⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.
Lorsque vous recevez des appels entrants, vous pouvez souhaiter prioriser les appels vers certains numéros d'Aircall plutôt que d'autres. Si vous avez une ligne d'urgence ou une ligne VIP, il peut être important de s'assurer que les appels vers ces lignes soient prioritaires.
Afin d'activer cette fonction, vous devez vous assurer que vous êtes un utilisateur Admin d'Aircall.
Comment prioriser des numéros d'Aircall spécifiques :
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Connectez-vous au tableau de bord.
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Sélectionnez le numéro pour lequel vous souhaitez activer la fonctionnalité de ligne prioritaire. Vous pouvez également rechercher le numéro dans la barre de recherche sur le côté droit de l'écran.
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Sélectionnez l'onglet ' Settings'.
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Sous Options de distribution des appels, , vous trouverez Priorité.
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Sélectionnez le bouton à bascule pour activer/désactiver la fonction Ligne prioritaire.
Comment fonctionne la fonction Ligne prioritaire ?
Aircall achemine les appels entrants sur la base du premier entré, premier sorti, cependant, lorsque la fonction Ligne prioritaire est activée sur un numéro, les appels vers ce numéro seront déplacés en haut de la liste.
Veuillez noter que les appels vers les lignes prioritaires seront prioritaires par rapport aux lignes non-prioritaires, mais seront toujours traités en premier s'il y a plusieurs appels/lignes.
Exemples :
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Un agent est en cours d'appel et est assigné à la ligne A et à la ligne B, où la ligne prioritaire de la ligne A est activée et celle de la ligne B désactivée. Un appel arrive d'abord sur la ligne B, puis un deuxième appel arrive ensuite sur la ligne A. Lorsque l'agent redevient disponible en mettant fin à son appel en cours, il reçoit l'appel sur la ligne A car il est traité en priorité.
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Un agent est en cours d'appel et est affecté à la ligne A, la ligne B et la ligne C, où la ligne prioritaire est activée pour les lignes A et B, et désactivée pour la ligne C. Un appel arrive sur la ligne C en premier, un autre sur la ligne B ensuite, et enfin un autre sur la ligne A en dernier. Lorsque l'agent redevient disponible, l'appel vers la ligne B sonnera pour lui car les lignes A et B sont traitées en priorité, et l'appel de la ligne B est distribué en fonction du routage premier entré-premier sorti.
⚠️ Remarque : la fonction Ligne prioritaire détermine uniquement quel appel sonnera ensuite pour un utilisateur . Si un appel sur une ligne non prioritaire sonne déjà pour un utilisateur, il ne cessera pas de sonner pour cet utilisateur si un appel vers une ligne prioritaire arrive après.
⚠️ Note : La fonction de ligne prioritaire n'est disponible que pour les numéros classiques, et ne sera pas visible dans les paramètres du numéro pour les numéros IVR.
Pour savoir comment utiliser cette fonction pour votre équipe, rendez-vous sur le site lors de la configuration de votre numéro Aircall ou Comprendre le routage des appels.