Les appels sortants depuis votre numéro Aircall peuvent parfois apparaître comme Spam, Spam probable ou Arnaque probable sur l’identification de l’appelant du destinataire, ou peuvent être complètement bloqués. Cet article explique pourquoi le marquage comme spam se produit et ce que vous pouvez faire pour réduire la probabilité que vos numéros soient signalés.

Qu’est-ce qu’un appel spam

Un appel spam est un appel effectué depuis un numéro qui a été signalé comme suspect par l’un des éléments suivants :

  • Les opérateurs téléphoniques
  • Les systèmes d’exploitation téléphoniques tels qu’iOS ou Android
  • Les applications téléphoniques telles que WhatsApp, Telegram ou Viber

Lorsqu’un numéro est signalé, les destinataires peuvent voir des avertissements sur leur identification de l’appelant ou ne pas recevoir l’appel du tout.

Pourquoi le marquage comme spam et le blocage des appels existent

Le marquage comme spam est conçu pour protéger les consommateurs contre :

  • Les appels automatisés : appels à volume élevé et de courte durée provenant d’un seul numéro.
  • Les appels illégaux : appels qui violent les réglementations locales ou internationales.
  • Les appels indésirables : appels effectués sans le consentement du destinataire.

Pour réduire ces types d’appels, les régulateurs et les principaux opérateurs téléphoniques exigent l’authentification de l’identification de l’appelant et appliquent des règles de filtrage basées sur le comportement d’appel.

Sources du marquage comme spam et du blocage des appels

Les signaux de spam peuvent provenir de plusieurs sources différentes.

Signalement par les consommateurs

  • Les consommateurs peuvent signaler des numéros à leur opérateur comme suspects ou spam.
  • Les consommateurs peuvent utiliser des applications telles que Nomorobo ou Robokiller pour identifier ou bloquer les appels spam.
  • Les consommateurs peuvent bloquer tous les appels provenant de numéros qui ne figurent pas dans leurs contacts ou dans une liste autorisée.

Signalement par les opérateurs

  • Les opérateurs récepteurs, et dans de rares cas l’opérateur d’origine, peuvent signaler ou bloquer des numéros en fonction des schémas d’appels.
  • Les déclencheurs courants incluent un volume élevé d’appels ou un pourcentage élevé d’appels sans réponse.

Signalement par les systèmes d’exploitation ou applications

Certains appareils et applications maintiennent leurs propres bases de données de spam, notamment : Truecaller, Hiya, Whoscall, Robokiller, Youmail, CallApp.

Ces services peuvent signaler automatiquement des numéros en fonction de l’activité rapportée ou des données de plaintes publiques.

Comment le spam est identifié par les consommateurs

La plupart des smartphones intègrent des systèmes ou des intégrations tierces qui analysent les appels entrants par rapport à des bases de données connues. Les consommateurs peuvent également installer manuellement des applications qui affichent des avertissements de spam ou s’appuyer sur des bases de données publiques de plaintes telles que : Truecaller, Hiya, Whoscall, Robokiller, Youmail, CallApp.

Comment Aircall peut aider

Aircall n’a pas de contrôle direct sur les bases de données de spam ni sur la suppression des étiquettes de spam. Cependant, nous pouvons recommander des stratégies pour améliorer vos taux de réponse et réduire la probabilité de marquage comme spam.

Celles-ci incluent :

  • Examiner les schémas d’appels pour identifier les volumes élevés ou les appels courts.
  • Enregistrer vos numéros auprès des services de réputation tiers.
  • Adapter le comportement d’appel pour réduire les appels sans réponse ou très courts.
  • Répartir le volume d’appels sur plusieurs numéros lorsque cela est approprié.
Important: :
Aircall ne peut pas supprimer les étiquettes de spam des bases de données des opérateurs ou de tiers. Les décisions de suppression sont prises uniquement par les opérateurs concernés ou les services de détection de spam.

Comportements pouvant augmenter le marquage comme spam

Les comportements suivants sont couramment associés à la détection de spam :

  • Volume d’appels très élevé (par exemple, plus de 20 000 appels par mois d’une seule entreprise).
  • Appels courts, généralement de moins de 50 secondes.
  • Un volume élevé d’appels sans réponse.
  • Utilisation de messages préenregistrés.
  • Composition automatique ou prédictive.
  • Appels manqués qui ne sont pas rappelés.

Bonnes pratiques lors des appels

Adopter les bonnes pratiques suivantes peut aider à réduire les signalements de spam et améliorer les taux de réponse aux appels.

Réduire le volume d’appels par numéro

  • Répartissez le volume d’appels sur deux ou trois numéros différents si vous passez un grand nombre d’appels sortants.
  • Évitez d’appeler plusieurs fois le même numéro dans une seule journée.

Réduire les appels courts et sans réponse

  • Évitez d’appeler à des moments susceptibles de provoquer des raccrochages immédiats.
  • Laissez un message vocal expliquant qui vous êtes et pourquoi vous appelez.
  • Augmentez les taux de rappel en partageant clairement vos coordonnées.

Améliorer le consentement et le ciblage

  • Évitez d’appeler les personnes inscrites sur les listes nationales de refus d’appel, telles que la liste américaine :
    https://telemarketing.donotcall.gov/profile/Create.aspx
  • Priorisez les appels aux prospects qualifiés ou aux contacts ayant consenti à recevoir des communications.
  • Utilisez un message d’accueil personnalisé afin que les appels retournés identifient clairement votre entreprise.
CONSEIL :
Choisir soigneusement l’heure de la journée à laquelle vous contactez les clients peut considérablement améliorer les taux de réponse et réduire les plaintes pour spam.

Enregistrez vos numéros auprès des services de réputation

Les principaux opérateurs s’appuient sur des services tiers spécifiques pour identifier et étiqueter les appels spam. Enregistrer vos numéros aide à les associer à votre entreprise et améliore leur réputation.

Les services d’enregistrement courants incluent :

REMARQUE :
Le support Aircall n’a aucun contrôle sur les enregistrements gérés par ces services. Si vous rencontrez des problèmes lors de l’enregistrement, contactez directement le fournisseur concerné.

Ressources utiles