Pasos para la solución de problemas
En caso de que notes que las llamadas realizadas en Aircall no se registran en HubSpot, verifica los pasos a continuación:
- Tu integración está activa:
- Tu autenticación de HubSpot no se ha vuelto inválida. Si ves el banner debajo de la pestaña Configuración , significa que tu autenticación de HubSpot se ha vuelto inválida y se necesita una nueva autenticación para que la integración funcione nuevamente.:
- El número de Aircall en el que se realizan o reciben llamadas está conectado a la integración:
- La configuración está configurada para registrar llamadas incluso fuera del horario comercial del número. Si observa que solo las llamadas realizadas fuera del horario comercial del número no se registran en HubSpot, asegúrese de que la siguiente opción esté seleccionada:
Otras notas importantes
⚠️ Las llamadas de conferencia no se pueden registrar cuando se inician mediante una llamada interna entre dos usuarios de Aircall.
⚠️ Si no se encuentra ningún contacto o empresa con el número de teléfono en HubSpot y ha configurado la opción Si el número o contacto no existe en HubSpot en No hacer nada como se muestra a continuación, la llamada se registrará de todos modos; sin embargo, solo será visible en el Panel de actividad en HubSpot, ya que no estará asociada a un registro.
- Si desea que estas llamadas se asocien con un contacto en HubSpot, es necesario cambiar la configuración a Crear un nuevo contacto de HubSpot para que la integración pueda crear un nuevo contacto de Aircall y asociar la actividad de llamada con ese nuevo contacto en HubSpot: