Options d’exportation des données dans Aircall Analytics

Apprenez comment exporter des données depuis vos tableaux de bord Aircall Analytics et accéder à des analyses détaillées au-delà des visualisations par défaut.

Pourquoi exporter les données Analytics ?

Bien que les tableaux de bord Aircall offrent des aperçus visuels puissants, l’exportation des données vous permet de réaliser des analyses plus approfondies, de partager des informations et de conserver les tendances historiques. Vous pouvez souhaiter exporter des données dans les cas suivants :

• Pour visualiser les données Aircall Analytics dans un autre outil de reporting qui agrège les données de plusieurs sources d’entreprise
• Pour analyser les informations d’une manière non prise en charge par les filtres ou vues actuels du tableau de bord
• Pour conserver et comparer les données historiques à travers différents tableaux de bord afin d’étudier les tendances à long terme
• Pour partager des rapports avec des collègues qui n’ont pas accès au tableau de bord
• Pour travailler avec les données dans Excel ou une autre plateforme préférée

L’exportation de données vous aide à obtenir des informations supplémentaires au-delà des visualisations du tableau de bord et vous permet d’analyser les informations dans le format et avec les outils que vous maîtrisez le mieux.

Quelles données peuvent être exportées ?

Historique des appels

Vous pouvez accéder à ce tableau de bord Historique des appels dans la section Analytics du tableau de bord Aircall.

Pour des instructions détaillées sur l’exportation depuis l’Historique des appels, visitez : Historique des appels dans le tableau de bord Aircall

Tableaux de bord Analytics

Vous pouvez accéder aux tableaux de bord Analytics, tels que le tableau de bord Vue d’ensemble, depuis le panneau de navigation à gauche sous Analytics.

Important: :
Vous recevrez des exports de données différents selon le menu d’exportation utilisé.

Exporter des données depuis les tableaux de bord

Option 1 : Exporter depuis le coin supérieur droit

Utilisez le lien Télécharger sous le bouton à trois points dans le coin supérieur droit de n’importe quel tableau de bord pour exporter les données pour la période actuellement sélectionnée avec les filtres du tableau de bord.

Vous pouvez choisir entre deux formats :

• PDF : Exporte le tableau de bord tel qu’il est affiché à l’écran, incluant tous les graphiques et tableaux.

  Important: :
  Pour inclure l’intégralité des données du tableau pour la plage de temps sélectionnée (par exemple, Appels par participant principal), assurez-vous de cocher l’option « Développer les tableaux pour afficher toutes les lignes ». Sinon, seules les lignes visibles seront incluses dans l’exportation.

• CSV : Télécharge un fichier ZIP contenant un fichier CSV distinct pour chaque tuile du tableau de bord actuel.

Option 2 : Exporter les données depuis des tuiles individuelles

Vous pouvez exporter les données affichées dans une tuile spécifique plutôt que l’ensemble du tableau de bord. Utilisez le lien Télécharger sous le bouton à trois points dans le coin supérieur droit de la tuile.

REMARQUE :
Lorsque vous cliquez sur « Télécharger les données » sur certaines tuiles, il se peut que vous deviez faire défiler jusqu’en haut du tableau de bord pour voir le menu des options d’exportation.

Lors de l’exportation, vous pouvez souvent sélectionner votre format de fichier préféré et le nombre de lignes :

Gestion des caractères non anglais dans les exports CSV

REMARQUE :
Lors de l’exportation de fichiers CSV, les caractères non anglais peuvent ne pas s’afficher correctement dans Excel en raison de l’encodage ANSI par défaut.

REMARQUE :
Toutes les données exportées depuis Analytics au format CSV sont générées en UTC. Cela s’applique même lorsqu’un filtre de fuseau horaire différent est sélectionné dans le tableau de bord. Ce comportement est attendu car l’UTC fournit une référence absolue pour les horodatages des appels.

Pour Mac

Étapes :

1. Copiez et collez le texte CSV dans Sublime Text.
2. Sélectionnez Fichier > Enregistrer avec encodage > UTF-8 avec BOM et enregistrez sous un nouveau fichier CSV.
3. Ouvrez le nouveau fichier dans Excel pour voir les caractères correctement.

Pour Windows

Étapes :

1. Ouvrez le fichier CSV dans Notepad.
2. Sélectionnez Fichier > Enregistrer sous.
3. Dans le menu déroulant Encodage, choisissez ANSI, puis cliquez sur Enregistrer.
4. Ouvrez le nouveau fichier dans Excel ; les caractères non anglais devraient maintenant s’afficher correctement.

Alternativement, vous pouvez ouvrir directement le fichier CSV dans LibreOffice pour un formatage correct.