Aircall ahora expone eventos de mensajería a través de Webhooks, lo que permite a los usuarios recibir actualizaciones en tiempo real sobre las actividades de mensajes tomadas dentro de su aplicación nativa. Aprovechando la integración de webhook de Aircall , puede integrar perfectamente eventos de mensajería en sus flujos de trabajo existentes, mejorando la participación del usuario y la experiencia general de la aplicación.
La función abarca tres eventos de mensajería principales:
- mensaje.sent : indica cuándo un usuario envía correctamente un mensaje
- mensaje.recibido : indica cuándo el destinatario previsto recibe un mensaje
- message.status_updated : proporciona actualizaciones sobre el estado de un mensaje, como confirmaciones de lectura o confirmaciones de entrega
Cómo funciona
- Generación de eventos : cada vez que ocurre un evento de mensajería relevante dentro de su aplicación, como enviar o recibir un mensaje, se genera el evento correspondiente
- Integración de Webhook : estos eventos generados se transmiten sin problemas a la URL de devolución de llamada designada a través de Webhook
- Actualizaciones en tiempo real : al recibir estos eventos en su URL de devolución de llamada, puede procesarlos en tiempo real para obtener información valiosa y tomar acciones relevantes dentro de su aplicación
Beneficios
- Actualizaciones en tiempo real : manténgase informado sobre las actividades de mensajería a medida que ocurren dentro de su aplicación
- Información mejorada : obtenga información valiosa sobre las interacciones de los usuarios y su interacción con las funciones de mensajería
- Experiencia de usuario mejorada : responda rápidamente a los mensajes y brinde una experiencia de usuario perfecta con actualizaciones oportunas
Cómo empezar
Opción - 1
- El usuario también puede crear webhooks mediante programación siguiendo las instrucciones en: Aircall para desarrolladores ﹣ Referencias de API
- En el campo de eventos, se deben ingresar los siguientes nombres de eventos:
- mensaje.enviado
- mensaje.recibido
- mensaje.status_updated
Opción - 2
- Inicie sesión en el panel de su cuenta con sus credenciales
- Una vez que haya iniciado sesión, navegue hasta Integraciones & Sección API de tu panel
- Localice la función de integración Webhook y haga clic en ella para acceder a las instrucciones de configuración
- Haga clic en Instalar integración
- Desplácese hacia abajo hasta la sección Eventos de mensajes
- Siga las instrucciones para habilitar eventos de mensajería y especifique su URL de devolución de llamada: destino Aircall para desarrolladores ﹣ Crea un webhook desde el panel de Aircall
- Después de habilitar la integración de Webhook, considere probar la configuración enviando mensajes de prueba o activando eventos de mensajes dentro de su aplicación
Caso de uso de muestra
Imagine que tiene una aplicación de atención al cliente donde los usuarios pueden chatear con agentes. Al habilitar los eventos de mensajería, puede registrar la actividad de mensajería en su CRM/herramienta clave y también puede realizar un seguimiento de cuándo se envían, reciben mensajes y sus actualizaciones de estado. Esto le permite brindar soporte proactivo, garantizando respuestas oportunas y una mejor experiencia de usuario.
¿Se pueden exportar SMS a través de la API de Aircall?
En este momento, Aircall no admite descargas individuales o masivas de SMS a través del Panel o API de Aircall.
Referencias
Para obtener instrucciones de configuración detalladas e información adicional, consulte nuestro documentación .