Guía para la integración frontal

Resumen:

Este artículo ofrece una descripción general de cómo Aircall se integra con Front, detallando el registro de llamadas, los tipos de objetos y el flujo de información. También abarca las funciones de generación de informes y casos de uso específicos para optimizar el flujo de trabajo. Esta guía ayuda a los usuarios a comprender los fundamentos de la conexión Aircall-Front para una gestión eficiente de las comunicaciones.

¿Qué es la integración de Aircall con Front?

La integración de Aircall con Front permite una gestión y un registro de llamadas sin problemas directamente desde la aplicación Front. Esta conexión facilita la grabación automática de llamadas, detalles asociados e interacciones de los usuarios, optimizando los flujos de trabajo de comunicación y mejorando el mantenimiento de registros para las empresas.

Por qué es importante

El uso correcto de la integración Aircall-Front garantiza que todas las actividades de llamadas se registren con precisión y sean fácilmente accesibles dentro de Front, lo que mejora la seguridad de los datos, optimiza la colaboración en equipo y proporciona una visión general completa de las interacciones con los clientes. Esta integración también permite una automatización avanzada para la rendición de cuentas de las tareas y una atención al cliente eficiente.

Resumen de las características clave

Fundamentos de la integración con Front

• Registro de llamadas : Las llamadas se registran en el nivel de contacto en Front. Se crean nuevos contactos si el número de teléfono no existe. Las llamadas se registran como conversaciones y se asignan a la bandeja de entrada del teléfono de Aircall.

• Objeto de llamada :
  • Tipo de objeto: Conversaciones
  • Estado: Abierto
  • Bandeja de entrada: Bandeja de entrada del teléfono Aircall o la bandeja de entrada reasignada.
  • Asunto: Tipo/calificación de la llamada + línea de la llamada. El asunto se actualiza si la conversación se archiva y luego se produce una nueva calificación de llamada.
  • Las llamadas posteriores con el mismo contacto se registran como nuevas actividades dentro de la misma conversación.
• Información de la llamada (Actividades dentro de una conversación) :
  • Calificación de la llamada + Línea
  • Línea utilizada para la llamada
  • Número de cliente
  • Agente que maneja la llamada
  • Duración de la llamada (actividad independiente)
  • URL de grabación (actividad independiente)
  • Comentarios realizados durante la llamada (registrados como comentarios del agente)
• Asignación de llamadas :
  • Las conversaciones son registradas por la persona que realiza o recibe una llamada contestada.
  • Las llamadas perdidas a la línea de un usuario específico son registradas por el cliente.
  • El cliente registra las llamadas perdidas a una línea de equipo o las llamadas IVR interrumpidas.
  • Los comentarios del agente solo se muestran para las llamadas contestadas.
  • La conversación se asigna a la bandeja de entrada común, con los participantes asignados a esa bandeja de entrada. Si un agente responde, la conversación también se asigna a ese agente.
• Hacer clic para marcar : La marcación directa está disponible desde una conversación específica mediante el complemento Aircall.

Informes y análisis

• Los informes de la aplicación Front pueden rastrear conversaciones y tiempos de respuesta, aunque no es posible responder a llamadas telefónicas a través de mensajes de Front.
• El panel principal rastrea el total de conversaciones recibidas por el equipo a lo largo del tiempo.

Casos de uso

• Sincronizar comentarios con etiquetas de Front :
  • Utilice las reglas de automatización de Front para aplicar etiquetas a las conversaciones según las notas del agente.
  • Flujo de trabajo :

    1. Vaya a Reglas de la empresa en la configuración.

       

    2. Inicie el flujo de trabajo cuando se agregue un nuevo "Comentario" (las notas de Aircall se envían como comentarios).

3. Asegúrese de que el comentario esté en la bandeja de entrada del teléfono Aircall y contenga contenido específico (por ejemplo, "Prueba").

4. Inserte la etiqueta deseada en la conversación.

5. Elimine la etiqueta cuando la conversación se archive utilizando otra regla de automatización para mayor limpieza.

• Asignar mensajes de voz a una bandeja de entrada específica automáticamente :
  • Requiere que los agentes archiven las conversaciones cuando terminen, lo que también se puede automatizar.
  • Flujo de trabajo :
    1. Vaya a Reglas de la empresa en la configuración.

       

    2. Cree una regla de automatización para dirigir los mensajes de voz a una bandeja de entrada específica (por ejemplo, "Mensajes de voz").

       

    3. Activa el flujo de trabajo cuando se crea un nuevo "Mensaje entrante" con el asunto "Buzón de voz" (el asunto predeterminado de Aircall para los mensajes de voz).
    4. Mueve la conversación a la bandeja de entrada designada para "Buzón de voz".

    5. Cree una segunda regla para devolver la conversación a la bandeja de entrada normal del "teléfono Aircall" cuando se archive, para evitar que vuelva a la bandeja de entrada del correo de voz.

       

 ⚠️ Nota: Los enlaces del correo de voz tardan aproximadamente 3 minutos en iniciar sesión en Front para mayor consistencia y confiabilidad. 

Cómo configurar

Para obtener más información sobre cómo integrar Front con Aircall, consulta el artículo "Cómo configurar la integración de Front" .

Preguntas frecuentes

P: ¿Cómo se registran las llamadas en Front?

• R: Las llamadas se registran como conversaciones en el nivel de contacto y las llamadas posteriores con el mismo contacto se registran como nuevas actividades dentro de la misma conversación.

P: ¿Puedo automatizar el etiquetado según los comentarios de los agentes?

• R: Sí, puede configurar reglas de automatización de Front para adjuntar etiquetas a las conversaciones según palabras clave específicas en los comentarios de los agentes.

P: ¿Cómo puedo enrutar automáticamente los mensajes de voz a una bandeja de entrada específica?

• R: Puede crear una regla de empresa en Front para mover las conversaciones con el asunto "Buzón de voz" a una bandeja de entrada de correo de voz designada cuando se crea un nuevo mensaje entrante.

Mejores prácticas

• Revise periódicamente sus reglas de automatización de Front para asegurarse de que funcionen según lo previsto.
• Capacite a su equipo sobre el uso correcto de los comentarios de los agentes en Aircall para aprovechar la automatización de etiquetado de Front de forma eficaz.
• Asegúrese de que los agentes archiven constantemente las conversaciones una vez finalizadas para facilitar el enrutamiento automatizado del correo de voz y mantener un flujo de trabajo limpio.