L’intégration Aircall et Shopify offre un accès instantané aux informations client pendant les appels téléphoniques. Une fois connectée, Aircall affiche pour chaque client ses coordonnées, commandes passées, numéros de suivi, statut des commandes et des liens directs vers Shopify. Cela permet à votre équipe de consulter rapidement les informations clés sans avoir à effectuer de recherches manuelles, pour un service plus rapide et personnalisé.

Important: Avant de commencer, assurez-vous de disposer des droits d’administrateur dans Aircall.

Installer et configurer votre intégration Shopify

La configuration de l’intégration est rapide et peut être effectuée directement depuis votre tableau de bord Aircall.

Étapes :

  1. Dans votre Tableau de bord Aircall > Intégrations et API

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  1. Recherchez Shopify et cliquez sur l’icône
  2. Sur la page de l’intégration, cliquez sur Installer l’intégration

  3. Vous serez redirigé vers la fiche Aircall sur le Shopify App Marketplace

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  4. Cliquez sur Installer depuis la boutique Shopify
  5. Après l’installation, vous serez redirigé vers le tableau de bord Aircall pour autoriser la connexion entre Aircall et Shopify.
  6. Sélectionnez les numéros Aircall que vous souhaitez connecter à l’intégration. Pour ces numéros, des cartes d’informations apparaîtront lors des appels entrants.
  7. Confirmez votre sélection de numéros connectés.

Une fois la configuration terminée, votre intégration Shopify est prête à l’emploi. Vous pouvez désormais offrir une expérience fluide et personnalisée à chaque client.

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Remarque: Aircall ne peut reconnaître un client que si son numéro de téléphone existe déjà dans votre compte Shopify. Pour garantir une synchronisation complète, assurez-vous que vos contacts Shopify sont à jour.

Après avoir connecté Aircall et Shopify, votre équipe bénéficie d’un accès instantané aux informations client dès que le téléphone sonne. Cette intégration améliore la visibilité et aide les agents à offrir un meilleur support.

Cartes d’informations

Lorsqu’un appel entrant ou sortant correspond à un numéro de téléphone enregistré dans Shopify :

  • Les informations du client s’affichent automatiquement dans l’application téléphonique Aircall.
  • Vous verrez le nom du client, son adresse e-mail, ses commandes précédentes et les numéros de suivi, ainsi que des liens rapides vers :
    • Suivi de colis
    • Page client
    • Détails de la commande
  • Toutes les commandes créées
  • Le statut de la commande apparaîtra comme Payée ou En attente, mais les brouillons de commande ne sont pas affichés.

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Conseil: Pour tirer le meilleur parti de votre intégration, assurez-vous que les fiches clients Shopify sont régulièrement mises à jour avec des numéros de téléphone exacts.