Où mes appels sont-ils enregistrés ?
Vos appels sont enregistrés dans l'objet vocal d'Aircall (AVO). Il s'agit d'un objet personnalisé qui contient toutes les données relatives aux appels. Cet objet peut être connecté à un enregistrement de Lead, de Contact ou de Compte. Vous pouvez accéder directement à l'AVO approprié à partir de l'enregistrement associé, ou en cliquant sur l'icône (i) située à côté du journal des appels sur votre téléphone. Les appels sont également enregistrés en tant que tâches sur le compte concerné.
Mes appels ne sont pas enregistrés alors qu'ils devraient l'être - que dois-je faire ?
Tout d'abord, assurez-vous que vous êtes connecté et disponible pour les appels.
Ensuite, assurez-vous que le numéro que vous utilisez est connecté à l'intégration. En cas de doute, vous pouvez consulter votre administrateur Aircall interne.
Si vous êtes certain que votre numéro est correctement connecté et que vous êtes disponible pour les appels, essayez de vous connecter et de vous déconnecter.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter votre administrateur Aircall. Il se peut qu'il doive ouvrir un ticket d'assistance en votre nom.
Pourquoi seule une partie de mon journal d'appels apparaît-elle dans l'objet vocal d'Aircall ?
Bien que le fait de répondre à l'appel téléphonique initial crée l'enregistrement, nous n'affichons des éléments tels que la durée de l'appel, les notes et le résultat qu'une fois que vous avez terminé dans l'écran de récapitulation.
Pourquoi mes contacts ne sont-ils pas synchronisés entre le téléphone Aircall et Salesforce ?
La synchronisation des contacts n'est pas disponible entre le téléphone Aircall et notre intégration Sales Engagement. Si vous répondez à un appel provenant d'un numéro inconnu dans le CTI, le contact sera créé correctement.
Pourquoi le champ de résolution d'appel ne s'affiche-t-il pas sur la page de fin d'appel ?
Si un utilisateur passe un appel en utilisant le click-to-dial ou en composant manuellement le numéro dans le CTI, le champ de résolution d'appel ne s'affichera pas sur la page de fin d'appel.
Pour le voir, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Le lead/contact Salesforce doit être affecté à une cadence.
- L'utilisateur doit passer l'appel à partir de la file d'attente.
- "Always Show Salesforce Log a Call Window" doit être désactivé dans les paramètres de l'engagement commercial dans Salesforce.
Pourquoi suis-je incapable de lancer des appels sortants ?
Si un utilisateur n'est pas en mesure de lancer des appels sortants via le CTI, assurez-vous que l'autorisation Microphone est autorisée pour votre instance Salesforce :
- Lorsque vous êtes dans Salesforce, cliquez à côté de l'URL, puis sélectionnez Site settings
- Pour l'autorisation Microphone, sélectionnez Allow
- Rechargez votre page Salesforce et essayez de lancer un appel sortant