Si vous souhaitez accéder à vos données d'appel ou à vos enregistrements, vous pouvez le faire facilement à partir de l'application téléphonique Aircall ou du tableau de bord .
Exportation des données d'appel depuis le tableau de bord
Vous pouvez exporter une sélection de données à partir de la page Historique des appels dans le tableau de bord.
✅ Si vous disposez d'un Plan Professionnel , vous pouvez également télécharger une exportation depuis l'onglet Analytics . Ce faisant, un fichier sera envoyé directement à votre adresse e-mail avec les données que vous avez demandées.
Voici un guide utile expliquant ce que vous trouverez dans une exportation : Exportations de données d'appel .
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Connectez-vous au tableau de bord .
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Cliquez sur la section Statistiques pour accéder à l'onglet Analyses dans le menu de navigation sur le côté gauche de l'écran.
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Sous filtres, choisissez la plage de dates et les lignes que vous souhaitez inclure dans l'exportation de données.
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Cliquez sur le bouton Exporter situé dans le coin inférieur droit de la page.
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Téléchargez et ouvrez votre rapport directement depuis votre e-mail.
⚠️ Remarque : seules les données d'appel des 3 derniers mois sont accessibles depuis l'application Aircall Phone, et seules les données d'appel des 6 derniers mois sont accessibles depuis le tableau de bord ou via une exportation. Pour obtenir des données d'appel datant de plus de 3 à 6 mois, veuillez lire ce qui suit.
Obtention de données d'appels historiques et/ou d'enregistrements
Si vous souhaitez accéder à des données datant de plus de 6 mois, soumettez votre demande de données d'appel historiques via notre portail d'assistance .
Suppression des enregistrements d'appels
Vous pouvez supprimer des enregistrements d'appels individuels via le flux d'activité en tant qu'administrateur en suivant les étapes suivantes :
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Connectez-vous au tableau de bord .
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Sélectionnez Flux d'activité.
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Passez la souris sur l'appel et appuyez sur l' icône d'information pour faire apparaître un panneau affichant l'enregistrement de l'appel
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Passez la souris sur l'enregistrement de l'appel et cliquez sur l'icône de la corbeille pour supprimer l'enregistrement
⚠️ Veuillez noter que les enregistrements d'appels supprimés ne peuvent pas être restaurés !
⚠️ Veuillez également noter que les messages vocaux ne peuvent pas être supprimés depuis le tableau de bord. Seuls les enregistrements d'appels peuvent être supprimés dans cette section.
Si vous souhaitez supprimer plusieurs enregistrements d'appels à la fois ou si vous souhaitez supprimer des messages vocaux, veuillez soumettre votre demande de suppression via notre Portail d'assistance . ( Remarque : dans votre demande de suppression, assurez-vous d'inclure les identifiants d'appel pour les enregistrements d'appels/messages vocaux que vous souhaitez supprimer. )
Demandes de numéros et d'informations sur les utilisateurs
Si vous avez un grand nombre d'utilisateurs ou de numéros sur votre compte et que vous souhaitez obtenir de l'aide pour récupérer une liste de tous les utilisateurs ou numéros, veuillez soumettre votre demande GDPR via notre Portail d'assistance , en spécifiant exactement ce que vous recherchez.
Vous pouvez également utiliser ce formulaire si vous recherchez des données qui ne sont pas couvertes dans cet article et nous serons heureux de vous aider.
Demandes liées au RGPD
Pour toute demande relative au RGPD, veuillez soumettre votre demande RGPD via notre Portail d'assistance .
Vous pouvez également consulter notre Politique de confidentialité, FAQ sur la confidentialité et Conditions d'utilisation si nécessaire.