Usurpation d'appel

L'usurpation d'appel se produit lorsqu'un appelant falsifie intentionnellement les informations transmises à votre identifiant de l'appelant afin de faire croire que l'appel provient d'un numéro différent. Les escrocs utilisent souvent des numéros familiers ou légitimes pour tromper les destinataires et les inciter à répondre et à partager des informations sensibles.

Ce problème est répandu dans l'industrie des télécommunications et affecte les services fixes, sans fil et basés sur IP. Il n'est pas spécifique à Aircall.

Comment reconnaître l'usurpation d'appel

L'usurpation d'appel peut être difficile à détecter car le numéro affiché peut sembler provenir de :

• Une agence gouvernementale
• Une entreprise de confiance
• Quelqu'un dans votre liste de contacts

Vous pouvez également rencontrer ces situations :

• Des clients signalent recevoir des appels de votre numéro, alors que vous ne les avez pas appelés.
• Vous recevez des appels de personnes inconnues qui rappellent un appel que vous n'avez jamais passé.

Dans les deux cas, le véritable appelant a fait en sorte que l'appel semble provenir de votre numéro.

Pourquoi l'usurpation se produit

L'usurpation d'appel peut se produire pour deux raisons principales :

• Usurpation intentionnelle : C'est le type le plus courant et il est utilisé par les escrocs qui dissimulent leur identité pour tromper les destinataires et les inciter à répondre aux appels ou à partager des informations personnelles.

• Usurpation non intentionnelle : Dans certains cas rares, les opérateurs peuvent continuer à utiliser un numéro qui a déjà été porté à un autre fournisseur, ce qui peut faire apparaître les appels comme provenant du mauvais numéro.

Que faire si vous êtes victime d'usurpation d'appel

Malheureusement, nous ne pouvons que peu intervenir concernant l'usurpation d'appel du côté d'Aircall, si ce n'est conseiller à toute personne recevant des appels usurpés de déposer un signalement auprès de leur agence locale et encourager les clients à se protéger en vérifiant qu'ils s'adressent bien à un représentant légitime de votre entreprise et non à un escroc.

Veuillez vous assurer de ne fournir aucune information personnelle. Les voleurs d'identité se font souvent passer pour des représentants de banques, de sociétés de cartes de crédit, de créanciers ou d'agences gouvernementales afin d'obtenir des numéros de compte, des numéros de sécurité sociale, le nom de jeune fille de la mère, des mots de passe et toute autre information personnelle identifiable à utiliser.

Pour contacter et signaler l'usurpation d'appel dans votre région, voici quelques ressources utiles :

Dois-je signaler l'usurpation d'appel à Aircall ?

Oui. Bien qu'Aircall ne puisse pas empêcher directement l'usurpation, nous recommandons aux clients de signaler le problème à l'équipe du support client : 

• Accédez au portail de support > cliquez sur Contactez-nous
• Choisissez Transfert de numéro, achat et conformité
• Demandez un numéro de remplacement si votre numéro actuel est usurpé.

Notre équipe du support client vous guidera tout au long du processus de remplacement.