Pourquoi mon numéro s'affiche-t-il comme spam ? – Aircall

Qu'est-ce qu'un appel indésirable ?

Un appel spam est un appel passé à partir d'un numéro signalé comme suspect par l'un des opérateurs impliqués. Les clients peuvent voir leurs appels sortants s'afficher comme « Spam », « Spam probable », « Arnaque probable », etc., aux destinataires dans leur identification de l'appelant. Les appels peuvent même être complètement bloqués.

Pourquoi existe-t-il un signalement de spam ou un blocage d'appel :

Le signalement du spam vise à protéger les consommateurs contre :

Robocalling : appels volumineux et de courte durée provenant d'un numéro unique
Appels illégaux
Appels indésirables

C'est pourquoi les régulateurs et les principaux opérateurs de téléphonie ont mis en place des mesures de protection en exigeant des compagnies de téléphone qu'elles mettent en œuvre une authentification par identification de l'appelant afin de contribuer à réduire l'apparition d'appels automatisés, d'appels illégaux et d'appels indésirables.

Sources de signalement de spam & blocage d'appel

Certaines raisons pour lesquelles votre numéro pourrait être bloqué ou signalé comme spam sont :

Signalement par un consommateur :
- Les consommateurs peuvent porter plainte auprès de leur opérateur et signaler tout numéro qu'ils jugent suspect, spam ou usurpé leur numéro
- Les consommateurs peuvent installer des applications pour bloquer ou afficher les appels indésirables (les applications incluent : Nomorobo, Robokiller, etc.)
- Les consommateurs peuvent bloquer les appels provenant de n'importe quel numéro qui n'apparaît pas dans leur liste de contacts ou autre « liste verte »
Signalement par le transporteur destinataire (ou dans de rares cas, le vôtre) :
- Les opérateurs peuvent bloquer ou signaler des numéros spécifiques comme spam en fonction de certaines analyses d'appels

Détection du spam : comment le spam est-il identifié par les consommateurs ?

La plupart des appareils téléphoniques disposent de systèmes intégrés utilisés pour filtrer ou signaler les appels entrants en fonction des informations contenues dans leurs propres bases de données. Quelques exemples incluent : Truecaller, qui est couramment utilisé sur les appareils Android et iOS, ainsi que Nomorobo, Whoscall, Showcaller, Hiya, etc.
Les consommateurs peuvent installer manuellement des applications pour afficher les numéros signalés comme spam
Les consommateurs ont accès aux données des plaintes publiques (Truecaller, Hiya, Whoscall , Robokiller , Youmail , CallApp )

Comment Aircall peut vous aider :

Il est courant dans le domaine de la VOIP que les entreprises soient étiquetées à tort comme « spam » ou « spam probable ». Cependant, il n'existe pas de référentiel central ni de base de données permettant de remettre en question ou d'examiner les marqueurs de spam.

Les options disponibles sont les suivantes :

Enregistrez les détails de l'utilisateur final ou de l'entreprise auprès de services spécifiques pour prouver la légitimité des entreprises lorsqu'un appel apparaît.
Adoptez un comportement qui empêchera le signalement du spam.

Il est important de comprendre qu'Aircall n'a aucun contrôle sur la suppression des listes de spam, mais nous pouvons fournir des recommandations pour améliorer le taux de réponse ou proposer des plans d'action alternatifs.

Bonnes pratiques lors des appels :

Comportements susceptibles d'augmenter le signalement du spam :

Volume élevé (les entreprises qui effectuent plus de 20 000 appels par mois sont généralement étiquetées à volume élevé et peuvent être signalées automatiquement)
Appels courts (moins de 50 secondes)
Volume élevé d'appels sans réponse
Envoi de messages préenregistrés
Numérotation automatique
Les appels téléphoniques ne sont pas renvoyés en cas de absence.

Bonnes pratiques :

Réduire le volume d'appels par numéro

Répartissez votre volume d'appels entre 2 ou 3 numéros différents si vous passez un grand nombre d'appels.
Évitez d'appeler le même numéro plusieurs fois le même jour.

Réduire les appels courts provenant du même numéro

Laissez un message vocal expliquant la raison de votre appel.
Évitez les appels susceptibles d'entraîner un raccrochage immédiat.

Réduisez les appels sans réponse et augmentez votre taux de rappel

Réfléchissez attentivement à l'heure de la journée à laquelle vous appelez le client.
Laissez vos coordonnées sur la messagerie vocale et dites-leur qui vous êtes et pourquoi vous les appelez.
Évitez d'appeler des personnes inscrites au registre national des numéros de télécommunication exclus (par exemple aux États-Unis : https://telemarketing.donotcall.gov/profile/Create.aspx ).
Appelez en priorité des prospects qualifiés ou des personnes qui ont choisi de recevoir des communications de votre part.
Configurez un message de bienvenue personnalisé afin que, lorsque votre appel est renvoyé, il soit clair avec qui ils vont parler et pourquoi vous pourriez les contacter.

Enregistrez vos numéros auprès de services spécifiques

Tous les principaux opérateurs travaillent activement avec les services suivants pour supprimer les marqueurs de spam et associer votre entreprise à vos lignes. L'inscription à ces services augmentera la réputation de vos numéros et garantira que les dossiers de chaque transporteur sont à jour. Ces services sont également ceux qui signalent les appels « SPAM possibles » et ne sont pas toujours à jour :

Liens utiles :

États-Unis : Federal Communications Commission -Arrêtez les appels automatisés et les SMS indésirables

Royaume-Uni : Ofcom : Appels et messages indésirables

UE : Protection de la vie privée et lutte contre le spam

Les numéros américains peuvent être enregistrés auprès de Registre des appelants gratuit pour les aider à soutenir leur réputation.