Pour en savoir plus sur Smartflows et la distribution des appels, nous vous recommandons de lire d'abord Comprendre Smartflows : le nouveau routage des appels d'Aircall .
Questions générales
Les numéros Smartflows peuvent-ils envoyer et recevoir des SMS ?
Oui ! Les numéros utilisés avec Smartflows sont compatibles avec les SMS one-to-one d'Aircall dans les pays où nous proposons des SMS .
Les Smartflows fonctionneront-ils pour les numéros transférés ou uniquement pour les nouveaux numéros créés dans le tableau de bord Aircall ?
Smartflows fonctionnera pour les numéros portés ainsi que pour les nouveaux numéros créés dans le tableau de bord Aircall.
Est-il possible de programmer à l'avance les modifications du flux d'appels ? Par exemple, puis-je programmer une modification de mon SVI pour qu'elle ait lieu pendant mon absence du bureau ?
Non, malheureusement, il n'est actuellement pas possible de planifier à l'avance les modifications du flux d'appels. Toutes les modifications que vous souhaitez apporter doivent être modifiées et mises en œuvre en direct.
Y a-t-il des limitations quant à la taille de votre distribution ?
Oui. Bien que vous puissiez, et soyez encouragé, à créer de grandes distributions avec de nombreux widgets et options, certains flux très complexes ne pourront pas être enregistrés. Il n'existe pas de nombre précis de widgets, de branches, etc. que vous pouvez avoir, mais si vous rencontrez des problèmes lors de l'enregistrement d'une très grande distribution, cela peut être dû au dépassement des limites de taille.
Utilisation de l'éditeur Smartflows
Puis-je copier un flux d'appels ou un widget d'un numéro et le coller sur un autre numéro ?
Les flux d'appels ou les widgets peuvent être copiés et collés dans un numéro ou dans un autre numéro. Cependant, veuillez noter que vous ne pouvez copier et coller des widgets dans un nouveau numéro qu'en suivant les étapes suivantes :
- Dans l'éditeur de flux d'appels pour un numéro, cliquez sur Copier l'étape dans le widget de votre choix
- Cliquez sur le x dans le coin supérieur droit de ce numéro pour fermer le numéro et revenir à la page Numéros
- Dans le même onglet de navigateur , recherchez le numéro dans lequel vous souhaitez coller votre étape d'appel et ouvrez l'éditeur de flux d'appels pour ce numéro
- Cliquez pour créer une nouvelle étape d'appel, puis cliquez sur Coller l'étape
Veuillez noter que vous ne pourrez pas copier et coller votre étape dans un nouveau numéro si vous ouvrez ce nouveau numéro dans un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre de navigateur.
Utilisation des extensions
Comment puis-je autoriser les appelants à composer par extension ?
Dans Smartflows, vous pouvez toujours utiliser la numérotation d'extension pendant n'importe quel widget audio pour joindre n'importe quel agent inclus dans la distribution des appels.
Utilisation du widget IVR
Puis-je configurer une succursale IVR pour accepter des entrées de numéros à plusieurs chiffres ? Par exemple, puis-je demander à un appelant d'appuyer sur « 2-1-1 » pour les ventes ?
Non, malheureusement, les options de saisie IVR sont limitées à un chiffre. Si vous recherchez davantage d'options IVR, nous vous recommandons de configurer des IVR à plusieurs niveaux.
Lors de la navigation dans un IVR à plusieurs niveaux ou imbriqué, les appelants entrants peuvent-ils revenir à un menu IVR précédent s'ils ont accidentellement appuyé sur la mauvaise touche ?
Lors de la configuration de la branche « Aucune entrée ou entrée incorrecte » d'un SVI, les utilisateurs peuvent choisir de relire le message audio du SVI une fois, deux fois ou pas du tout.
Cependant, si un appelant sélectionne par accident une option IVR correcte (c'est-à-dire une option IVR qui a été configurée dans le widget IVR), il devra raccrocher et relancer l'appel afin de revenir au menu IVR d'origine.
Utilisation du widget TimeRule
Lors de la configuration du widget TimeRule, puis-je acheminer les appels sur une base horaire plutôt que quotidienne ?
Oui ! Smartflows permet aux clients d'acheminer les appels sur une base horaire personnalisée, ou même sur une base personnalisée de 30 minutes.
Routage et analyse des appels
Comment puis-je savoir combien d'appelants sélectionnent une option de menu IVR particulière ?
Il existe deux options pour générer un rapport sur le volume d'appels pour des options de menu IVR particulières. Les clients peuvent :
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Utilisez le widget Ring To pour transférer les appels vers un autre numéro Aircall pour chaque branche IVR, puis suivez le volume d'appels entrants numéro par numéro dans Analytics.
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Utilisez le widget Ring To pour acheminer les appels vers une équipe ou un utilisateur distinct pour chaque branche IVR, puis filtrez le volume d'appels entrants par équipe ou par utilisateur dans Analytics.
Routage des appels et intégrations
Si je souhaite configurer un IVR qui enregistre les appels dans différentes plateformes CRM ou d'assistance en fonction de l'option IVR sélectionnée, comment dois-je le configurer ?
Dans ce cas, vous devez transférer les appels en interne vers un numéro Aircall connecté à l'intégration CRM ou au service d'assistance souhaitée. Par exemple, si vous disposez d'un SVI qui achemine les appels vers le service commercial ou le service d'assistance et que vous souhaitez que les appels du service commercial se connectent à HubSpot et les appels du service d'assistance à Intercom, vous devez configurer un widget Ring To dans chacune de ces branches SVI et faire en sorte que l'appel soit transféré vers un numéro de service commercial distinct (connecté à l'intégration HubSpot) et un numéro d'assistance (connecté à l'intégration Intercom).
Demandes de rappel
J'ai remarqué qu'il n'y a pas de widget pour les demandes de rappel. Comment fonctionnent les demandes de rappel avec Smartflows ?
Les clients peuvent toujours demander à être rappelés en appuyant sur « * » sur le clavier pendant un message audio ou un temps d'attente. Nous recommandons aux clients d'Aircall qui souhaitent utiliser cette fonctionnalité de demander à leurs appelants d'appuyer sur * pour recevoir un rappel dans le cadre du widget de message audio.