⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.
Lorsque vous utilisez l'intégration d'Aircall avec HubSpot, chaque appel d'Aircall sera enregistré dans HubSpot, en fonction de vos paramètres d'intégration, en tant qu'engagement, ou 'Call Activity'.
Chaque activité d'appel sera ensuite attribuée à un propriétaire en fonction de la logique détaillée ici.
Avec l'outil de reporting de HubSpot, vous êtes alors en mesure de suivre les métriques des appels Aircall en vous basant sur l'activité d'appel et les informations du propriétaire !
Voici quelques exemples de rapports que vous pouvez construire :
Total des appels
Cliquez sur le menu déroulant 'Rapports', puis sélectionnez 'Rapports' :
Cliquez sur 'Créer un rapport personnalisé' :
Cliquez sur 'Objet unique', sélectionnez 'Activités', puis cliquez sur 'Suivant' :
Sélectionnez 'Visualisation', puis cliquez et faites glisser 'Date de création' (ou toute autre propriété) et 'Nombre d'activités' vers la section 'Affichage'. Assurez-vous de choisir le type de graphique que vous préférez !
Cliquez sur 'Filtres' en haut à gauche et sélectionnez la période de votre choix dans la section 'Date d'activité'. Ensuite, cliquez sur 'Ajouter un filtre' → 'Type d'activité' → 'est l'un de : Appel', puis sur 'Appliquer le filtre' :
Cliquez sur 'Enregistrer', et le tour est joué !
Ce rapport présentera le nombre total d'appels dans la période sélectionnée, ventilé selon la fréquence que vous avez choisie (quotidienne, mensuelle, annuelle, etc.). Pour obtenir une ventilation plus détaillée des appels, il suffit de cliquer sur l'un des points de données du graphique.
Durée totale des appels
Cliquez sur le menu déroulant Rapports → Rapports → Créer un rapport personnalisé → Objet unique → Activités → Suivant → Ajouter une propriété d'activité (dans la section Données) :
Ajoutez les propriétés ' Durée de l'appel ' et ' Activité attribuée à ' :
Allez dans la section Visualisation → cliquez et faites glisser 'Durée de l'appel' et 'Activité attribuée à' vers la section 'Affichage' → choisissez le type de graphique de votre choix, cliquez sur 'Enregistrer', et le tour est joué !
Ce rapport présentera le temps que chaque utilisateur consacre aux appels dans la période sélectionnée. Pour obtenir une ventilation des appels, il suffit de cliquer sur l'un des points de données du graphique.
Durée moyenne des appels
Suivez les mêmes étapes que pour le rapport sur la durée totale des appels, mais remplacez 'Total' par 'Moyenne' sur la propriété 'Durée des appels' dans la vue 'Visualisation' :
Ce rapport présentera le temps moyen que chaque utilisateur passe sur les appels dans la période sélectionnée. Pour obtenir une ventilation des appels, il suffit de cliquer sur l'un des points de données du graphique.
Appels effectués par utilisateur
Cliquez sur le menu déroulant Rapports → Rapports → Créer un rapport personnalisé → Objet unique → Activités → Suivant → Ajouter une propriété d'activité → Activité attribuée à → Visualisation → cliquez et faites glisser ' Activité attribuée à ' et ' Compte d'activités ' vers la section ' Affichage ' → choisissez votre type de graphique préféré → cliquez sur Filtres en haut à gauche → sélectionnez l'intervalle de temps de votre choix → cliquez sur Ajouter un filtre → Type d'activité → est l'un de : Appel → cliquez sur 'Enregistrer', et le tour est joué !
Ce rapport présentera le nombre d'appels que chaque utilisateur a passés/reçus dans la période sélectionnée. Pour obtenir une ventilation des appels, il suffit de cliquer sur l'un des points de données du graphique.
Ce ne sont que quelques exemples pour montrer comment l'outil de reporting de HubSpot peut vous aider à visualiser des données importantes. N'hésitez pas à les utiliser comme guides pour créer de nouveaux rapports pour les mesures d'appels d'Aircall qui sont importantes pour votre équipe !
Pour en savoir plus sur la création de rapports HubSpot en utilisant les Tags Aircall, veuillez visiter : HubSpot Reporting avec des Tags.