Transcription de la messagerie vocale

La transcription de la messagerie vocale est disponible en anglais, français et espagnol dans l’application Aircall Workspace sur ordinateur, iOS et Android. Cette fonctionnalité convertit l’audio de la messagerie vocale puissiez rapidement consulter les messages sans écouter l’enregistrement complet.

Comment fonctionne la transcription de la messagerie vocale

Les transcriptions s’affichent directement dans vos applications Aircall.

Vous pouvez accéder aux transcriptions des messages vocaux dans :

• La section À faire de vos applications de bureau et mobiles
• La vue Détails de l’appel de vos applications de bureau et mobiles
• L’onglet Historique de votre application de bureau

Pour chaque message vocal, vous verrez une icône de transcription dans le coin inférieur droit avec l’un des trois états possibles.

Transcription disponible

Lorsqu’une transcription est prête, l’icône indique que la transcription est disponible.

• La transcription est à l’état prête.
• Cliquer sur l’icône ouvre la transcription.
• Si le message vocal est particulièrement long, cliquez sur Lire la suite pour afficher l’intégralité du texte.
• Cliquer à nouveau sur l’icône fermera la transcription.
• Une fois que vous avez lu une transcription, l’icône affichera une coche verte (application de bureau uniquement).

Transcription non disponible

Dans certains cas, Aircall n’est pas en pour un message vocal. Dans ce cas, l’icône indiquera que la transcription n’est pas disponible.

Cela peut se produire lorsque :

• L’enregistrement est dans une langue non prise en charge par Aircall (actuellement, Aircall ne prend en charge que l’anglais américain).
• L’enregistrement contient beaucoup de bruit de fond et Aircall n’est pas en mesure de le transcrire avec une précision suffisante.

Transcription non disponible : Aucun discours détecté

Si Aircall détecte uniquement du silence dans la messagerie vocale, il n’essaiera pas de générer une transcription. Dans ce cas, l’icône indiquera qu’aucun discours n’a été détecté.

Quel que soit l’état de la transcription, vous pouvez toujours écouter le message vocal comme d’habitude.

Questions fréquentes

Combien de temps faut-il pour qu’un message vocal soit transcrit ?

Le délai de transcription est généralement de 2 à 3 minutes, bien qu’il puisse être plus long pour les appels plus longs.

Je viens de recevoir un message vocal. Pourquoi l’icône de transcription n’est-elle pas visible ?

Si vous ne voyez pas l’icône de transcription après 2 à 3 minutes, essayez d’actualiser l’écran de l’application.

Étapes pour actualiser sur ordinateur :

1. Faites un clic droit n’importe où dans l’application de bureau.
2. Cliquez sur Recharger.

Étapes pour actualiser sur iOS ou Android :

1. Ouvrez la section concernée (par exemple À faire ou Détails de l’appel).
2. Faites glisser l’écran vers le bas pour recharger.

Pour plus de détails sur les raisons pour lesquelles les transcriptions peuvent ne pas être visibles, veuillez consulter Transcription manquante pour les appels ou messages vocaux.

Pourquoi la précision est-elle plus faible pour certains messages vocaux ?

La précision de la transcription peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

• L’accent de l’appelant
• Le volume de la voix
• La vitesse de parole
• Le bruit de fond
• La qualité globale de la connexion de l’appelant

Combien de temps les transcriptions sont-elles conservées ?

Les messages vocaux restent disponibles dans les applications tant que vous les conservez.

Lorsque vous supprimez un message vocal :

• L’enregistrement du message vocal est supprimé.
• La transcription du message vocal est supprimée en même temps.

Où les transcriptions sont-elles stockées ?

Les transcriptions sont stockées aux États-Unis.

À l’avenir, Aircall prévoit de proposer des options pour les stocker dans d’autres régions.

Pour vous aider à résoudre les problèmes de configuration, nous avons créé le guide suivant :