La transcription des messages vocaux est disponible pour les langues anglaise et française dans le téléphone Aircall (Desktop, iOS, Android). Découvrez comment cela fonctionne ci-dessous !

Comment cela fonctionne

Les transcriptions sont accessibles dans la section To-do et dans les détails de l'appel de vos applications de bureau et de téléphone mobile, ainsi que dans l'onglet Historique de votre application de bureau.

À ces endroits, vous verrez une nouvelle icône en bas à droite pour chaque message vocal, avec l'un des trois états possibles :

Transcription disponible La transcription est dans un état 'prêt' : Un clic sur l'icône ouvre la transcription. Si le message vocal est particulièrement long, cliquez sur 'Lire la suite' pour développer. Cliquez à nouveau sur l'icône pour fermer la transcription. Une fois que vous avez lu une transcription, l'icône affiche une coche verte (uniquement dans l'application Desktop).
Transcription non disponible Aircall n'a pas été en mesure de transcrire le message vocal. Cela peut arriver parce que : L'enregistrement est dans une langue qu'Aircall ne supporte pas (actuellement nous ne supportons que l'anglais américain). L'enregistrement a beaucoup de bruit de fond et Aircall n'a pas été en mesure de transcrire avec suffisamment de précision.
Transcription non disponible - Aucune parole détectée Aircall n'a pas pu transcrire le message vocal car il ne contient que du silence.

Quel que soit le statut de la transcription, vous pourrez continuer à écouter le message vocal comme d'habitude.

Questions fréquemment posées

Combien de temps faut-il pour transcrire un message vocal ?

Le délai d'exécution d'une transcription est généralement de 2 à 3 minutes.

Je viens de recevoir un message vocal, pourquoi l'icône de transcription n'est-elle pas visible ?

Si, après 2 ou 3 minutes, vous ne voyez pas l'icône de transcription d'un message vocal, essayez de rafraîchir l'écran.

• Si vous êtes sur l'application de bureau, cliquez avec le bouton droit de la souris n'importe où dans l'application, puis cliquez sur 'Recharger'.

• Si vous êtes sur l'application iOS ou Android, faites glisser l'écran vers le bas pour le recharger.

Pourquoi la précision est-elle plus faible pour certains messages vocaux ?

La précision peut varier en fonction de plusieurs facteurs, tels que l'accent du locuteur, le volume et la vitesse. La précision peut également être affectée par la quantité de bruit de fond et la qualité générale de la connexion de l'appelant.

Combien de temps les transcriptions sont-elles conservées ?

Les messages vocaux sont disponibles dans nos applications aussi longtemps que vous les conservez. Une fois supprimés, les enregistrements et les transcriptions des messages vocaux sont supprimés en même temps.

Où sont stockées les transcriptions ?

Les transcriptions sont stockées aux États-Unis. À l'avenir, nous proposerons des options pour les stocker dans d'autres régions.

Questions et commentaires

Nous perfectionnons constamment nos transcriptions de messages vocaux et notre modèle d'intelligence artificielle. Il se peut donc que l'expérience et la précision soient légèrement affectées. Si vous avez des commentaires ou des réactions, veuillez en faire part à votre Customer Success Manager.

Pour vous aider à résoudre les problèmes de configuration, nous avons créé le guide suivant :

Vous avez toujours besoin d'aide ? N'hésitez pas à contacter l équipe d'assistance et nous nous ferons un plaisir de vous aider !