Mettre à jour l’URL de votre adaptateur CTI Salesforce (héritage)

Ceci est un article hérité et ne s’applique pas à la plupart des utilisateurs actuels. Il est uniquement pertinent si vous avez configuré le CTI Aircall pour Salesforce avant janvier 2020.

Certaines fonctionnalités du CTI Aircall pour Salesforce peuvent cesser de fonctionner lorsque votre URL de l’adaptateur CTI est obsolète. Les fonctionnalités impactées peuvent inclure :

• Cliquez-pour-appeler

• Pop-up CTI Aircall

• Pop-up de la page Contact Salesforce lors des appels entrants

Il suffit de quelques clics pour mettre à jour votre configuration CTI afin que toutes les fonctionnalités continuent de fonctionner comme prévu.

Important: Si vous avez configuré le CTI Aircall pour Salesforce avant janvier 2020, vous devez mettre à jour manuellement l’URL de l’adaptateur CTI Aircall depuis votre compte Salesforce.

Avant de commencer

Vous devez :

• Vous connecter à votre compte Salesforce

• Disposer des permissions d’administrateur Salesforce pour effectuer ces étapes

Étapes pour mettre à jour l’URL de votre adaptateur CTI Salesforce

1. Dans Salesforce, allez dans Configuration.

2. Dans la barre Recherche rapide, recherchez Centre d’appels.

3. Cliquez sur Centres d’appels, puis sélectionnez CTI Aircall pour Salesforce.

4. Cliquez sur Modifier.

5. Localisez les champs URL de l’adaptateur CTI et URL de l’adaptateur CTI2.

   • Si vous n’avez jamais mis à jour votre CTI auparavant, les deux champs afficheront encore l’ancienne URL :

     • https://phone.aircall.io/salesforce

   • Mettez à jour les deux champs avec la nouvelle URL :

     • https://cti.aircall.io/salesforce

6. Cliquez sur Enregistrer.

Une fois enregistré, votre CTI Aircall pour Salesforce sera mis à jour et toutes les fonctionnalités devraient être disponibles et fonctionner comme prévu.