Nous introduisons un changement dans la façon dont les SMS sont enregistrés dans HubSpot ! Désormais, toutes les activités SMS et MMS seront enregistrées comme des interactions de type SMS, à l'aide de l'API de communication de HubSpot. Cela vous permet de filtrer et de suivre ces interactions plus efficacement, tout comme les appels.
Qu'est-ce qui change ?
- Enregistrement des SMS en tant qu'engagements : auparavant, les activités SMS étaient enregistrées dans la chronologie des activités, ce qui ne permettait pas un filtrage facile. Désormais, les SMS seront enregistrés en tant qu'engagement, offrant ainsi une meilleure visibilité et des options de filtrage dans vos enregistrements HubSpot.
- Journalisation MMS : avec l'introduction des MMS, ceux-ci seront également enregistrés comme des engagements dans HubSpot, tout comme les SMS et les appels, garantissant une vue unifiée de toutes les communications.
- Nouveau paramètre « Activer la journalisation des SMS/MMS » : une nouvelle option dans les paramètres de votre intégration HubSpot vous permettra d'activer ou de désactiver la journalisation des SMS/MMS. Par défaut, la journalisation des SMS/MMS est activée, mais vous pouvez facilement la désactiver si nécessaire.
Remarque importante : pour voir vos messages MMS enregistrés avec le support joint, vous devez réauthentifier votre intégration HubSpot. Une bannière dans les paramètres d'intégration HubSpot vous invite à démarrer le processus de réauthentification. Assurez-vous de terminer cette étape pour activer la fonctionnalité MMS fluide.
Comment activer/désactiver la journalisation des SMS/MMS
Vous pouvez contrôler si les messages SMS et MMS sont enregistrés dans HubSpot en modifiant le paramètre dans le tableau de bord d'intégration HubSpot. Voici un guide étape par étape pour gérer ce paramètre.
- Accédez aux paramètres d'intégration HubSpot et localisez le paramètre de journalisation SMS/MMS
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- Dans votre tableau de bord, accédez à Intégrations
- Sélectionnez les paramètres d'intégration HubSpot
- Faites défiler jusqu'à la section intitulée Activer la journalisation SMS/MMS
- Ajuster le paramètre :
- L'option par défaut est définie sur Oui (journalisation SMS/MMS activée)
- Pour désactiver la journalisation des SMS/MMS, sélectionnez Non
- Enregistrez vos modifications
Comprendre la journalisation des SMS et des MMS
Journalisation MMS
Le fichier multimédia envoyé dans le MMS apparaîtra comme une pièce jointe à l'engagement.
Lors de l'envoi d'un MMS, il peut y avoir un léger délai avant que la pièce jointe n'apparaisse dans HubSpot. Ce délai se produit car la pièce jointe est traitée de manière asynchrone. Si vous constatez un délai, laissez à la pièce jointe le temps de s'afficher.
Enregistrement des SMS
Le SMS est enregistré comme un engagement et associé aux enregistrements HubSpot associés.
Détails du journal
Détails du message sortant
L'objet sera « SMS envoyé par le nom de l'agent Aircall via le nom du numéro Aircall au prénom & du contact HubSpot ou au nom de l'entreprise »
Avec les détails de :
- Envoyé depuis : Numéro d'appel aérien (format E164)
- Envoyé à : Numéro de contact/d'entreprise HubSpot (format E164)
- Statut : nom du statut (envoyé, délivré ou non envoyé selon la logique détaillée ci-dessous)
- Message : Contenu du SMS
- Voir la conversation complète : cliquez pour voir la conversation complète sur l'application pour téléphone
- Pièce jointe MMS : uniquement pour MMS
Détails du message entrant
L'objet sera « SMS reçu du prénom & du contact HubSpot ou du nom de l'entreprise sur le numéro Aircall »
Avec les détails de :
- Envoyé depuis : numéro de contact/d'entreprise HubSpot (format E164)
- Envoyé à : Numéro d'appel aérien (format E164)
- Statut : Nom du statut (Reçu)
- Message : Contenu du SMS
- Voir la conversation complète : cliquez pour voir la conversation complète sur l'application pour téléphone
- Pièce jointe MMS : uniquement pour MMS
Affectation du propriétaire
Le propriétaire de l'engagement SMS sera marqué selon la logique suivante :
- Pour les messages sortants, le propriétaire sera le nom trouvé dans HubSpot pour l'agent Aircall qui envoie le message, à condition qu'il soit un utilisateur à la fois d'Aircall et de HubSpot, avec la même adresse e-mail sur chaque plateforme.
Si l'agent Aircall n'est pas un utilisateur HubSpot, ou si son e-mail ne correspond pas dans les deux comptes, le propriétaire est sélectionné pour être le propriétaire du contact/de l'entreprise HubSpot pour le contact/l'entreprise auquel le message a été envoyé. - Pour les messages entrants vers des numéros Aircall avec un seul utilisateur attribué, le propriétaire sera le nom trouvé dans HubSpot pour l'agent Aircall attribué à la ligne, à condition qu'il soit un utilisateur à la fois dans Aircall et HubSpot, avec la même adresse e-mail sur chaque plateforme.
Si l'agent Aircall n'est pas un utilisateur HubSpot, ou si son e-mail ne correspond pas dans les deux comptes, le propriétaire est sélectionné pour être le propriétaire du contact/de l'entreprise HubSpot pour le contact/l'entreprise auquel le message a été envoyé.
Si l'entreprise/le contact n'a pas de propriétaire, le propriétaire du message est marqué comme l'administrateur HubSpot qui a installé l'intégration. - Pour les messages entrants vers des numéros Aircall avec plusieurs utilisateurs attribués, le propriétaire est sélectionné pour être le propriétaire du contact/de l'entreprise HubSpot pour le contact/l'entreprise auquel le message a été envoyé.
Si l'entreprise/le contact n'a pas de propriétaire, le propriétaire du message est marqué comme l'administrateur HubSpot qui a installé l'intégration.
Bonnes pratiques
Gardez la journalisation SMS/MMS activée : pour la plupart des utilisateurs, l'activation de cette fonctionnalité permettra de conserver un enregistrement complet des communications et de fournir de meilleures informations sur les interactions avec les clients.
Filtrer les SMS/MMS dans HubSpot : profitez des options de filtrage de HubSpot pour localiser et analyser rapidement les engagements SMS/MMS pour des contacts ou des campagnes spécifiques.