⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.
Remarque : l'intégration Zendesk Sell est uniquement disponible pour sur le plan professionnel (ou supérieur) sur Zendesk Sell, car elle nécessite un accès à l'API de base de Zendesk Sell.
⚠️ Important : tous les utilisateurs utilisant l'intégration Aircall-Zendesk Sell doivent avoir accès à tous les contacts dans Zendesk Sell, sinon les appels ne seront pas enregistrés. Cette autorisation peut être définie dans l'interface de Zendesk Sell.
Vous trouverez ci-dessous un aperçu de la façon dont vous pouvez utiliser Aircall connecté à Zendesk Sell.
L'activité d'appel est automatiquement enregistrée dans Zendesk Sell :
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Les détails des appels sont enregistrés en tant qu'activités d'appel avec des détails clés sur l'appel, y compris s'il était entrant ou sortant, répondu ou manqué, et le nom de la ligne Aircall qui a été utilisée.
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Tous les commentaires d'appel capturés dans Aircall sont également enregistrés, ainsi qu'un lien vers l'enregistrement de l'appel.
Voyez qui appelle et accédez à Zendesk Sell en un clic :
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Avec les Insight Cards d'Aircall, les informations de l'appelant et le lien vers sa page Lead, Contact ou Entreprise s'affichent sur Aircall dès que le téléphone sonne, ou pendant que le commercial est au téléphone.
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Si l'appelant est un contact, vous verrez également tous les contrats associés avec des liens vers ces pages dans Zendesk Sell.
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Tous les champs de téléphone standard (c'est-à-dire le téléphone portable et le téléphone professionnel) sont reconnus.
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Si le numéro de téléphone ne correspond pas à un prospect, un contact ou une entreprise dans Zendesk Sell, un nouveau prospect, contact ou rien sera créé automatiquement en fonction de vos paramètres.
Formats de numéro acceptés :
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Actuellement, le format de numéro international E.164 est le seul format accepté.
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Dépannage : Si les détails de l'appelant n'apparaissent pas dans Aircall, vérifiez que le numéro est associé à un lead, un contact ou une entreprise dans Zendesk Sell, et que le format du numéro est pris en charge par l'intégration.