⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.

Aider vos clients à obtenir les bonnes réponses signifie prendre des notes détaillées pendant votre conversation. L'utilisation de la section des notes directement dans l’app Aircall vous permet de vous souvenir de ces détails importants pour plus tard.

L'ajout de notes est également utile pour vos collaborateurs, car le prochain agent en contact aura accès à toutes les informations pertinentes relatives au dernier appel. Vos Notes seront visibles par tous les coéquipiers affectés à la même ligne téléphonique.

Dans Aircall, vous pouvez utiliser la fonction Notes de plusieurs façons :

Ajout de notes En ligne

Lors d'un appel avec un client, vous pouvez rapidement ajouter des notes en sélectionnant le bouton Notes.

Une fois sélectionnée, la barre Notes s'ouvrira et vous pourrez commencer à taper. Lorsque vous avez terminé, appuyez sur Terminé et vos Notes seront automatiquement sauvegardées.

Veillez à toujours fermer la l’affichage de fin d'appel pour enregistrer votre note. Si vous devez rafraîchir la page avant de cliquer sur cette vue, vous perdrez vos notes.

Ajout de Notes après un Appel

Vous pouvez ajouter des notes après un appel à partir de la section To-Do ou Historique des appels. Il suffit de cliquer sur un appel à partir de l'une de ces sections pour ouvrir la page Détails de l'appel et cliquer sur Ajouter des notes. N'oubliez pas qu'une fois qu'une note est enregistrée, elle ne peut plus être modifiée.

Ici, vous pouvez commencer à taper dans la case Notes : Cliquez sur Enregistrer pour vous assurer que les notes sont ajoutées.

Alors, comment savoir si vous ou votre collaborateur avez ajouté des notes ? C'est simple. Dans la section To-do ou Historique des appels, vous verrez dans le Journal des appels que des Notes ont été ajoutées.

Utilisation des Notes avec votre CRM

Gardez à l'esprit que toutes les Notes que vous avez prises lors d'un appel seront synchronisées avec le CRM intégré à votre numéro.

Une fois que l’affichage Détails de l'appel est fermé et la Note sauvegardée, les Notes s'affichent dans votre CRM.

Une fois qu'une note a été envoyée à votre CRM, il n'y a aucun moyen de la modifier ou de la changer directement.

Vous avez toujours besoin d'aide ? N'hésitez pas à contacter l'équipe Support et nous serons heureux de vous aider !