Changer ou réinitialiser votre mot de passe

Vous pourriez avoir besoin de changer ou réinitialiser votre mot de passe Aircall pour des raisons de sécurité ou si vous l’avez oublié. Vous pouvez changer votre mot de passe directement dans le Aircall Workspace ou Aircall Phone (si vous n’avez pas encore migré) ou le réinitialiser depuis la page de connexion si vous ne pouvez pas vous connecter.

Changer votre mot de passe depuis Aircall Workspace ou Aircall Phone

Si vous connaissez votre mot de passe actuel et souhaitez le mettre à jour, vous pouvez le changer depuis votre application Bureau ou Web.

Étapes :

1. Ouvrez l’application Aircall Desktop ou Web.
2. Cliquez sur votre icône utilisateur en haut à gauche de la barre de navigation.
3. Cliquez sur votre nom d’utilisateur en haut du menu.
4. Sous Identifiants, sélectionnez Changer.
5. Vous recevrez un email de confirmation.
6. Dans l’email, cliquez sur Changer le mot de passe.
7. Saisissez votre Nouveau mot de passe, Confirmez le mot de passe, puis cliquez sur Changer le mot de passe.

Une fois votre mot de passe mis à jour avec succès, vous serez redirigé vers une page de confirmation.

Important: :
L’équipe du support client Aircall ne peut pas réinitialiser ni partager les mots de passe pour des raisons de sécurité.

Exigences du mot de passe

Votre mot de passe doit respecter les critères suivants :

• Au moins 8 caractères (maximum 99)
• Au moins 1 caractère en minuscule (a–z)
• Au moins 1 caractère en majuscule (A–Z)
• Au moins 1 chiffre (0–9)
• Au moins 1 caractère spécial parmi la liste suivante :
  ^ $ * . [ ] { } ( ) + ? - ' ! @ # % & / , > < ' : ; | _ ~
• Les espaces sont acceptés dans le mot de passe, mais pas au début ou à la fin, et ils ne comptent pas comme caractères spéciaux.

Réinitialiser votre mot de passe si vous ne pouvez pas vous connecter

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser directement depuis la page de connexion Aircall Workspace ou Aircall Phone.

Étapes :

1. Ouvrez l’application Aircall Workspace ou Aircall Phone (si vous n’avez pas encore migré).
2. Cliquez sur Mot de passe oublié.
3. Saisissez l’adresse email associée à votre compte et cliquez sur Continuer.
4. Vous recevrez un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Suivez le lien et créez un nouveau mot de passe en respectant les exigences ci-dessus.

REMARQUE :
Si vous ne recevez pas l’email de réinitialisation, consultez notre guide sur la résolution des problèmes liés aux emails Aircall.

Le lien de réinitialisation du mot de passe redirige vers la page de connexion

Si cliquer sur le lien de réinitialisation du mot de passe dans votre email vous mène à la page de connexion Aircall au lieu de la page de réinitialisation, le problème est probablement causé par des données stockées dans votre navigateur.

Ce comportement est généralement dû à des données en cache ou des cookies stockés qui interfèrent avec le lien de réinitialisation. Essayez l’une des solutions suivantes :

Option 1 : Utiliser une fenêtre privée ou en navigation privée

Étapes :

1. Copiez le lien de réinitialisation du mot de passe depuis votre email.
2. Ouvrez une nouvelle fenêtre privée ou en navigation privée dans votre navigateur.
3. Collez le lien et ouvrez-le pour accéder à la page de réinitialisation du mot de passe.

Option 2 : Vider les cookies et le cache de votre navigateur

Étapes :

1. Ouvrez les paramètres de votre navigateur.
2. Effacez vos données de navigation, y compris les cookies et le cache.
3. Retournez à votre email et cliquez à nouveau sur le lien de réinitialisation du mot de passe.

CONSEIL :
Si le problème persiste après avoir essayé ces étapes, essayez d’utiliser un autre navigateur ou appareil pour compléter la réinitialisation de votre mot de passe.