El uso de Aircall SMS en los flujos de trabajo de HubSpot para automatizar los mensajes de seguimiento después de llamadas salientes no contestadas cambia las reglas del juego para los equipos de ventas. Garantiza que los clientes potenciales sepan quién les ha contactado, animándoles a responder, al tiempo que ahorra tiempo a los agentes para tareas de mayor valor, como las llamadas y el cierre de tratos.
Esta integración aumenta la eficiencia y mejora la experiencia de los clientes potenciales con seguimientos inmediatos y personalizados. Los SMS se registran en el registro de contactos de HubSpot, y las conversaciones por SMS también se registran y asignan en Aircall Workspace, lo que permite a los agentes atender rápidamente las respuestas y mantener una interacción fluida entre los SMS y las llamadas. Este enfoque racionalizado refuerza las operaciones de ventas y maximiza los esfuerzos de divulgación.
Este proceso se implementa fácilmente utilizando una única etiqueta Aircall y un sencillo flujo de trabajo de HubSpot.
Paso uno: Creación de etiquetas Aircall
Nuestro primer paso es crear una etiqueta dedicada que se utilizará durante las llamadas para activar el flujo de trabajo SMS.
- Inicie sesión en su panel de control Aircall
- Navegue a Configuración de llamadas ➡️ Etiquetas
- Cree una nueva etiqueta llamada 'Sin respuesta Enviar SMS' (o un nombre similar que se alinee con sus procesos internos).
Paso dos: Configurar el activador de inscripción del flujo de trabajo de HubSpot
Navegando ahora a HubSpot, podemos empezar a construir nuestro flujo de trabajo de HubSpot.
- Selecciona Workflows en el menú Automatización en la parte izquierda de la pantalla
- Selecciona 'Crear un nuevo flujo de trabajo ➡️ Crear desde cero'
- Selecciona 'Flujo de trabajo basado en contactos ➡️ Flujo de trabajo en blanco'
- Pulsa 'Siguiente'
Ahora estamos en el editor de flujos de trabajo de HubSpot y nuestro primer paso es configurar el Activador de inscripción.
Para este flujo de trabajo, vamos a aprovechar la propiedad personalizada Aircall ' Últimas etiquetas Aircall utilizadas '. Se trata de un campo dinámico que se actualiza tras la finalización de cada llamada con las últimas etiquetas utilizadas.
- Haga clic en el paso Activación de la inscripción para abrir el panel lateral de edición.
- En "Activación automática de la inscripción", seleccione "cuando se cumplan los criterios de filtrado".
- En Información del objeto, seleccione Propiedades de contacto.
- Utilice la barra de búsqueda para encontrar la propiedad ' Últimas etiquetas Aircall utilizadas '
- Establezca como criterio 'es igual a' y escriba el nombre de la etiqueta que creó en el paso 1 (Sin respuesta Enviar SMS)
- 💡Si su proceso interno implica añadir varias etiquetas durante una llamada, ajuste los criterios a 'contiene cualquiera de' para mayor flexibilidad. Esto significa que el flujo de trabajo puede activarse incluso si hay otras etiquetas presentes en la actividad de llamada.
Con respecto a la reinscripción , debe decidir si desea que los prospectos puedan volver a entrar en el flujo de trabajo y, por lo tanto, recibir el mismo mensaje de nuevo en una fecha posterior. En este caso, queremos que los prospectos sólo reciban este mensaje en particular una vez en el ciclo de ventas en este momento específico de alcance. Por lo tanto, no hemos optado por la reinscripción. Sin embargo, si decide permitirlo, utilice la propiedad ' Últimas etiquetas Aircall utilizadas ' como criterio.
Paso tres: Añadir la acción Aircall SMS
El siguiente y último paso en nuestro flujo de trabajo es añadir la acción Aircall SMS . Este SMS se enviará una vez que un contacto se inscriba con éxito en el flujo de trabajo cumpliendo los criterios.
- Haga clic en el icono + de su flujo de trabajo para elegir una acción.
- Desplácese hasta Aplicaciones integradas y seleccione Aircall: Enviar SMS.
- Configure los siguientes campos:
- Número Aircall: seleccione el número Aircall desde el que desea enviar el SMS. Tenga en cuenta que el número debe estar conectado a la integración.
- Usuario asignado: selecciona el usuario al que se debe asignar la conversación en Aircall Workspace, y que también será el remitente asignado del mensaje en la actividad registrada en HubSpot
- Número de teléfono del destinatario: asigna el SMS al campo de número de teléfono adecuado en el registro del contacto (por ejemplo, Número de móvil). Asegúrate de que este campo contiene un número válido apto para SMS.
Por último, tendrás que redactar el mensaje que se enviará. Puedes escribir cualquier mensaje que desees e incluso personalizarlo incorporando tokens de registro de HubSpot. Estos tokens se rellenan dinámicamente con los datos del destinatario. Para ello, simplemente haz clic dentro del cuadro de texto donde deseas insertar una propiedad, y aparecerá una lista de propiedades de texto disponibles para que elijas.
Su flujo de trabajo se ha completado y debería parecerse al que se muestra a continuación:
Ahora está listo para revisar y publicar su flujo de trabajo, ¡y ejecutar algunas llamadas de prueba! 🎉
💡Food for Thought
- Si tiene varios números de Aircall a los que aplicar este flujo de trabajo, actualmente sólo puede configurarse para un número por flujo de trabajo. Sin embargo, puede clonar fácilmente el flujo de trabajo según sea necesario y realizar pequeños ajustes en la acción Aircall SMS.
- Cuando utilice este flujo de trabajo con un número de ventas compartido, puede designar a un jefe de equipo o a un gerente como Usuario asignado. Recibirán automáticamente la conversación en Aircall Workspace y podrán reasignar fácilmente el contacto al miembro adecuado del equipo mediante la función "Asignar conversación"