Integrar Aircall con el servicio de asistencia técnica de HubSpot (versión beta)

Tenga en cuenta que esta función actualmente solo está disponible para los clientes que participan en la versión beta de HubSpot. Puede unirse a la versión beta en su cuenta de HubSpot y habilitar la función en su cuenta de Aircall.

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Esta integración es ideal para los clientes que desean utilizar HubSpot Help Desk para administrar sus tickets de soporte y no necesitan reglas avanzadas para elegir cuándo crear o actualizar un ticket.

El Help Desk todavía está en versión beta en HubSpot, así que tenga en cuenta que aún estamos trabajando en algunas mejoras de funcionalidad.

Las reglas que Aircall le permite configurar actualmente para la creación de tickets no se aplicarán a los números conectados con Help Desk. Si actualmente utiliza la configuración de creación de tickets de Aircall, consulte Cambios en la funcionalidad existente y Limitaciones actuales de este artículo antes de habilitar la función.

Cómo habilitar la integración

Para activar la función, los clientes deben:

• Dirígete al Panel de control de Aircall
• Vaya a la Configuración de la integración de HubSpot
• En el espacio de conexión HubSpot Help Desk seleccione SÍ para permitir que Aircall comparta los números de teléfono asociados con la integración con HubSpot

• Luego, ve a la configuración de tu mesa de ayuda de HubSpot y haz clic en Conectar un nuevo canal

• Seleccione el canal de llamada y luego Aircall como proveedor de llamadas

• Para finalizar la configuración, seleccione los números de Aircall que desea habilitar para la configuración de Help Desk

• A partir de ahora, cada vez que se reciba una llamada en uno de los números habilitados para Help Desk, se aplicará la lógica de creación de tickets de Hubspot en lugar de la lógica de Aircall definida en la Configuración de creación de tickets en la página de configuración de integración

¿Qué puedes esperar de esta integración

Nueva funcionalidad

Con esta integración podrás seleccionar Aircall como tu proveedor de llamadas dentro de Help Desk.

Esto le permitirá que HubSpot administre su lógica de creación de tickets para los números de Aircall integrados con Help Desk.

También le permitirá iniciar una llamada usando Aircall desde dentro de un hilo de tickets en Help Desk.

Cambios en la funcionalidad existente

Para los números de Aircall habilitados para Help Desk, habrá algunos cambios en la asociación de llamadas y la lógica de gestión de tickets en comparación con los que pueda tener configurados actualmente en Aircall:

Cambios en la lógica de creación de tickets

En Aircall puedes elegir si crear un nuevo ticket o actualizar uno existente, según el tipo de llamada, como

Para los números conectados con Help Desk, esta lógica de creación de tickets definida en Aircall no se aplicará y, en su lugar, puede esperar el siguiente comportamiento:

• HubSpot creará automáticamente un nuevo ticket para cualquier llamada entrante que se reciba y responda en el CTI de HubSpot
• Este nuevo ticket aparecerá en su Help Desk y mostrará la llamada registrada

• Para las llamadas entrantes respondidas en la aplicación Aircall Phone, no se creará ningún ticket
• Para las llamadas salientes iniciadas desde dentro de un hilo de tickets de Help Desk, se registrará un nuevo mensaje en este ticket vinculado a la interacción de la llamada
• Para las llamadas salientes iniciadas desde el teclado de marcación de Hubspot CTI, la aplicación de teléfono Aircall o un clic para marcar en cualquier otro registro que no sea el hilo de tickets en Help Desk, no se creará ningún ticket ni se asociará con la llamada

Cambios en la asociación de tickets

• Cuando Aircall crea un ticket, este se puede ver inmediatamente en la tarjeta de información de Aircall cuando se realiza o se recibe una llamada. Cuando HubSpot crea un ticket para números conectados a Help Desk, no habrá una tarjeta de información de tickets visible en la aplicación de teléfono Aircall o HubSpot CTI
• Los nuevos tickets creados por HubSpot para números conectados con Help Desk se asociarán a un contacto en caso de que exista un solo contacto que coincida con el número de teléfono que llama. Si tienes varios registros con el mismo número de teléfono, no se realizará ninguna asociación

Limitaciones actuales

1. • Para los números conectados a Help Desk, no se aplicarán las reglas de creación de tickets de Aircall, por lo que HubSpot será responsable de crear y actualizar los tickets.
     1. Actualmente, HubSpot creará un nuevo ticket para cada llamada entrante recibida en un número conectado con Help Desk a través de la CTI. Para las llamadas respondidas en la aplicación de teléfono Aircall, no se creará ningún ticket.
     2. Para las llamadas salientes iniciadas desde HubSpot CTI o la aplicación de teléfono Aircall, no se crearán tickets.
     3. Cuando la llamada saliente se inicia desde la vista de un ticket de la mesa de ayuda, la información de la llamada se registrará en ese ticket.
   • Cuando se habilita un número para Help Desk y luego se deshabilita la configuración de Aircall “Conexión a Help Desk”:
     1. Dejaremos de compartir números con HubSpot, pero no eliminaremos del Help Desk los números ya compartidos y habilitados.
     2. La lógica de creación de tickets aplicada a los números previamente configurados para Help Desk no volverá a la de Aircall automáticamente, solo después de que el cliente elimine el número de las configuraciones de Help Desk.
   • Los clientes que tengan habilitado el Help Desk comenzarán a ver la nueva experiencia CTI proporcionada por HubSpot, y la CTI aparecerá en cada página de HubSpot al hacer clic en el ícono del teléfono en la barra superior de HubSpot.