⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.
Vous pouvez avoir besoin de terminer certains travaux après avoir terminé un appel avec un client. La fonction de temps d'attente d' Aircall est un excellent moyen de s'assurer que vous avez suffisamment de temps pour terminer ces tâches avant de recevoir un autre appel.
Lorsque vous établissez un temps de wrap-up sur votre utilisateur, vous ne pourrez pas recevoir un nouvel appel entrant jusqu'à ce que le temps soit terminé ou que vous vous rendiez à nouveau disponible manuellement.
⚠️ Veuillez noter : le temps maximum actuellement autorisé pour le temps de wrap-up est de 59 minutes, 59 secondes. Si vous devez être indisponible pendant plus longtemps, veillez à vous définir comme Indisponible.
Comment configurer l'heure de fermeture à partir du téléphone d'Aircall ?
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Ouvrez le Bureau ou Application Web.
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Cliquez sur l'icône de l'utilisateur située dans le coin inférieur droit du téléphone.
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Cela ouvrira le menu Paramètres où vous aurez la possibilité de choisir Préférences.
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Dans le menu Préférences, sélectionnez Appeler.
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Faites défiler l'écran vers le bas jusqu'à la section intitulée Wrap-up time. Vous pourrez y sélectionner le temps que vous souhaitez réserver pour terminer votre travail après l'appel.
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Cliquez sur Enregistrer.
Une fois le paramètre sauvegardé, le temps de conclusion que vous avez choisi sera appliqué automatiquement lorsque vous terminerez un appel. Lorsque vous êtes en période de synthèse, votre téléphone s'affiche avec le minuteur orange sur votre icône d'utilisateur.
Le minuteur situé en bas de l'application indique le temps restant avant que vous ne soyez à nouveau disponible pour recevoir des appels. Vous avez également la possibilité d'annuler le temps d'enveloppement en cliquant sur Retour maintenant.
⚠️ Remarque : le délai d'attente est déclenché après tout appel (entrant ou sortant) qui dure plus de 5 secondes.
Comment configurer le wrap-up time depuis le tableau de bord d'Aircall ?
Si vous êtes un utilisateur Admin d'Aircall, vous pouvez ajuster le temps d'enveloppement pour vous-même ou pour d'autres utilisateurs directement depuis votre tableau de bord d'Aircall :
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Connectez-vous au tableau de bord.
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Cliquez sur Utilisateurs dans le menu de navigation de gauche.
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Trouvez et sélectionnez un utilisateur que vous souhaitez modifier.
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Sous l'onglet Préférences d'appel , vous trouverez l'heure de fin d'appel.
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Définissez les minutes et les secondes que vous souhaitez consacrer à l'achèvement du travail après l'appel.
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Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Heure de fin d'appel à partir du flux d'activité
Si vous êtes un utilisateur du plan professionnel, vous aurez accès à Le flux d'activité d'Aircall. De là, vous serez en mesure de voir les utilisateurs d'Aircall qui sont actuellement dans le temps de récupération ou bloqués dans l'étiquetage d'appel obligatoire de la barre de disponibilité. Ils apparaîtront comme dans Travail après appel.
