Ce guide décrit la configuration requise dans Salesforce pour permettre l’utilisation des Champs personnalisés Aircall, ainsi que les changements récents. Ces champs permettent à l’intégration Salesforce d’enregistrer plus de données concernant vos appels.

Rendre les champs personnalisés visibles

Suivez ces étapes pour donner aux utilisateurs l’accès aux champs personnalisés.

Étapes

  1. Connectez-vous à votre compte Salesforce.

  2. Allez dans Configuration.

  3. Sélectionnez Jeux d’autorisations.

  4. Accédez à Aircall_PermissionSet.

  5. Cliquez sur Gérer les affectations puis sur Ajouter des affectations.

  6. Sélectionnez les utilisateurs auxquels vous souhaitez donner accès aux champs personnalisés ci-dessous.

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Champs personnalisés disponibles

Voici la liste des champs personnalisés Aircall disponibles :

  • Type d’appel détaillé : Décrit le type d’appel (Entrant répondu, Manqué, Sortant répondu, Sortant non répondu, Messagerie vocale)

  • Heure dans le fuseau horaire : Indique l’heure de la journée, dans le fuseau horaire local de l’utilisateur, à laquelle l’appel a eu lieu

  • Raison de l’appel manqué : Décrit la raison pour laquelle un appel entrant a été manqué (hors horaires d’ouverture, aucun agent disponible, abandonné dans IVR, abandonné dans classique, abandon court, agents n’ont pas répondu)

  • Fuseau horaire : Indique le fuseau horaire local de l’utilisateur qui a passé/reçu l’appel

  • ID d’appel : Affiche l’ID d’appel Aircall pour l’appel

  • Numéro de téléphone du contact externe : Affiche le numéro du Lead ou du Contact

  • Temps de traitement : Indique la durée totale de l’appel (inclut le temps d’attente, la durée de l’appel et le temps de clôture)

  • Effectué par : Indique le nom de l’utilisateur Aircall qui a passé l’appel lorsqu’il est sortant

  • Nom du numéro : Affiche le nom du numéro Aircall qui a passé/reçu l’appel

  • Numéro Aircall : Affiche le numéro Aircall vers lequel ou depuis lequel l’appel a été passé. Il est saisi au format E164 sans le « + »

  • Répondu par : Indique le nom de l’utilisateur Aircall qui a décroché l’appel

  • Enregistrement d’appel : Contient un lien vers l’enregistrement de l’appel

  • Statut de la connexion : Indique si un appel entrant a été « connecté » ou « non connecté »

  • Pays : Indique le pays du numéro vers lequel l’utilisateur a passé ou duquel il a reçu un appel

  • A été connecté : Case à cocher qui sera cochée uniquement si le statut de la connexion est « connecté »

  • Est un appel manqué : Case à cocher qui sera cochée si l’appel a été manqué

  • Est une messagerie vocale : Case à cocher qui sera cochée pour les appels manqués ayant une messagerie vocale

  • Transféré à : Indique le nom de l’utilisateur Aircall vers lequel un appel a été transféré

  • Temps d’attente : Indique le temps, en secondes, entre la réception d’un appel entrant et sa réponse. Ce sera 0 pour tous les appels sortants

Ajouter des champs personnalisés aux Tâches

Pour ajouter ces champs et d’autres à vos Tâches, suivez les étapes ci-dessous.

Étapes

  1. Allez dans Configuration.

  2. Allez dans Gestionnaire d’objets.

  3. Accédez à Tâche.

  4. Cliquez sur Mises en page puis sur votre Nom de mise en page.

  5. Ajoutez les champs que vous souhaitez rendre visibles dans vos Tâches, puis enregistrez.

Vous êtes maintenant prêt à commencer à utiliser les champs personnalisés Aircall dans Salesforce.