Reglas de coincidencia de contactos
En Sellsy, los contactos se separan en diferentes objetos (individuos, empresas, contactos...) y esos objetos pueden ser de diferentes tipos (cliente, cliente potencial, proveedor...). También puede tener contactos duplicados con los mismos números de teléfono. Debido a esto, la integración tiene una lógica arbitraria para buscar y priorizar contactos cuando la integración encuentra múltiples tipos de contactos con el mismo número de teléfono:
- Los objetos de tipo Individuo serán priorizados primero
- Después de los individuos, se priorizarán los objetos de tipo Empresa último
- se utilizan los objetos de tipo Contacto
- Si se encuentran múltiples objetos del mismo tipo con el mismo número de teléfono, use el primero proporcionado por la API de Sellsy
Reglas de coincidencia de oportunidades
Aplicamos la siguiente lógica al mostrar oportunidades en tarjetas de información de Aircall y también al registrar llamadas en oportunidades:
- El estado de la oportunidad debe ser abierta o tardía
- En caso de que se encuentren múltiples oportunidades la integración selecciona el primero por fecha de creación en orden ascendente
- Si el contacto encontrado es de tipo proveedor , no se registran datos de llamadas en la oportunidad ya que esos tipos no pueden tener oportunidades en Sellsy
-
Si un contacto es de tipo contacto , la integración verifica si está vinculado a una empresa.
- Si el contacto no está vinculado a ninguna empresa, la integración no ejecutará ninguna lógica relacionada con la oportunidad ya que los contactos independientes no pueden tener oportunidades
- Si el contacto está vinculado a una empresa, la integración intentará encontrar oportunidades en la empresa siguiendo los puntos 1 y 2 de esta lista
- Si un contacto es del tipo cliente o prospecto, debe ser un individuo o una empresa. En esos casos, la integración buscará oportunidades con los criterios explicados en los puntos 1 y 2.
Registro de notas y etiquetas del agente
Es posible que notes que algunas llamadas llegan sin las etiquetas aplicadas ni las notas del agente en el registro de llamadas de Sellsy. Esto sucede porque la pantalla de llamadas no se ha cerrado en el espacio de trabajo de Aircall. Debes asegurarte de cerrar el cuadro de diálogo de la llamada una vez que finalice.
Información de IA
Para que se generen conocimientos de IA, sus números deben estar configurados correctamente y la llamada debe durar más de 1 minuto y menos de 3 horas .
Limitaciones de velocidad de la API
Esta integración utiliza API públicas que tienen algunas limitaciones de velocidad. El consumo de API es:
- Llamadas a la API de Sellsy para cada llamada telefónica: mín. 5 - máx. 9
- Llamadas a la API de Aircall para cada llamada telefónica: mín. 1 - máx. 3
Con la API de Aircall, es posible que comiences a alcanzar los límites si tienes más de 40 llamadas telefónicas por minuto. Para la API de Sellsy, es posible que cambie según el plan al que estés suscrito.
En caso de que comience a experimentar desconexiones intermitentes o pérdida de datos, y la cantidad de llamadas por minuto sea alta, comuníquese con el equipo de soporte correspondiente para asegurarse de que no se exceda el límite.