Transcription de la messagerie vocale

La transcription de la messagerie vocale est disponible en anglais, français et espagnol sur le téléphone Aircall (ordinateur de bureau, iOS, Android). Découvrez comment cela fonctionne ci-dessous !

Comment ça marche

Les transcriptions sont accessibles dans la section Tâches et dans les Détails de l'appel de votre Bureau & Applications pour téléphones mobiles ainsi que dans l'onglet Historique de votre application de bureau.

À ces emplacements, vous verrez une nouvelle icône en bas à droite pour chaque message vocal, avec l'un des trois états possibles :

Transcription disponible La transcription est dans un état « prêt » : Cliquer sur l'icône ouvre la transcription. Si le message vocal est particulièrement long, cliquez sur « Lire la suite » pour le développer. Cliquer à nouveau sur l'icône fermera la transcription. Une fois que vous avez lu une transcription, l'icône affichera une coche verte (uniquement dans l'application de bureau).
Transcription non disponible Aircall n'a pas pu transcrire le message vocal. Cela peut se produire parce que : L'enregistrement est dans une langue qu'Aircall ne prend pas en charge (actuellement, nous ne prenons en charge que l'anglais américain). L'enregistrement comporte beaucoup de bruit de fond et Aircall n'a pas pu le transcrire avec suffisamment de précision.
Transcription non disponible - Aucune parole détectée Aircall n'a pas transcrit le message vocal car il ne contient que du silence.

Quel que soit l'état de la transcription, vous pourrez toujours écouter la messagerie vocale comme d'habitude.

Foire aux questions

Combien de temps faut-il pour qu'un message vocal soit transcrit ?

Le délai d'exécution d'une transcription est généralement de 2 à 3 minutes, mais peut être plus long pour les appels plus longs.

Je viens de recevoir un message vocal, pourquoi l'icône de transcription n'est-elle pas visible ?

Si après 2-3 minutes vous ne voyez pas l'icône de transcription d'un message vocal, essayez d'actualiser l'écran.

• Si vous êtes sur l'application de bureau, faites un clic droit n'importe où sur l'application, puis cliquez sur « Recharger »

• Si vous utilisez l'application iOS ou Android, faites glisser l'écran vers le bas pour recharger.

• Pour plus de détails sur les raisons pour lesquelles les transcriptions peuvent ne pas être visibles, veuillez consulter : Pourquoi mon appel n'est-il pas transcrit ?

Pourquoi la précision de certains messages vocaux est-elle inférieure ?

La précision peut varier en fonction de plusieurs facteurs, tels que l'accent, le volume et la vitesse du locuteur. La précision peut également être affectée par la quantité de bruit de fond et la qualité globale de la connexion de l'appelant.

Combien de temps les transcriptions sont-elles conservées ?

Les messages vocaux sont disponibles dans nos applications tant que vous les conservez. Une fois supprimés, les enregistrements et les transcriptions de la messagerie vocale sont supprimés en même temps.

Où sont stockées les transcriptions ?

Les transcriptions sont stockées aux États-Unis. À l'avenir, nous proposerons des options pour les stocker dans davantage de régions.

Questions & Commentaires

Nous affinons constamment nos transcriptions de messages vocaux et notre modèle d'IA, il peut donc y avoir de petits problèmes d'expérience et de précision. Si vous avez des commentaires ou des commentaires, veuillez en informer votre Customer Success Manager ou partager vos commentaires via le bouton Partager vos commentaires dans le tableau de bord.

Pour vous aider à résoudre les problèmes de configuration, nous avons créé le guide suivant :