Introduction aux fichiers audio dans l'environnement téléphonique

La norme de téléphonie est le PCM mono uLaw 8 bits avec une fréquence d'échantillonnage de 8Khz.

Comme ce format de téléphonie est fixe, tout fichier audio téléchargé sera transcodé selon cette norme de téléphonie.

Cette norme, dont la bande passante est limitée à la plage audio 300 Hz - 8 KHz, est conçue pour la voix et donne des résultats acceptables en termes de qualité vocale. Cette norme n'est pas adaptée à la reproduction de musique de qualité, mais fournira des résultats minimalement acceptables.

Exigences et recommandations concernant les fichiers audio

• Type de fichier

Aircall ne supporte que les fichiers MP3. Notez que le fait de changer l'extension de votre fichier à

.mp3 ne le transforme pas en MP3. Pour le convertir correctement au format MP3, veuillez utiliser les recommandations ci-dessous pour la conversion des fichiers.

• Taille du fichier

Votre fichier doit être inférieur à 10 Mo.

• Débit binaire

Votre fichier doit être enregistré à un débit de 16 kbps ou moins.

• Fréquence audio

Votre fichier doit être enregistré à une fréquence de 8 KHz ou moins.

• Canaux audio

Votre fichier doit être enregistré en mono plutôt qu'en stéréo. Notez qu'il sera converti ultérieurement en mono, car le mono est la norme en matière de téléphonie.

Comment convertir votre fichier selon ces paramètres ?

Vous pouvez convertir votre fichier en utilisant un service d'enregistrement en ligne tel que Vocaroo, Audacity ou Online Convert. Veillez simplement à sélectionner les valeurs correspondantes, conformément à la documentation ci-dessus, et comme le montre l'image ci-dessous.

Alerte des logiciels d'Apple :

Notez que les logiciels d'Apple ajoutent des données d'enregistrement audio spécifiques qui ne sont pas compatibles avec Aircall et devront être converties. Veuillez vous assurer que si vous enregistrez le message via macOS ou iOS, envoyez-le via un convertisseur ou un compresseur pour vous assurer que les métadonnées sont compatibles.

Quel est l'impact d'un fichier audio non valide ?

Dans le cas où le fichier audio ne répond pas aux exigences, cela aura un impact sur les appels entrants sur votre ligne téléphonique. Les personnes appelant la ligne téléphonique verront un air mort, un message d'erreur ou de déconnexion :'Une erreur s'est produite pendant l'appel'.

Pour résoudre ce problème, veuillez convertir votre fichier audio original en suivant les recommandations ci-dessus, et téléchargez le fichier converti sur Aircall. Après la conversion du fichier, pour en savoir plus sur la façon de télécharger un fichier, vous pouvez suivre les instructions suivantes Configurer les numéros : Messagerie vocale, musique et messages.

Vous avez toujours besoin d'aide ? N'hésitez pas à contacter l équipe d'assistance et nous nous ferons un plaisir de vous aider !