⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.

Cette intégration est en bêta. Veuillez contacter votre gestionnaire de compte ou l'équipe d'assistance pour y accéder.

L'intégration Aircall-Zoho Desk a beaucoup à offrir en abandonnant la saisie manuelle des données après un appel téléphonique. Heureusement, l'installation ne prend que quelques minutes !

⚠️ ACTION REQUISE : Si vous avez déjà installé l'intégration Aircall Zoho Phonebridge pour Zoho Desk, vous devrez installer la dernière version de l'intégration Zoho Desk afin de continuer à synchroniser vos plateformes.

Pour commencer, veuillez vérifier que vous disposez des droits d'administrateur à la fois dans Aircall et Zoho Desk et que tous les utilisateurs d'Aircall utilisent la même adresse électronique pour les deux comptes.

Pour commencer, connectez-vous à votre compte Aircall
Dans votre Dashboard, sélectionnez Intégrations dans le menu latéral gauche
Cliquez sur Ajouter une intégration, puis sélectionnez Zoho Desk
Cliquez sur Installer

Vous serez guidé à travers quelques étapes simples décrites ci-dessous.

Étape 1 : Autoriser Aircall

Cliquez sur Nouvelle authentification :

Un écran s'ouvrira pour vous permettre d'ajouter un Nom d'authentification requis. Vous verrez un nom par défaut qui vous a déjà été fourni. Bien qu'un nom soit requis, ce dernier ne sera visible nulle part. Vous pouvez donc utiliser n'importe quel nom ici, soit le nom par défaut suggéré, soit un nom que vous choisissez vous-même.

Cliquez sur Ajouter et une fenêtre pop-up apparaîtra
Dans le pop-up, cliquez sur Autoriser pour permettre cette intégration d'accéder aux informations sur vos appels dans Aircall
Si l'intégration est réussie, vous verrez le message suivant : « Authentification pour Aircall créée avec succès ».Une fois que vous avez vu ce message, cliquez sur Suivant.

Étape 2 : Connectez un numéro Aircall

Sélectionnez un numéro dans le menu déroulant pour vous connecter à Zoho Desk. (Veuillez garder à l'esprit que si vous ne sélectionnez pas un numéro, il ne sera pas lié.)

Étape 3 : Personnalisez la façon dont les appels sont enregistrés

Choisissez comment vous souhaitez enregistrer les appels dans tickets dans Zoho Desk. (Si vous souhaitez enregistrer les appels dans le dernier ticket ouvert créé pour l'appelant, cochez la case. Si vous souhaitez enregistrer les appels comme un nouveau ticket, laissez la case non cochée.)
Cliquez sur Suivant.

Étape 4 : Si un Contact n'existe pas

Dans la liste déroulante, choisissez ce qui se passe lorsqu'un contact n'existe pas dans Zoho Desk
Sélectionnez « Créer un nouveau contact » pour créer un contact dans Zoho Desk avec le numéro de téléphone de l'appelant
Sélectionnez « Ne rien créer » si vous ne souhaitez pas qu'un nouveau contact soit créé dans Zoho Desk
Cliquez sur Terminer.

Étape 5 : Authentifier Zoho Desk

Cliquez sur Nouvelle authentification. (Cela ouvrira un écran et vous pouvez ajouter un Nom d'authentification requis. Vous verrez un nom par défaut qui vous a déjà été fourni. Bien qu'un nom soit requis, ce dernier ne sera visible nulle part. Vous pouvez donc utiliser n'importe quel nom ici, soit le nom par défaut suggéré, soit un nom que vous choisissez vous-même.)
Cliquez sur Ajouter et une fenêtre pop-up apparaîtra
Depuis la fenêtre pop-up, connectez-vous à votre compte d'administration Zoho Desk
Cliquez sur Accepter pour permettre à Tray.io d'accéder à votre compte

Si l'intégration est réussie, vous verrez le message suivant : « Authentification pour Zoho créée avec succès ». Une fois ce message affiché, cliquez sur Terminer.

Super, votre intégration est active ! Vous êtes prêt à obtenir le meilleur de votre intégration Aircall-Zoho Desk. 🎉

Vous avez toujours besoin d'aide ? N'hésitez pas à contacter l'équipe Support et nous serons heureux de vous aider !