Transcription de la messagerie vocale

La transcription de la messagerie vocale est disponible en anglais, en français et en espagnol sur le téléphone Aircall (ordinateur de bureau, iOS, Android). Découvrez comment cela fonctionne ci-dessous !

Comment ça marche

Les transcriptions sont accessibles dans la section À faire et dans les Détails des appels de applications de bureau & de téléphone mobile, ainsi que dans l'onglet Historique de votre application de .

Dans ces emplacements, vous verrez une nouvelle icône en bas à droite pour chaque messagerie vocale, avec l'un des trois états possibles :

Transcription disponible La transcription est dans un état « prêt » : Cliquer sur l'icône ouvre la transcription. Si le message vocal est particulièrement long, cliquez sur « Lire la suite » pour le développer. Cliquer à nouveau sur l'icône fermera la transcription. Une fois que vous avez lu une transcription, l'icône affichera une coche verte (uniquement dans l'application de bureau).
Transcription non disponible Aircall n'a pas pu transcrire le message vocal. Cela peut se produire pour les raisons suivantes : L'enregistrement est dans une langue qu'Aircall ne prend pas en charge (actuellement, nous ne prenons en charge que l'anglais américain). L'enregistrement comporte beaucoup de bruit de fond et Aircall n'a pas été en mesure de le transcrire avec suffisamment de précision.
Transcription non disponible - Aucun discours détecté Aircall n'a pas transcrit le message vocal car il ne contient que du silence.

Quel que soit le statut de la transcription, vous pourrez continuer à écouter la messagerie vocale comme d'habitude.

Questions fréquemment posées

Combien de temps faut-il pour qu'un message vocal soit transcrit ?

Le délai d'exécution d'une transcription est généralement de 2 à 3 minutes, mais peut être plus long pour les appels plus longs.

Je viens de recevoir un message vocal, pourquoi l'icône de transcription n'est-elle pas visible ?

Si après 2 à 3 minutes vous ne voyez pas l'icône de transcription d'un message vocal, essayez d'actualiser l'écran.

• Si vous utilisez l'application de bureau, faites un clic droit n'importe où sur l'application, puis cliquez sur « Recharger »

• Si vous utilisez l'application iOS ou Android, faites glisser l'écran vers le bas pour recharger.

• Pour plus de détails sur les raisons pour lesquelles les transcriptions peuvent ne pas être visibles, veuillez consulter : Pourquoi mon appel n'est-il pas transcrit ?

Pourquoi la précision est-elle plus faible pour certains messages vocaux ?

La précision peut varier en fonction de plusieurs facteurs, tels que l'accent, le volume et la vitesse de l'interlocuteur. La précision peut également être affectée par la quantité de bruit de fond et la qualité globale de la connexion de l'appelant.

Combien de temps les transcriptions sont-elles conservées ?

Les messages vocaux sont disponibles dans nos applications tant que vous les conservez. Une fois supprimés, les enregistrements et les transcriptions des messages vocaux sont supprimés en même temps.

Où sont stockées les transcriptions ?

Les transcriptions sont stockées aux États-Unis. À l'avenir, nous proposerons des options permettant de les stocker dans davantage de régions.

Questions & commentaires

Nous peaufinons constamment nos transcriptions de messages vocaux et notre modèle d'IA. Il est donc possible que l'expérience et la précision soient légèrement altérées. Si vous avez des commentaires ou des suggestions, veuillez en informer votre responsable de la réussite client ou partager vos commentaires via le bouton Partager vos commentaires dans le tableau de bord.

⚠️ Vous pouvez également contacter directement notre équipe d'assistance, qui formulera une demande de fonctionnalité de produit en votre nom.

Pour vous aider à résoudre les problèmes de configuration, nous avons créé le guide suivant :