Las funciones de AI Assist en Aircall mejoran tus flujos de trabajo de llamadas con información generada por IA, asistencia en tiempo real y automatización. Esta guía explica qué licencias se requieren para cada función, qué pueden hacer los diferentes roles y cómo asignar licencias de manera efectiva.

NOTA:
AI Assist está incluido en el Plan Professional sin coste adicional, y los clientes del Plan Professional pueden adquirir licencias de AI Assist Pro por separado.

El Plan Essentials no incluye AI Assist ni AI Assist Pro. Los clientes de este plan deben adquirir estos complementos por separado.

Tipos de licencia de AI Assist

AI Assist está disponible en dos niveles de licencia:

  • AI Assist Standard: Desbloquea información posterior a la llamada, puntuación de llamadas e integraciones de flujos de trabajo.
  • AI Assist Pro: Incluye todo lo de Standard, además de funciones en tiempo real, automatización y opciones de configuración avanzada.

Requisitos de licencia

Para utilizar o configurar las funciones de AI Assist, ciertos roles deben disponer del tipo de licencia adecuado.

AcciónLicencia requerida
Generar información de IAEl usuario que realiza la llamada debe tener una licencia Standard o Pro
Utilizar funciones avanzadas o en tiempo real, por ejemplo Transcripción en vivo o PlaybooksEl usuario debe tener una licencia Pro
Configurar funciones de IAEl administrador debe tener la licencia adecuada, Pro para funciones Pro

Acceso de visualización

  • La mayoría de las informaciones (por ejemplo, resúmenes, temas clave):
    Se pueden ver de forma gratuita una vez que han sido generadas por un usuario con licencia.
  • Funciones avanzadas (por ejemplo, búsqueda en Conversation Center, paneles):
    Requieren una licencia Standard o Pro.

  • Agentes que ven información de IA en llamadas compartidas:
    Los agentes pueden ver información de IA en llamadas compartidas siempre que:

    • hayan participado en la llamada, o
    • formen parte de al menos una línea utilizada en esa llamada.

    Si no se cumple ninguna de estas condiciones, el agente no podrá ver la llamada ni su información de IA.

Qué incluye cada licencia

FunciónAI Assist StandardAI Assist Pro
Información de llamadas, resumen, temas clave, sentimiento, acciones, ratio de conversación✅✅
Búsqueda en transcripciones en Conversation Center✅✅
Trackers✅✅
Puntuación manual de llamadas✅✅
Automatización de seguimiento por correo electrónico✅✅
Actualizaciones de CRM, información de llamadas✅✅
Inteligencia conversacional vía Public API✅✅
Transcripción en vivo durante llamadas❌✅
Mensajes en vivo y asistencia en tiempo real❌✅
Playbooks, estándar y personalizados❌✅
Información previa a la llamada❌✅
Actualizaciones de CRM, resumen de Playbook❌✅
Puntuación automática de llamadas❌✅
Preguntas de IA personalizadas en la puntuación de llamadas❌✅
Funciones de Playbook en Public API❌✅

Preguntas frecuentes

¿Supervisores o administradores necesitan licencias para ver información de llamadas?

No. Los supervisores y administradores pueden ver información individual de llamadas de forma gratuita una vez que han sido generadas por un agente con licencia.

Los agentes pueden ver información de IA en llamadas compartidas siempre que hayan participado en la llamada o formen parte de al menos una línea utilizada en esa llamada. De lo contrario, no podrán ver la llamada ni su información de IA.

¿Los supervisores necesitan licencias para usar la búsqueda en Conversation Center?

Sí. Los supervisores o administradores necesitan una licencia Standard o Pro para utilizar funciones avanzadas de búsqueda y análisis.

¿Puedo combinar licencias Standard y Pro en mi equipo?

Sí. Puedes asignar diferentes tipos de licencia según las necesidades de los usuarios.

¿Quién puede configurar las funciones de IA?

Solo los Administradores pueden configurar funciones de IA, y deben tener el nivel de licencia adecuado, por ejemplo Pro para funciones Pro.

Mejores prácticas

  • Asigna licencias a tus agentes más activos para asegurar que se generen insights en las conversaciones clave.
  • Ten en cuenta las necesidades de los supervisores si requieren acceso a herramientas avanzadas de búsqueda o análisis.
  • Asigna licencias Pro a los administradores si planeas habilitar o personalizar funciones de nivel Pro.