Aircall ajoute des fonctionnalités de centre d'appels à Zendesk, tout en centralisant toutes les opérations téléphoniques dans une interface unique et en utilisant les données de Zendesk pour donner un contexte aux interactions.
Cette intégration vous permettra d'augmenter votre productivité grâce aux fonctionnalités suivantes :
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Aircall enregistre automatiquement les appels et les SMS en fonction de vos préférences
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Pour chaque type d'appel, choisissez le type de ticket à créer
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Choisissez d'enregistrer les appels uniquement pendant les heures de bureau ou à tout moment
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Choisissez de faire apparaître automatiquement l'historique du contact ou le ticket pertinent dans Zendesk lorsqu'un appel est reçu d'un contact.
- Remarque : il est obligatoire d'utiliser le CTI Aircall dans Zendesk pour que cette fonction fonctionne.
Comment configurer votre CTI Aircall dans Zendesk
- Remarque : il est obligatoire d'utiliser le CTI Aircall dans Zendesk pour que cette fonction fonctionne.
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Les tickets sont automatiquement affectés à l'agent au téléphone
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Décidez s'il faut mettre à jour le ticket existant d'un appelant ou en créer un nouveau
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Les transferts d'appels, les commentaires, les tags et les enregistrements sont automatiquement affectés à l'agent au téléphone, commentaires, tags et enregistrements sont automatiquement synchronisés à partir d'Aircall & apparaissent dans Zendesk
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Vous pouvez créer des règles d'attribution de tickets à des utilisateurs ou groupes Zendesk préexistants
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Le CTI Aircall est intégré à votre interface Zendesk
- Et bien plus encore !
Pour en savoir plus sur ce que notre intégration Zendesk a à offrir et sur la façon de tout configurer, veuillez consulter comment configurer votre intégration Zendesk sur Aircall.