Aircall Surveys te permite enviar encuestas después de la llamada por SMS o correo electrónico para medir la satisfacción del cliente y el rendimiento del equipo por teléfono. Este artículo lo guiará a través de sus características y funcionalidades clave.
Caso de uso y características clave
Aircall Surveys permite a los equipos de atención al cliente medir la satisfacción del cliente y el rendimiento del equipo por teléfono mediante encuestas automatizadas. Las características clave incluyen:
- Envío de encuestas después de una llamada (SMS & correo electrónico) para obtener comentarios de los clientes
- Configurar automatizaciones de encuestas para definir reglas sobre cuándo y cómo enviar encuestas
- Panel de resultados de NPS/CSAT, para realizar un seguimiento del rendimiento de su centro de llamadas
- Resultados de encuestas individuales por cliente, para profundizar en los comentarios de los clientes
- Tabla de clasificación de agentes, para comparar puntuaciones entre los equipos y agentes de Aircall
- Tarjetas de información, para ver resultados anteriores de un cliente antes de iniciar una llamada
- CRM & Integraciones del servicio de asistencia técnica para registrar encuestas y mejorar la capacidad de entrega del correo electrónico
Envío de encuestas después de una llamada (SMS & correo electrónico)
- Envíe encuestas CSAT, NPS, calificación por estrellas o personalizadas
- Personalizar el contenido y la apariencia de la encuesta
- Elija el idioma de la encuesta
- Definir reglas sobre cuándo enviar encuestas
- Obtenga acceso a datos e informes de encuestas
- Los clientes pueden responder directamente desde su teléfono móvil
Configurar automatizaciones de encuestas
- Enviar encuestas por SMS o correo electrónico; recurrir a SMS si se desconoce el correo electrónico
- Las configuraciones de automatización populares incluyen etiquetas de Aircall, usuarios, duración, dirección de la llamada, etc.
- Controle la frecuencia de las encuestas para evitar encuestar demasiado a los clientes
Panel de resultados de NPS/CSAT
- Estandarice el formato de la encuesta y envíe los parámetros para una medición precisa
- Profundice en los resultados de una encuesta específica o respuesta de un cliente
Resultados generales de la encuesta
- Ver puntuaciones generales, agentes, puntuaciones & respuestas por respuesta
- Profundice en la respuesta de cada cliente
Resultados de encuestas individuales
Acceda a respuestas a preguntas, información de contacto, enlace de grabación de Aircall, marcas de tiempo y opciones de clasificación.
Tabla de clasificación de agentes
Ver puntuaciones por agentes & equipo para la evaluación del desempeño
Tarjetas de información
Muestra respuestas de encuestas anteriores de un cliente cuando vuelve a llamar para obtener un mejor contexto
CRM & Integraciones del servicio de asistencia técnica
- Conéctese a Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Zendesk, Gorgias, Geckoboard, Zoho Analytics
- Sincronizar contactos para la entrega de encuestas por correo electrónico
- Registrar los resultados de la encuesta en el registro o ticket del cliente
Precios y facturación
Aircall Surveys es vendido y facturado por Aircall, y el soporte lo proporciona nuestro socio.
El precio varía según la ubicación debido a los costos de mensajería.
Restricciones geográficas
Aircall Surveys está disponible actualmente para los números de los siguientes países:
Europa
- Islas Åland
- Albania
- Andorra
- Austria
- Bélgica
- Bosnia y Herzegovina
- Bulgaria
- Croacia
- Chipre
- Dinamarca
- Estonia
- Islas Feroe
- Finlandia
- Francia
- Alemania
- Gibraltar
- Grecia
- Guernesey
- Santa Sede
- Islandia
- Irlanda
- Isla de Man
- Italia
- Jersey
- Letonia
- Liechtenstein
- Lituania
- Luxemburgo
- Macedonia del Norte
- Malta
- Moldavia (República de)
- Mónaco
- Montenegro
- Países Bajos
- Noruega
- Polonia
- Portugal
- Rumania
- San Marino
- Serbia
- Eslovaquia
- Eslovenia
- España
- Svalbard y Jan Mayen
- Suecia
- Suiza
- Ucrania
- Reino Unido de Gran Bretaña e Irlanda del Norte
América del Norte
- Estados Unidos
- Canadá
Asia Pacífico
- Australia
Los clientes de otros países pueden recibir encuestas por correo electrónico.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Aircall Surveys y su principal caso de uso?
Aircall Surveys es una herramienta que te permite enviar encuestas después de la llamada para medir la satisfacción del cliente y el desempeño del equipo por teléfono. El caso de uso principal es que los directores de soporte y los jefes de CX/CS supervisen el rendimiento de su equipo y midan la satisfacción del cliente.
¿Cómo puedo enviar encuestas después de una llamada?
Aircall Surveys te permite enviar encuestas por SMS o correo electrónico después de una llamada. Puede personalizar el tipo de encuesta (CSAT, NPS, Clasificación por estrellas o Personalizada), el contenido, la apariencia, el idioma y definir reglas sobre cuándo enviar las encuestas. Los clientes pueden contestar directamente desde sus teléfonos móviles.
¿Cómo configuro automatizaciones de encuestas?
Puedes configurar reglas para activar encuestas basadas en etiquetas de Aircall, usuarios, duración, dirección de la llamada y más. Controle la frecuencia de las encuestas para garantizar que los clientes no reciban demasiadas encuestas.
¿Cómo puedo acceder a los resultados de NPS/CSAT y a los resultados generales de la encuesta?
Aircall Surveys proporciona un panel de resultados de NPS/CSAT para un formato de encuesta estandarizado y parámetros de envío. Puede ver puntuaciones generales, agentes, puntuaciones & respuestas por respuesta y profundizar en cada respuesta del cliente.
¿Qué información está disponible en los resultados de las encuestas individuales?
Los resultados de la encuesta individual incluyen respuestas a preguntas, información de contacto, enlace de grabación de Aircall, marcas de tiempo y opciones de clasificación.
¿Puedo ver el rendimiento de los agentes usando Aircall Surveys?
Sí, Aircall Surveys cuenta con una tabla de clasificación de agentes que muestra puntuaciones por agentes & equipo, ayudándole a evaluar el desempeño de su equipo.
¿Cómo funcionan las tarjetas de información?
Las tarjetas de información muestran respuestas de encuestas anteriores de un cliente cuando vuelve a llamar, lo que proporciona un mejor contexto para sus agentes a la hora de atender a los clientes que regresan.
¿Qué CRM & ¿Las integraciones del servicio de asistencia técnica están disponibles con Aircall Surveys?
Aircall Surveys se puede conectar a Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Zendesk, Gorgias, Geckoboard y Zoho Analytics para una mejor sincronización de contactos, entrega de encuestas por correo electrónico y registro de resultados de encuestas en registros o tickets de clientes.
¿Existe alguna restricción geográfica para utilizar Aircall Surveys?
Aircall Surveys está actualmente disponible para números de EE. UU., Reino Unido, Australia y Francia. Los clientes de otros países pueden recibir encuestas por correo electrónico. Es posible que en el futuro sea posible una expansión a otros países en función de la demanda.
¿Cómo puedo agregar Aircall Surveys a mi plan actual?
Para agregar Aircall Surveys a su plan actual, comuníquese con su administrador de cuentas o envíe un ticket a nuestro equipo de soporte a través de Portal de soporte
¿Cómo puedo obtener asistencia para Aircall Surveys?
Aircall Surveys es vendido por Aircall y respaldado por Postcall . Para obtener ayuda, comuníquese con aircall@postcall.io