Utiliser la fonctionnalité Transfert vers un numéro externe d’Aircall

La fonctionnalité Transfert vers un numéro externe d’Aircall vous permet de transférer les appels entrants de votre application Aircall Workspace vers un numéro mobile ou fixe externe de votre choix. Cet article explique le fonctionnement de cette fonctionnalité, ses limitations importantes, ainsi que la manière de l’activer ou de la désactiver depuis le Tableau de bord Aircall et l’application mobile Aircall Workspace.

Comment fonctionne le Transfert vers un numéro externe

Le transfert vous permet de recevoir des appels sur un numéro externe choisi, même lorsque vous êtes absent de l’application Aircall Workspace. Gardez à l’esprit les points suivants lorsque vous décidez d’utiliser cette fonctionnalité :

• Les appels peuvent être transférés vers un seul numéro externe.
• Les appels ne peuvent pas être transférés vers un autre numéro Aircall.
• Votre utilisateur Aircall doit être défini comme disponible pour que le transfert fonctionne.
• Les appels continuent de suivre la distribution des appels et les temps de sonnerie d’Aircall jusqu’à ce que l’appel soit connecté au numéro externe.
• Une fois connecté au numéro externe, l’appel suit les règles de routage propres à ce numéro.
  • Exemple : si le transfert aboutit à un service de répondeur avec sa propre file d’attente, l’appel Aircall reste connecté à cette file même si elle dépasse le temps de sonnerie configuré dans votre Tableau de bord Aircall.
• Un seul appel peut être transféré à la fois par utilisateur.
• Si vous êtes connecté à l’application Aircall Workspace et que le transfert est activé, votre application téléphonique et votre numéro de transfert sonneront simultanément. Il n’y a pas d’option pour faire sonner un appareil avant l’autre.
• Lors de la réception d’un appel transféré, vous entendrez un message automatisé vous invitant à appuyer sur 1 dans les 10 secondes pour confirmer que l’appel est répondu par une personne.
• Les appels répondus sur votre numéro de transfert sont facturés comme des appels sortants.
• Vous pouvez choisir quel numéro apparaît sur votre appareil externe :
  • Numéro de l’appelant (le numéro de l’appelant)
  • Numéro Aircall (le numéro recevant l’appel)

Important: :
Le transfert ne peut pas être utilisé avec un appareil qui a également l’application mobile Aircall Workspace installée. Cela inclut les appareils iOS, Android ou SIP. Vous rencontrerez des interruptions de service si les deux sont actifs.

Important: :
Si vous avez l’application mobile Aircall ou un appareil SIP installé et que vous configurez également un Transfert vers un numéro externe, vous devez soit désactiver le Transfert vers un numéro externe, soit vous déconnecter manuellement et désinstaller l’application mobile.

Activer le Transfert vers un numéro externe depuis le Tableau de bord Aircall

Étapes :

1. Allez dans Tableau de bord Aircall > Utilisateurs et équipes > Tous les utilisateurs.
2. Sélectionnez l’utilisateur.
3. Allez dans l’onglet Préférences d’appel, trouvez Transférer l’appel vers un numéro externe.
4. Cliquez sur Ajouter un numéro de téléphone et saisissez le numéro mobile ou fixe.
5. Cliquez sur Ajouter.

6. Sous Numéro affiché à l’appelant, choisissez d’afficher :
   • Numéro externe
   • Numéro interne (Aircall)

Désactiver ou supprimer le Transfert vers un numéro externe depuis le Tableau de bord

Étapes :

1. Allez dans Tableau de bord Aircall > Utilisateurs et équipes > Tous les utilisateurs.
2. Sélectionnez l’utilisateur.
3. Sous Préférences d’appel, localisez Transférer l’appel vers un numéro externe.
4. Pour désactiver le transfert, basculez l’interrupteur vert en position off.
5. Pour supprimer complètement le numéro, cliquez sur les trois points et choisissez Supprimer le numéro.

Activer le Transfert vers un numéro externe depuis Aircall Workspace

Étapes :

1. Dans votre application Aircall Workspace, cliquez sur Paramètres.
2. Allez dans l’onglet Paramètres d’appel.
3. Faites défiler jusqu’à Transfert vers un numéro externe.
4. Cliquez sur Ajouter un numéro de téléphone et saisissez votre numéro mobile ou fixe.
5. Cliquez sur Enregistrer.

6. Choisissez le numéro affiché lors de la sonnerie :
   • Numéro Aircall
   • Numéro de l’appelant

Désactiver ou supprimer le Transfert vers un numéro externe depuis Aircall Workspace

Étapes :

1. Dans votre application Aircall Workspace, cliquez sur Paramètres.
2. Allez dans l’onglet Paramètres d’appel.
3. Faites défiler jusqu’à Transfert vers un numéro externe.
4. Pour désactiver le transfert, basculez l’interrupteur vert en position off.
5. Pour supprimer complètement l’appareil de transfert, cliquez sur le X.

Fonction de sécurité Appuyer sur 1

L’invite appuyez sur 1 garantit que les appels transférés sont répondus par une personne et non par un système automatisé.

Points clés :

• Seul le Support Aircall peut désactiver la fonction appuyer sur 1. Pour plus d’informations sur la façon de contacter le support, consultez notre article Contacter le Support Aircall.
• Si vous désactivez puis réactivez le Transfert vers un numéro externe, le paramètre appuyer sur 1 est réinitialisé et doit être de nouveau désactivé par le Support.
• Si appuyer sur 1 est désactivé et qu’un appel transféré atteint la messagerie vocale du numéro externe, l’appelant est connecté à cette messagerie au lieu de votre messagerie Aircall.
• Si appuyer sur 1 est activé et que le numéro externe joue un message d’accueil ou de bienvenue, l’appel est considéré comme répondu par un agent en direct.

Ajouter un numéro Aircall

Il n’est pas possible d’utiliser un autre numéro Aircall comme destination de transfert. La fonctionnalité est strictement conçue pour les numéros externes.

Si vous souhaitez transférer des appels entre numéros Aircall, référez-vous au guide sur les numéros IVR, qui prend en charge le routage entre lignes Aircall.