Gestion de vos données Aircall : Accéder aux données d'appel, supprimer des enregistrements, etc

Si vous souhaitez accéder à vos données ou enregistrements d'appels, vous pouvez le faire facilement à partir de l'application téléphonique d'Aircall ou du Tableau de bord.

Exportation des données d'appel depuis le tableau de bord

Vous pouvez exporter une sélection de données à partir de la Page Historique des appels du tableau de bord.

✅ Si vous bénéficiez d'un Plan professionnelvous pouvez également télécharger une exportation à partir de la page Statistiques à partir de l'onglet Stats. Ce faisant, un fichier sera envoyé directement à votre adresse e-mail avec les données que vous avez demandées.

Voici un guide utile expliquant ce que vous trouverez dans une exportation : Exportations de données d'appel.

• Se connecter au Tableau de bord.

• Cliquez sur l'onglet Stats pour accéder à l'onglet Onglet Analyses dans le menu de navigation situé à gauche de l'écran.

• Sous Filtres, choisissez la plage de dates et les lignes que vous souhaitez inclure dans l'exportation de données.

• Cliquez sur le bouton Exporter situé dans le coin inférieur droit de la page.

• Téléchargez et ouvrez votre rapport directement à partir de votre courrier électronique.

⚠️ Remarque : seules les données d'appel des 5 derniers mois sont accessibles à partir de l'application téléphonique Aircall, et seules les données d'appel des 6 derniers mois sont accessibles à partir du tableau de bord ou par le biais d'une exportation. Pour obtenir des données d'appel datant de plus de 3 à 6 mois, veuillez lire la suite.

Obtenir des données d'appel historiques et/ou des enregistrements

Si vous souhaitez accéder à des données datant de plus de 6 mois, soumettez votre demande de données d'appels historiques via notre Portail d'assistance.

⚠️ Veuillez noter: Si vous avez Analytics+ et que vous souhaitez obtenir plus de 6 mois d'historique d'appels, vous pouvez aller sur le tableau de bord d'Analytics+ et cliquer sur l'onglet "Total des appels" Total des appels KPI. Vous verrez alors la liste des appels que vous pourrez télécharger. Dans les options de téléchargement, choisissez de télécharger tous les résultats.

Suppression des enregistrements d'appels

Comment supprimer des enregistrements d'appels avec le Centre de conversation

Vous pouvez supprimer des enregistrements d'appels individuels via le Centre de conversation en tant qu'administrateur, en suivant les étapes suivantes :

• • Se connecter au Tableau de bord
    Accédez à votre compte et connectez-vous au tableau de bord.

  • Accéder au Centre de conversation
    Dans le menu, sélectionnez Centre de conversation > Conversations. Une liste de tous les enregistrements d'appels récents s'affiche.

  • Survoler l'appel sélectionné
    Placez votre curseur sur l'enregistrement de l'appel qui vous intéresse. Une section appelée Aperçu apparaîtra dans la ligne correspondante.
  • Cliquez sur Aperçu
    Lorsque vous cliquez, un panneau contenant plus de détails sur l'enregistrement s'ouvre. En bas du panneau, vous trouverez une icône icône de corbeille.

• Confirmation
  Lorsque vous cliquez sur l'icône de la corbeille, une confirmation s'affiche pour s'assurer que vous souhaitez supprimer l'enregistrement.
• Supprimer
  Confirmez la suppression et l'enregistrement sera définitivement supprimé.

⚠️ Veuillez noter que les enregistrements d'appels supprimés ne peuvent pas être restaurés !

⚠️ Veuillez également noter que les messages vocaux ne peuvent pas être supprimés à partir du tableau de bord. Seuls les enregistrements d'appels peuvent être supprimés dans cette section.

Si vous souhaitez supprimer plusieurs enregistrements d'appels à la fois ou supprimer des messages vocaux, veuillez soumettre votre demande de suppression via notre Portail d'assistance. (Remarque : Dans votre demande de suppression, assurez-vous d'inclure l'élément suivant numéros d'appel des enregistrements d'appels/messages vocaux que vous souhaitez supprimer.)

⚠️ Veuillez noter que les demandes de suppression d'enregistrements d'appels ne peuvent être effectuées que par le compte administrateur.

Contrôle des données des clients

Si vous êtes propriétaire d'un compte, vous pouvez contrôler davantage la façon dont les données peuvent être utilisées par Aircall pour la surveillance et le dépannage. Cette option est disponible pour les propriétaires, sous Mon entreprise > Sécurité :

Accès aux données de feedback

Non-vérification Accès aux données de retour d'information empêchera Aircall d'avoir accès aux données des clients, telles que les enregistrements d'appels, les transcriptions, les observations de l'IA, etc., lors du dépannage des problèmes signalés par les propriétaires de tableaux de bord ou les agents par le biais de l'application Aircall.

⚠️ Veuillez noter que le fait de ne pas avoir accès aux données des clients peut empêcher Aircall de dépanner et de résoudre le problème spécifique signalé.

Ce paramètre est distinct du champ "Consentement à l'accès" défini dans chaque ticket d'assistance envoyé via le portail d'assistance.

Surveillance des performances de l'IA

Décontrôle Surveillance de la performance de l'IA empêchera Aircall d'avoir accès aux données des clients lors du dépannage des problèmes détectés par notre surveillance automatisée.

Les fonctions d'IA utilisant des capacités d'IA générative peuvent avoir, rarement, des résultats imprévisibles et Aircall mettra en œuvre une surveillance automatisée, à des fins de qualité et de sécurité, pour ces fonctions. Pour résoudre les problèmes soulevés par la surveillance automatisée, Aircall peut avoir recours à un examen algorithmique ou humain des données clients sous-jacentes ou des artefacts d'IA. Lors de l'utilisation des données clients, Aircall respectera les réglementations relatives à la confidentialité des données et les normes de sécurité du marché.

Le fait de ne pas avoir accès aux données clients sous-jacentes empêchera Aircall de dépanner et de résoudre la cause profonde des problèmes potentiels.

Demandes d'informations sur les numéros et les utilisateurs

Si vous avez un grand nombre d'utilisateurs ou de numéros sur votre compte et que vous souhaitez obtenir une liste de tous les utilisateurs ou numéros, veuillez soumettre votre demande GDPR via notre Portail d'assistanceen précisant exactement ce que vous recherchez.

Vous pouvez également utiliser ce formulaire si vous recherchez des données qui ne sont pas couvertes par cet article et nous serons heureux de vous aider.

Demandes liées au GDPR

Pour toute demande liée au GDPR, veuillez soumettre votre demande GDPR via notre Portail d'assistance.

Vous pouvez également consulter notre Politique de confidentialité, FAQ sur la protection de la vie privéeet à nos Conditions d'utilisation si nécessaire.