⚠️ Las limitaciones de la función de supervisor están actualmente en fase beta y se implementarán en breve.
La función de supervisor de Aircall está diseñada para usuarios que necesitan supervisar e informar sobre el rendimiento de los equipos. Con las Limitaciones de Supervisor y un Plan Profesional Aircall, los usuarios asignados al rol Supervisor pueden ser restringidos a sólo ver los datos de los equipos y números relevantes para ellos.
Creación de usuarios
Al crear un nuevo usuario, la opción de rol Supervisor tendrá además un área para asignar equipos específicos:
Aquí, el Supervisor puede asignarse a Todos los equipos, Equipos específicos, Todos los números, o Números específicos. Una vez realizada la selección, el Supervisor sólo podrá ver los datos de los equipos y números que se le hayan asignado:
Ejemplos:
- Si un Supervisor está asignado sólo al equipo Sales Team Global, y a todos los números, podrá ver los datos de cualquier llamada/conversación a/desde el equipo Sales Team Global, pero no los datos de las llamadas/conversaciones a/desde otros equipos.
- Si un Supervisor está asignado sólo al equipo Sales Team Global, y sólo al número AR Sales Global, podrá ver datos de cualquier llamada/conversación a/desde el equipo Sales Team Global cuando ese equipo utilizó el número AR Sales Global . No podrán ver ningún dato de otros equipos o cuando el equipo Sales Team Global utilice un número diferente.
Gestión de usuarios
Para actualizar los equipos y números asignados de un supervisor, selecciónelo de la lista en la página Usuarios para abrir su perfil. A continuación, puede realizar las actualizaciones necesarias en la sección Roles & Permisos de la pestaña General:
Limitaciones del rol del supervisor y Analytics
En función de los Equipos asignados y Números asignados de cada supervisor, se restringirá su acceso a determinados datos sobre el número y los equipos a los que no están asignados en Analytics, Live Monitoring y Conversation Center. Para más información sobre esto, por favor visite:
- Entendiendo Permisos en Analytics
- Entendiendo Permisos en Live Monitoring
- Entendiendo Permisos en Conversation Center
Adicionalmente, los supervisores con acceso restringido a algunos equipos o números no podrán acceder a Activity Feed.