Introduction aux fichiers audio dans l'environnement de téléphonie
La norme de téléphonie est le PCM mono uLaw 8 bits avec un taux d'échantillonnage de 8 kHz.
Étant donné que ce format de téléphonie est fixe, tout fichier audio téléchargé sera transcodé selon cette norme de téléphonie.
Cette norme est limitée en bande passante à la plage audio de 300 Hz à 8 KHz et est conçue pour la voix et fournit des résultats de qualité vocale acceptables. Cette norme n'est pas adaptée à la reproduction musicale de qualité, mais fournira des résultats minimalement acceptables.
Exigences et recommandations relatives aux fichiers audio
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Type de fichier
Aircall ne prend en charge que les fichiers MP3. Notez que le fait de modifier l'extension de votre fichier en < nom de fichier > .mp3 ne le transforme pas en MP3. Pour le convertir correctement au format MP3, veuillez utiliser les recommandations ci-dessous pour la conversion de fichiers.
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Nom du fichier
Votre nom de fichier ne doit contenir aucun caractère spécial, tel que #, $, ^, etc. (si c'est le cas, un espace sera ajouté à la place dans le nom de fichier)
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Taille du fichier
Votre fichier doit peser moins de 9,57 Mo.
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Débit binaire
Votre fichier doit être enregistré à 16 kbps ou à un débit binaire inférieur.
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Fréquence audio
Votre fichier doit être enregistré à une fréquence de 16 KHz ou inférieure.
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Canaux audio
Votre fichier doit être enregistré en mono au lieu de stéréo. Notez qu'il sera ensuite converti en mono, car le mono est la norme de téléphonie.
Comment convertir votre fichier selon ces paramètres ?
Vous pouvez convertir votre fichier en utilisant un service d'enregistrement en ligne tel que Vocaroo , Audacity , ou Online Convert . Assurez-vous simplement de sélectionner les valeurs correspondantes, conformément à la documentation ci-dessus et comme indiqué sur l'image ci-dessous.
Alerte sur les logiciels d'Apple :
Notez que le logiciel d'Apple ajoute des données d'enregistrement audio spécifiques qui ne sont pas compatibles avec Aircall et qui devront être converties. Veuillez vous assurer que si vous enregistrez le message via macOS ou iOS, envoyez-le via un convertisseur ou un compresseur pour garantir la compatibilité des métadonnées.
Quel est l'impact d'un fichier audio invalide :
Si le fichier audio ne répond pas aux exigences, cela aura un impact sur les appels entrants vers votre ligne téléphonique. Les personnes qui appellent la ligne téléphonique rencontreront une coupure d'air, un message d'erreur ou de déconnexion : « Une erreur s'est produite pendant l'appel. »
Pour résoudre ce problème, veuillez convertir votre fichier audio d'origine conformément aux recommandations ci-dessus et télécharger le fichier converti sur Aircall. Après la conversion du fichier, pour en savoir plus sur la façon de télécharger un fichier, vous pouvez suivre Configuration des numéros : messagerie vocale, musique et messages .
Vous pouvez également envisager d'utiliser l'option Enregistrer l'audio dans le menu déroulant Type de message pour enregistrer votre message directement depuis le tableau de bord, en évitant rapidement et facilement tout problème de format :