Lors de l’exportation d’un rapport via la section Analytics, vous pouvez analyser plus en détail votre activité d’appels.
En particulier, lors de l’examen de vos données d’appels manqués, vous remarquerez plusieurs classifications différentes selon la raison pour laquelle l’appel entrant n’a pas été répondu.
Sur la page Aperçu, un graphique affiche les appels manqués pour la période sélectionnée :
Vous pouvez également explorer ces classifications dans le tableau de bord des appels sans réponse, où vous trouverez des graphiques et des filtres selon la raison de l’appel sans réponse.
Classifications et descriptions des appels
| Classification de l’appel | Description |
|---|---|
| Géré par l’IA Voice Agent | L’appel a été entièrement géré par Aircall AI sans intervention d’un agent. |
| Demande de rappel | L’appelant a choisi l’option de demander un rappel au lieu d’attendre d’être mis en relation avec un agent. Si une demande de rappel est effectuée et qu’aucune autre raison ne s’applique, cette raison est affichée. |
| Tous les agents n’étaient pas disponibles | L’appel n’a pas pu être répondu car aucun agent n’était disponible. S’applique aux scénarios où les agents sont occupés, hors ligne ou autrement indisponibles. Dans Smartflows, cela inclut les appels qui ne sonnent pas aux agents en raison d’indisponibilité. |
| Les utilisateurs n’ont pas répondu | Des agents étaient disponibles, mais aucun n’a décroché l’appel. Dans Smartflows, cela s’applique lorsque l’appel sonne chez les agents pendant plus de 10 secondes et qu’ils ne répondent pas ou rejettent l’appel. |
| En dehors des horaires d’ouverture | L’appel a été reçu en dehors des horaires d’ouverture configurés. Dans Smartflows, cela se produit lorsque l’appel atteint la branche À tout autre moment d’un widget Règle horaire. |
| Abandonné | L’appelant a raccroché pendant le message d’accueil ou avant d’interagir avec un widget, et aucune des autres raisons d’abandon ne s’applique. Cela inclut les Smartflows où le message d’accueil est un fichier audio standard plutôt qu’un menu SVI. |
| Abandonné avant 10 s | L’appelant a raccroché avant l’écoulement de 10 secondes. Si cette raison et « en dehors des horaires d’ouverture » s’appliquent toutes deux, « en dehors des horaires d’ouverture » est prioritaire. Si l’appel sonne chez un utilisateur, même moins de 10 secondes, il est classé comme Les utilisateurs n’ont pas répondu plutôt que comme abandonné court. |
| Abandonné dans le SVI | L’appelant a raccroché lors de l’interaction avec le menu SVI ou dans un widget SVI dans Smartflows. Cela inclut les raccrochages pendant le message d’accueil, la sélection de menu ou l’attente dans le SVI. Si l’appelant atteint la messagerie vocale sans passer par un widget Ring To, la raison de la déconnexion peut toujours être « Abandonné dans le SVI ». Si cette raison et « abandonné court » s’appliquent toutes deux, « abandonné court » est prioritaire. |
Pour plus d’informations sur les raisons d’appels manqués, veuillez consulter Raisons d’appels manqués dans Smartflows.
Affichage des informations sur les appels manqués depuis l’application mobile Aircall Workspace
Vous pouvez consulter les raisons des appels manqués directement dans l’application mobile Aircall Workspace.
Étapes :
Ouvrez l’application mobile Aircall Workspace.
Allez dans la section Appels et sélectionnez le filtre Appels manqués .
La raison de l’appel manqué apparaîtra dans la conversation et dans les détails de l’appel
Remarque: Missed calls are calculated from inbound calls only.
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