Un de mes numéros ne parvient pas à se connecter à l'intégration - des idées ?
Vous ne pouvez connecter un numéro qu'à une seule intégration Salesforce. Veuillez consulter la zone Mes intégrations de votre tableau de bord pour des intégrations supplémentaires à Salesforce.
Comment personnaliser les résultats des appels sur Sales Engagement ?
Nous pouvons afficher vos étiquettes personnalisées. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre guide de configuration .
À quoi sert l'ensemble d'autorisations Aircall CTI ?
Nous utilisons cet ensemble d'autorisations pour accorder des autorisations au niveau des objets et des champs au Objet vocal Aircall (AVO) . Comme cette autorisation est directement liée à l’AVO, elle n’entrera pas en conflit avec d’autres autorisations.
L'objet vocal Aircall est-il renseigné lorsque l'appel est reçu ou répondu ?
Nous déclenchons la création de l'enregistrement AVO dès la réception de l'appel. De par sa nature quasi-temps réel, vous pouvez utiliser la création AVO pour déclencher des automatisations dans Salesforce.
Pouvez-vous marquer les appels ?
Oui ! Des balises peuvent être ajoutées pendant ou après chaque appel.
Que se passe-t-il si un agent sélectionne un résultat d'appel qui ne s'applique pas à l'étape actuelle de l'appelant dans l'engagement commercial ? Par exemple, l'agent sélectionne le résultat « Intéressé » mais il n'est pas lié à l'étape en cours.
S'il n'y a aucune valeur correspondante, la branche « Non » sera par défaut utilisée dans l'étape en cours.
Puis-je configurer un numéro/une ligne à la fois sur Aircall for Sales Engagement et sur la version précédente de l'intégration ?
Non : Salesforce n'autorise qu'un seul CTI par utilisateur.
Mon agent a sélectionné le mauvais résultat d'appel. Pouvons-nous résoudre ce problème manuellement avant de passer à l'étape suivante de la cadence ?
Non : il n'y a aucun délai dans l'écriture des résultats de l'appel après avoir cliqué sur le bouton « Fermer », l'appelant sera donc déplacé vers l'étape suivante de la cadence. Vous pouvez accéder à l’enregistrement AVO concerné et le corriger ici, mais cela n’apportera aucune modification à la cadence de l’engagement commercial.