Aircall ajoute des fonctionnalités de centre d'appels à Zendesk, tout en centralisant toutes les opérations téléphoniques dans une seule interface et utilise les données de Zendesk pour donner du contexte aux interactions.
Cette intégration vous permettra d'augmenter votre productivité avec les fonctionnalités suivantes :
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Aircall enregistre automatiquement les appels et les SMS en fonction de vos préférences
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Pour chaque type d'appel, choisissez le type de ticket à créer
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Choisissez d'enregistrer les appels uniquement pendant les heures de bureau ou à tout moment
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Choisissez de afficher automatiquement l'historique des contacts ou le ticket correspondant dans Zendesk lorsqu'un appel est reçu d'un contact.
- Remarque : Il est obligatoire d'utiliser Aircall CTI dans Zendesk pour que cette fonctionnalité fonctionne.
- https://support.aircall.io/hc/en-gb/articles/10375355375645-How-to-Configure-Your-Aircall-CTI-Within-Zendesk
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Les tickets sont automatiquement attribués à l'agent au téléphone
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Décidez si vous souhaitez mettre à jour le ticket existant d'un appelant ou en créer un nouveau
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Les transferts d'appels, les commentaires, les tags et les enregistrements se synchronisent automatiquement depuis Aircall & apparaître dans Zendesk
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Vous pouvez créer des règles d'attribution de tickets à des utilisateurs ou à des groupes Zendesk préexistants
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Le CTI Aircall est intégré à votre interface Zendesk
- Et bien plus encore !
Pour en savoir plus sur ce que notre intégration Zendesk a à offrir et comment tout configurer, veuillez visiter comment configurer votre intégration Zendesk sur Aircall.