Aircall ahora expone eventos de mensajería mediante Webhooks, lo que te permite recibir actualizaciones en tiempo real sobre la actividad de los mensajes dentro de tu aplicación. Al integrar la función Webhook de Aircall, puedes conectar fácilmente los datos de mensajería con tus flujos de trabajo, mejorar la interacción de los usuarios y optimizar la experiencia general de tu aplicación. 

Eventos de mensajería disponibles

Los Webhooks de Aircall admiten tres eventos de mensajería principales:

Nombre del eventoDescripción
message.sentSe activa cuando un usuario envía correctamente un mensaje.
message.receivedSe activa cuando el destinatario previsto recibe un mensaje.
message.status_updatedSe activa cuando cambia el estado de un mensaje, por ejemplo, cuando se lee o se entrega.

Cómo funciona

  1. Generación de eventos: Siempre que se produce una acción de mensajería relevante, como enviar o recibir un mensaje, se genera automáticamente el evento correspondiente.
  2. Transmisión mediante Webhook: Estos eventos se envían a la URL de devolución de llamada que hayas designado mediante una conexión Webhook.
  3. Procesamiento en tiempo real: Una vez que tu aplicación recibe los datos del evento, puedes procesarlos en tiempo real para actualizar tu sistema, mostrar información en directo o activar respuestas automatizadas.
Consejo: Integrar los Webhooks de mensajería de Aircall permite que tu aplicación reaccione al instante a la actividad de mensajería y mantenga actualizado el historial de comunicaciones.

Ventajas

  • Actualizaciones en tiempo real: Mantente al tanto de la actividad de los mensajes a medida que se produce.
  • Información mejorada: Analiza las interacciones de los usuarios y los patrones de participación.
  • Experiencia mejorada: Ofrece a tus usuarios respuestas más rápidas y adaptadas al contexto.

Puedes configurar Webhooks para la actividad de mensajería mediante cualquiera de los siguientes métodos.

Opción 1: Crear Webhooks mediante programación

Sigue la documentación para desarrolladores de Aircall para desarrolladores – Referencias de la API para crear Webhooks mediante la API. En el campo events, incluye los siguientes nombres de eventos:

  • message.sent
  • message.received
  • message.status_updated

Opción 2: Crear Webhooks desde el Panel de control de Aircall

Pasos:

  1. Inicia sesión en la sección Panel de control de Aircall > Integraciones > Webhooks
  2. Haz clic en Añadir Webhook en la esquina superior derecha.
  3. Haz clic en Instalar Webhook.
  4. Desplázate hacia abajo hasta la sección Eventos de mensajes.
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  1. Sigue las instrucciones para habilitar los eventos de mensajería e introduce tu URL de devolución de llamada. Para obtener instrucciones detalladas de configuración, consulta Aircall para desarrolladores – Crear un Webhook desde el Panel de control.
  2. Una vez habilitados, prueba la configuración enviando o recibiendo mensajes en tu aplicación.
Importante: Comprueba siempre la configuración de tu URL de devolución de llamada para asegurarte de que los datos de los eventos se reciban correctamente antes de usarla en producción.

Ejemplo de caso de uso

Imagina una aplicación de atención al cliente en la que los usuarios chatean con agentes. Al habilitar los eventos de mensajería, puedes registrar automáticamente la actividad de los mensajes en tu CRM o herramienta de seguimiento. Esto te permite:

  • Controlar cuándo se envían, reciben o leen los mensajes
  • Ofrecer atención al cliente proactiva
  • Garantizar respuestas oportunas y mejorar la satisfacción de los usuarios

Disponibilidad de la exportación de SMS

Actualmente, Aircall no permite descargar mensajes SMS de forma individual o masiva, ni desde el Panel de control de Aircall ni mediante la API.