Dans Aircall, vous pouvez transférer des appels directement à partir de l'application Téléphone.

Lorsque vous décidez de transférer un appel, vous pouvez choisir entre un transfert à chaud ou à froid. Pour transférer l'appel immédiatement sans parler d'abord à votre collègue ou au correspondant externe, sélectionnez le bouton Transférer maintenant. Sélectionnez ensuite un agent, une équipe ou saisissez un numéro externe vers lequel transférer l'appel.

Une fois que vous avez appuyé sur le bouton Transférer maintenant, l'appel est immédiatement transféré hors d'Aircall et le correspondant externe peut accepter ou refuser le transfert.

Remarque : si le correspondant externe ou votre collègue ne répond pas à l'appel, celui-ci vous est renvoyé.

Option de transfert à chaud

La fonction de transfert chaudpermet une communication plus fluide. Elle vous permet de donner un contexte à votre coéquipier avant de lui transférer un appel. Vous pouvez également faire des allers-retours entre un coéquipier et le client autant de fois que nécessaire avant de transférer complètement l'appel.

Une fois que vous avez appuyé sur le bouton Transfert, votre appel se termine.

⚠️ Remarque : les transferts à chaud ne sont disponibles que pour les utilisateurs individuels et les appels ne peuvent pas être transférés à chaud vers des équipes.

Dans cette vue, vous pourrez également vérifier si votre coéquipier est disponible pour prendre l'appel grâce à l'indicateur de disponibilité situé dans le coin droit de l'icône.

Lorsque vous recevez un appel transféré d'un numéro qui ne vous est pas attribué, l'appel s'affiche dans l'historique, ce qui vous permet d'accéder facilement à toutes les informations qui s'y rapportent (numéro, enregistrement, balises et commentaires).

Enregistrements d'appels

Veuillez noter que l'enregistrement ne peut pas être activé/désactivé après le transfert d'un appel. Si un appel est enregistré avant le transfert, il ne pourra pas être mis en pause une fois le transfert terminé.

Votre capacité à accéder à cet enregistrement dépendra de votre rôle d'utilisateur : par défaut, seuls les superviseurs et les administrateurs peuvent accéder aux enregistrements. Les agents pourront accéder aux enregistrements lorsque l'appel leur a été attribué ou lorsque l'agent a été assigné à ce numéro spécifique.

Transferts d'équipe

Lorsqu'un appel est transféré à une équipe, il est envoyé simultanément à tous les utilisateurs disponibles de cette équipe.

Appels internes

Il n'est actuellement pas possible de transférer un appel interne dans Aircall.