Aircall offre aux appelants la possibilité de composer le numéro de poste individuel d'un utilisateur afin qu'ils puissent entrer directement en contact avec l'interlocuteur souhaité.
Lorsqu'un nouvel utilisateur est créé dans Aircall, un numéro de poste à trois chiffres lui est automatiquement attribué.
Comment localiser le numéro de poste d'un utilisateur dans le tableau de bord ?
-
Connectez-vous au tableau de bord.
-
Cliquez sur Utilisateurs dans le menu de navigation de gauche.
-
Recherchez et sélectionnez l'utilisateur pour lequel vous souhaitez trouver un numéro de poste.
Dans les paramètres de l'utilisateur :
-
Allez dans l'onglet Paramètres généraux
-
Sous Paramètres du profil, vous trouverez l'extension de l'utilisateur.
Comment modifier le numéro de poste d'un utilisateur ?
-
Saisissez un nouveau numéro dans la case Extension.
-
Une fois que vous avez saisi les nouvelles informations, le bouton Enregistrer les modifications apparaît.
-
Cliquez sur Enregistrer les modifications lorsque vous avez terminé vos modifications.
Comment localiser votre poste dans le téléphone Aircall :
-
Cliquez sur votre icône d'utilisateur située dans le coin supérieur droit du téléphone Aircall pour ouvrir vos paramètres.
-
Sélectionnez votre nom d' utilisateur pour trouver le numéro de votre poste dans la rubrique Numéros.
⚠️ N'oubliez pas que les appels ne parviennent à un utilisateur par le biais d'un poste que s'il est composé sur un numéro dans lequel il est inclus dans la distribution des appels. Si l'utilisateur n'est pas disponible ou ne répond pas, l'appelant recevra un message automatique et l'appel manqué sera attribué à l'utilisateur dans sa liste de tâches. Actuellement, ce message automatique ne peut être ni modifié ni personnalisé.
Messages vocaux laissés sur un poste
Les messages vocaux laissés sur un numéro de poste apparaissent dans la liste des tâches de l'application téléphonique pour le propriétaire du poste uniquement. propriétaire du poste uniquement.
Si un message vocal est laissé sur un numéro de poste qui n'appartient pas à un agent particulier, ce dernier peut toujours accéder au message vocal en effectuant une recherche dans la section Historique de l'application téléphonique.
Comment les clients peuvent-ils composer un numéro de poste ?
Pour pouvoir utiliser la fonction d'extension, il faut qu'il y ait un widget audio pour un numéro en utilisant la nouvelle solution d'acheminement des appels d'Aircall (Smartflows)soit un SVI ou un message de bienvenue pour un numéro utilisant la solution d'acheminement des appels précédente d l'acheminement précédent d'AircallLa nouvelle solution d'acheminement des appels (Smartflows) est activée sur la ligne téléphonique.
Lorsqu'un client appelle un numéro de téléphone, il doit alors composer le numéro de l'extension pendant la lecture du widget/message audio afin d'être directement connecté.
⚠️ Les numéros d'extension ne peuvent pas être composés pendant le widget IVR pour les numéros Smartflow.
Veuillez noter que les numéros d'extension comportent trois chiffres et qu'il est nécessaire de composer les trois chiffres pour être connecté à l'utilisateur spécifique.