Important: :
N’oubliez pas de guider votre équipe vers Aircall Workspace. L’application Aircall Phone héritée sera retirée en 2026. En savoir plus dans nos articles de la section Migration vers Aircall Workspace.

Certains jours peuvent être plus chargés que d’autres et il peut arriver que vous ne puissiez pas prendre un appel. Que vous soyez en réunion ou simplement en pause, vous avez la possibilité de changer votre statut dans l’application téléphone.

Changer votre disponibilité depuis le téléphone est simple.

  • Cliquez sur votre icône utilisateur située en bas à droite de l’écran pour ouvrir les Paramètres.

  • Sous votre nom de profil, vous trouverez les options de disponibilité : Disponible, Automatique et Indisponible.

Lorsque vous sélectionnez Indisponible, vous devez également choisir parmi les raisons d’indisponibilité listées ci-dessous :

  • En pause

  • Déjeuner

  • En formation

  • Back office

Vous ne pourrez pas recevoir d’appels (vous pouvez toujours passer des appels sortants).

Lorsque vous êtes Disponible, vous pouvez recevoir des appels et votre téléphone ressemblera à ceci :

Si vous ne souhaitez pas basculer manuellement entre Disponible et Indisponible tout au long de la journée, vous pouvez vous mettre en mode Planning automatique. Ce mode vous permet de préconfigurer vos heures de travail afin que votre téléphone passe automatiquement de Disponible à Indisponible.

Veuillez garder à l’esprit que si vous avez configuré un Temps de préparation dans votre profil utilisateur, vous serez affiché comme en travail Après-appel dans le Suivi en temps réel. Cela signifie que vous ne serez pas disponible pour prendre des appels tant que le temps de préparation n’est pas terminé ou que vous ne revenez pas manuellement à l’état Disponible plus tôt.

Changer le statut depuis le tableau de bord

Si vous êtes administrateur Aircall, vous pouvez changer le statut de disponibilité pour vous-même ou un autre utilisateur depuis le tableau de bord.

  • Connectez-vous à votre Tableau de bord Aircall.

  • Cliquez sur la section Utilisateurs située dans la barre de navigation à gauche de l’écran.

  • Sélectionnez un Utilisateur.

  • Référez-vous à la section appelée Heures de travail.

Mode veille ou ordinateur inactif

Si vous êtes dans un des statuts Indisponible et que votre ordinateur passe en mode veille ou inactif, votre statut sera conservé.

Cependant, si votre statut est Disponible et que votre ordinateur passe en mode veille ou inactif, votre statut restera le même si vous êtes connecté avec l’application Web (c’est la même chose pour le CTI) et passera en Hors ligne si vous êtes connecté avec l’application Desktop.

Votre statut passera également en Hors ligne si vous vous déconnectez de l’application Aircall, éteignez votre ordinateur ou perdez la connexion Internet.

Veuillez noter : Si votre ordinateur est configuré pour se déconnecter automatiquement du Wi-Fi lorsqu’il est verrouillé ou en mode veille, et que vous souhaitez empêcher que votre statut de disponibilité passe en Hors ligne, vous devez modifier les paramètres de votre ordinateur pour empêcher la déconnexion du Wi-Fi lors du verrouillage ou de la mise en veille.