⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.

Il existe plusieurs façons de téléchargez vos contacts dans le téléphone d'Aircall. Cependant, lorsque vous téléchargez vos contacts de cette manière, ils n'existeront que dans l'application Aircall Phone et ne seront pas mis à jour en synchronisation en temps réel avec votre CRM. Cela signifie que vous devrez périodiquement mettre à jour vos contacts pour assurer leur exactitude.

Si vous utilisez l'une des intégrations suivantes ; Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendeskou Intercomvous pourrez désormais utiliser notre nouvelle fonctionnalité de synchronisation des contacts ! Si vous choisissez d'activer cette fonction, vos contacts seront synchronisés :

• Synchronisez automatiquement Aircall à partir de l'un des CRM listés ci-dessus.

• Les contacts de votre CRM seront sauvegardés et visibles pour tout le monde dans votre entreprise utilisant Aircall.

• La création de contacts en double sera bloquée.

Activer la synchronisation des contacts :

Pour des raisons de GDPR, cette fonctionnalité est automatiquement désactivée. Cependant, si vous souhaitez activer cette fonctionnalité, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Connectez-vous à votre Tableau de bord d'Aircall.

• Cliquez sur Intégrations & API, situé dans le menu de navigation sur le côté gauche de l'écran.

• Dans l'onglet Mes intégrations, cliquez sur l'une des intégrations suivantes qui sont applicables au paramètre (Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk, ou Intercom).

• Sélectionnez l'onglet Paramètres et faites défiler jusqu'aux paramètres d'intégration.

• Sélectionnez Si un contact existe dans XXX, alors... enregistrez-le dans votre système téléphonique.

Dès que vous aurez mis à jour ce paramètre dans la section Paramètres du tableau de bord de l'intégration, vos contacts seront enregistrés depuis votre CRM dès que vos agents appelleront pour la première fois des clients, des leads ou des prospects.

⚠️Veuillez noter : Les contacts qui sont sauvegardés dans l'intégration, mais pas encore dans Aircall, seront sauvegardés, et synchronisés, dans Aircall une fois qu'un appel a été effectué/reçu vers/depuis le contact. Une fois synchronisé, toute modification apportée au contact dans l'intégration sera reflétée dans Aircall lors du prochain appel avec le contact, ou après avoir cliqué sur Editer dans l'intégration X (par exemple, Salesforce, HubSpot) et ensuite défocaliser/refocaliser sur le téléphone.

Pour synchroniser tous vos contacts CRM existants avec Aircall en masse, veuillez vous assurer d'utiliser l'application téléphonique Desktop ou Web pour pourimporter vos contacts.

Format et champs des numéros

Afin d'utiliser la fonction de synchronisation des contacts, vous devez vous assurer que vos contacts sont enregistrés au format E.164 et que vous avez également inclus l'indicatif du pays.

Les autres formats de numéro ne fonctionneront pas avec cette fonction.

Pour que Contact Sync fonctionne correctement, vous devez vous assurer que vos contacts sont enregistrés avec un numéro dans le champ du numéro de téléphone principal de votre CRM. Contact Sync fonctionnera avec les mêmes champs de numéro que l'enregistrement des appels pour chaque intégration respective, mais les champs secondaires ne seront synchronisés que s'il y a également un numéro de téléphone principal. Exemple : La synchronisation des contacts fonctionnera pour les numéros de téléphone lors de l'utilisation de l'intégration Aircall-HubSpot, et fonctionnera en plus pour les numéros de téléphone mobile s'il y a également un numéro de téléphone enregistré sur le contact.

Editer un contact dans Aircall

Les contacts sauvegardés à partir des intégrations ne peuvent pas être édités directement dans Aircall. Si vous avez besoin de mettre à jour ou de modifier un contact, vous devrez le faire directement depuis votre CRM.

Veuillez également noter que la synchronisation des contacts ne sera pas visible à partir de... Le Live Feed d'Aircall.

Contact Sync et les applications mobiles d'Aircall

Contact Sync est disponible sur mobile pour les applications Android et iOS.

Vous avez toujours besoin d'aide ? N'hésitez pas à contacter le Équipe de soutien et nous serons heureux de vous aider !