Comprendre le format de numéro E.164

Le format de numéro E.164 est une norme internationalement reconnue qui garantit que chaque numéro de téléphone sur le Réseau Téléphonique Commuté Public (RTCP) est unique au niveau mondial et structuré de manière cohérente. Aircall exige ce format pour assurer un routage précis des appels, des intégrations fluides et une synchronisation fiable des contacts.

Qu'est-ce que le format E.164

L'E.164 est défini par l'Union Internationale des Télécommunications (UIT) et spécifie les règles suivantes :

• Structure : + indicatif pays indicatif régional numéro d'abonné
• Longueur maximale : 15 chiffres
• Pas d'espaces ni de caractères spéciaux : Le numéro ne doit pas inclure d'espaces, de parenthèses ou de tirets.

Exemples :

• Numéro britannique 020 1234 5678 devient +442012345678
• Numéro américain (415) 123-4567 devient +14151234567

Pourquoi ce format est important

L'utilisation de la norme E.164 permet de garantir :

• Un routage précis des appels vers des destinations internationales et nationales
• La compatibilité avec des intégrations telles que les CRM et les services d'assistance qui nécessitent des numéros au format E.164
• Une correspondance correcte des contacts pour des fonctionnalités comme la synchronisation des contacts
• Des opérations sans erreur, réduisant les appels échoués, les contacts en double et les journaux manquants

Aperçu des principales caractéristiques

• Unicité mondiale : Chaque numéro est identifiable mondialement
• Structure standardisée : Assure un traitement cohérent entre les systèmes
• Prêt pour l'intégration : Requis par de nombreux outils tiers
• Fiabilité améliorée : Minimise les problèmes d'appels liés au formatage

Comment configurer les numéros E.164

1. Saisie manuelle

Lors de l'ajout manuel de contacts dans Aircall, saisissez les numéros directement au format E.164, y compris le + et l'indicatif pays.

Exemple :
Numéro français 06 12 34 56 78 devient +33612345678.

2. Utilisation de Google Sheets

Vous pouvez convertir de grands ensembles de numéros en utilisant des fonctions de tableur :

• REGEXREPLACE pour supprimer les caractères non numériques et ajouter un indicatif pays
  • Exemple pour la France :
    ="+33"&REGEXREPLACE(A1,"\\D","")
• REPLACE pour supprimer les zéros ou préfixes initiaux
  • Exemple pour supprimer un zéro initial :
    =REPLACE(A1,1,1,"")

3. Importation en masse

Avant d'importer des contacts dans Aircall, assurez-vous que tous les numéros de téléphone de votre fichier CSV sont déjà au format E.164.

Questions fréquemment posées

Puis-je utiliser des espaces ou des tirets dans un numéro E.164 ?

Non. Les numéros E.164 doivent être une chaîne continue commençant par + et ne contenir que des chiffres.

Que se passe-t-il si je n'utilise pas le format E.164 ?

Vous pouvez rencontrer des appels échoués, un routage incorrect, des contacts en double ou non appariés, ainsi que des problèmes d'intégration.

Le format E.164 est-il obligatoire pour toutes les fonctionnalités d'Aircall ?

Certaines fonctionnalités peuvent accepter d'autres formats, mais le format E.164 est fortement recommandé pour une compatibilité totale et des performances optimales.

Comment convertir des numéros existants au format E.164 ?

Utilisez des outils comme Google Sheets avec des fonctions telles que REGEXREPLACE et REPLACE pour standardiser efficacement les numéros.