⚠️ Veuillez noter que cet article fournit des informations sur les adresses d'urgence, avec des images de application Aircall Phone. Bien que les informations sur les fonctionnalités ici soient pertinentes pour Aircall Workspace, veuillez également consulter Aircall Workspace Account Settings pour voir des images d'Aircall Workspace.
Une adresse d'urgence est désormais demandée pour les numéros américains et canadiens. Aux États-Unis et au Canada, une adresse doit être fournie aux intervenants lorsqu'un utilisateur compose le numéro d'urgence 911. Les utilisateurs sont invités à fournir une adresse précise en cas d'urgence, qui doit être mise à jour à tout moment par les utilisateurs. Ainsi, dès qu'Aircall détecte qu'un utilisateur utilise un numéro de téléphone américain ou canadien, une fenêtre contextuelle s'affiche lui demandant de fournir une adresse d'urgence. Chaque adresse d'urgence sera liée à un seul utilisateur.
Pour rappel, Aircall prend en charge les numéros d'urgence dans d'autres pays ne nécessitant pas l'adresse d'urgence des utilisateurs : Composition des numéros d'urgence
⚠️ Veuillez noter : la fonction d'adresse d'urgence n'est disponible que sur les applications de bureau, Web et CTI d'Aircall. Pour les applications mobiles (iOS & Android), tous les appels vers les principaux numéros d'urgence du monde entier sont redirigés vers votre application d'appel mobile native.
Quand un utilisateur devra-t-il saisir une adresse d'urgence ?
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Chaque fois qu'un numéro américain ou canadien est lié à un utilisateur.
Comment un utilisateur spécifie-t-il une adresse d'urgence ?
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Les utilisateurs auront accès à la section d'adresse d'urgence dans leur profil au sein de l'application, accessible via la fenêtre contextuelle affichée lorsque Aircall détecte qu'aucune adresse n'est configurée pour un utilisateur spécifique, ou en allant dans l'onglet Paramètres → Compte utilisateur → Modifier
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Tout d'abord, sélectionnez le pays :
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Spécifiez l'adresse
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La ligne d'adresse 1 contiendra les informations complètes sur la rue
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La ligne d'adresse 2 contiendra toutes les informations d'adresse supplémentaires, le cas échéant, telles que le bâtiment, le numéro d'étage, le numéro d'appartement, etc.
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Ville
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Code postal
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État
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Numéro de téléphone de rappel : les utilisateurs devront fournir un numéro qui pourra être composé par les services d'urgence pour vous rappeler en cas de besoin. Il est préférable de ne pas choisir un numéro IVR, mais plutôt un numéro direct, comme votre propre numéro de téléphone portable. Il doit s'agir d'un numéro américain ou canadien
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Enfin, enregistrez l'adresse
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Vous devez confirmer avoir lu et compris l'avis 911
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Votre adresse sera validée en deux étapes :
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Vérification de l'adresse. Vous recevrez le message d'erreur suivant si l'adresse ne peut pas être vérifiée :
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Sauvegarde de l'adresse.
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Les utilisateurs peuvent cliquer sur l'icône de rechargement à côté de leur statut d'adresse d'urgence pour vérifier si l'adresse a été enregistrée ou non :
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Si vous enregistrez l'adresse, elle sera affichée dans le formulaire sous un format géocodé. Cependant, c'est le format validé que nous utilisons pour envoyer l'adresse aux centres d'urgence :
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Si l'adresse n'est pas enregistrée ou si une erreur se produit, vous devrez saisir à nouveau l'adresse
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Si vous ne parvenez toujours pas à enregistrer votre adresse, veuillez contacter notre équipe d'assistance
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Que se passe-t-il si un utilisateur possède un numéro US/CA, mais ne se trouve pas aux États-Unis/CA ?
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L'utilisateur peut spécifier qu'il se trouve en dehors des États-Unis ou du Canada lorsque la fenêtre contextuelle s'affiche dans l'application pour la première fois :
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Le message suivant s'affiche lorsqu'un utilisateur a spécifié qu'il n'est pas situé aux États-Unis ou au Canada :
Comment un utilisateur peut-il mettre à jour son adresse d'urgence ?
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Un utilisateur peut mettre à jour son adresse d'urgence à tout moment en accédant à l'onglet Paramètres → Compte utilisateur → Modifier
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Ils mettront ensuite à jour l'adresse en suivant le même processus que celui utilisé pour la création de l'adresse initiale
Appeler le 911
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Les appels au 911 doivent être composés à partir d'une ligne américaine ou canadienne
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Lorsque l'appel est passé, deux fenêtres contextuelles différentes peuvent s'afficher :
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Si l'utilisateur a déjà configuré une adresse d'urgence, une fenêtre contextuelle apparaîtra pour inviter l'utilisateur à spécifier s'il appelle depuis l'adresse d'urgence déjà configurée :
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Si oui, l'appel sera envoyé avec l'adresse d'urgence et le numéro de rappel
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Si non, l'appel sera envoyé sans aucune information et l'appel sera acheminé vers un centre d'urgence national. Le premier intervenant demandera l'adresse d'urgence de l'appelant
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Si l'utilisateur n'a pas encore fourni d'adresse d'urgence, une fenêtre contextuelle précisera que l'appel sera envoyé sans aucune information et que l'appel sera acheminé vers un centre d'urgence national. Le premier intervenant demandera l'adresse d'urgence de l'appelant
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Comment vérifier que mon adresse et mes numéros de rappel sont correctement enregistrés ?
En composant le 933, vous pourrez vérifier les informations que vous avez fournies concernant votre adresse d'urgence.
⚠️ Veuillez NE PAS utiliser le 911 pour les tests. Utilisez le 911 uniquement pour les véritables appels d'urgence.
Remarques importantes :
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L'adresse d'urgence fournie doit être l'adresse physique où se trouve l'utilisateur
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N'incluez PAS de caractères spéciaux dans le formulaire pour l'adresse ou vos nom et prénom. Si l'adresse ou le nom fourni contient un caractère spécial autre que « A-Za-z0-9 », tel que « @ », une erreur sera renvoyée.
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L'adresse fournie sera vérifiée. Veuillez vous assurer de saisir une adresse physique valide
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Les numéros de suite et d'appartement doivent être saisis dans le champ « Ligne d'adresse 2 »
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Assurez-vous que l'adresse d'urgence est mise à jour chaque fois que vous changez votre emplacement physique