Puedes usar la acción Enviar SMS en los flujos de trabajo de HubSpot para enviar mensajes de texto automáticamente desde tus números de Aircall. Esto te permite interactuar con los clientes según los disparadores y criterios del flujo de trabajo, manteniendo la comunicación simplificada en ambas plataformas.

Requisitos

Para usar esta función, debes tener al menos un número de Aircall habilitado para mensajería.

Acceso a la acción Enviar SMS

La acción Enviar SMS está disponible en flujos de trabajo creados sobre los siguientes tipos de objetos de HubSpot: contacto, negocio, ticket, empresa, presupuesto, usuarios, pedido, carrito, factura y cliente potencial.

Configuración de la acción Enviar SMS

Sigue los pasos a continuación para configurar la acción Enviar SMS en tu flujo de trabajo.

Pasos:

  1. Selecciona la acción: En tu flujo de trabajo de HubSpot, añade una nueva acción y elige Enviar SMS en la sección de Aircall.

  1. Configura los campos: Completa los campos obligatorios como se describe a continuación.

Número de Aircall (De)

Selecciona un número de Aircall con capacidad SMS del desplegable. Solo aparecen en la lista los números móviles habilitados y conectados a tu integración de HubSpot.

Si no hay ningún número habilitado para SMS disponible, la lista estará vacía y no se podrá guardar la acción.

Por qué no aparece ningún número

Aircall muestra únicamente los siguientes tipos de números:

  • Números conectados a la integración de HubSpot

  • Números con capacidad para SMS

  • Números de empresas con SMS habilitado

  • Números que no usan servicios de mensajería de terceros

  • Números que no usan la Aircall Messaging API

NOTA:
Aircall almacena en caché los datos de los números para mejorar el rendimiento. Los cambios recientes pueden tardar hasta 10 minutos en aparecer.
Importante: E:
Si existen múltiples integraciones y muchas conexiones relacionadas, la página puede tardar más en cargar. Actualiza la página si los datos no se cargan correctamente.

Usuario remitente

Selecciona un usuario asociado con el número de Aircall elegido. Solo se mostrarán los usuarios vinculados a ese número.

CONSEJO:
Los números o usuarios recién conectados pueden tardar hasta 10 minutos en aparecer debido a la caché.

Número del destinatario (Para)

Elige el campo de número de teléfono del registro de HubSpot que debe recibir el SMS.

Mensaje

Escribe tu mensaje, de hasta 1.600 caracteres. Puedes personalizar el contenido del SMS usando tokens de registro de HubSpot como {{Contact.FirstName}}.

Enviar SMS como propietario del registro

Selecciona esta opción para enviar el SMS en nombre del propietario del registro inscrito.

Si el propietario no tiene un número válido habilitado para SMS, o si no hay propietario del registro, Aircall usará el número que seleccionaste en Número de Aircall.

Guardar la acción

Debes completar todos los campos obligatorios antes de guardar. Si falta algún campo o es inválido, la acción no se guardará.

Notas y consideraciones

Importante: E:
El número de teléfono seleccionado en el campo Número del destinatario (Para) debe incluir el código de país. Por ejemplo, +1 es obligatorio para números de EE. UU. Los mensajes SMS fallarán sin código de país.

Si tu CRM almacena números sin código de país (por ejemplo, XXX-XXX-XXXX o (XXX) XXX-XXXX), actualízalos para incluir el formato internacional correcto.

Límites de mensajería

Se aplican los siguientes límites por usuario y por número de Aircall. Estos límites no se pueden aumentar:

  • 200 mensajes por minuto

  • 1000 mensajes por hora

  • 5000 mensajes por día

  • 10000 mensajes por mes

Los mensajes enviados a través del flujo de trabajo cuentan para los límites tanto del Número de Aircall como del Usuario remitente seleccionados en la acción.

Si un mensaje falla porque superó un límite, el sistema no intentará reenviarlo durante esta fase beta.

Puedes verificar la entrega de mensajes en los Registros de acción del flujo de trabajo.

Registro de mensajes y conversación continua

Cada SMS enviado a través de un flujo de trabajo de HubSpot se registra como una interacción en el registro relevante de HubSpot.

El mensaje también aparece en la aplicación de Aircall como parte de la conversación con ese contacto, siempre que el contacto exista en Aircall.

Si el destinatario responde, puedes ver y continuar la conversación desde la aplicación de Aircall o el CTI de HubSpot. Todos los mensajes posteriores también se registran en el registro correspondiente de HubSpot.

Gestión de bajas

Aircall no ofrece gestión integrada de bajas para SMS. Puedes gestionar las bajas en HubSpot mediante tu propio proceso. Por ejemplo, puedes:

  • Crear una URL o página de baja

  • Pedir a los clientes que respondan con una palabra clave como Stop y configurar un flujo de trabajo para actualizar una propiedad del registro que marque al cliente como dado de baja

Una vez que tu lógica de baja esté implementada, asegúrate de que tus flujos de trabajo respeten esta regla al enviar mensajes SMS.