Para garantizar una calidad de llamada estable y un rendimiento consistente de la aplicación, Aircall requiere que se permita el acceso a puertos, dominios y rangos de IP específicos en su firewall, software antivirus y cualquier herramienta de filtrado de contenido como proxies web o sistemas IDS/IPS. Las aplicaciones de Aircall inician todo el tráfico a través de conexiones salientes a los destinos listados a continuación, y cualquier tráfico entrante relacionado se permite automáticamente una vez establecida la sesión.
Requisitos generales de configuración
Todas las aplicaciones de Aircall dependen de los siguientes puertos y dominios. Asegúrese de que estos estén permitidos en su entorno.
Puertos requeridos (permitir tráfico saliente)
| Protocolo | Puerto o rango | Función o notas |
|---|---|---|
| TCP | 443 | Señalización segura y tráfico API sobre HTTPS |
| TCP | 3478, 5349, 10194 | Señalización y sesiones SIP |
| UDP | 443, 3478 | Señalización y tráfico STUN |
| UDP | 10000 a 60000 | Tráfico de medios RTP para voz |
Dominios y URLs requeridos (lista blanca)
Permita en lista blanca los siguientes dominios en su firewall, proxy web y cualquier filtro de contenido. El símbolo asterisco cubre todos los subdominios.
| Dominio o URL | Propósito |
|---|---|
| *.aircall.io | Servicios principales de Aircall |
| *.twilio.com | Proveedor principal de infraestructura de voz |
| media.twiliocdn.com | CDN de Twilio |
| static.intercomcdn.com | CDN de Intercom para chat o soporte en la aplicación |
| *.intercom.io | Servicio de Intercom |
| ws.pusherapp.com | Comunicación de eventos en tiempo real |
| *.pusher.com | Comunicación de eventos en tiempo real |
| *.us-west-2.amazonaws.com | Buzones de voz y grabaciones almacenados en AWS S3 |
| *.eu-central-1.amazonaws.com | Buzones de voz y grabaciones almacenados en AWS S3 |
| *.ap-southeast-2.amazonaws.com | Buzones de voz y grabaciones almacenados en AWS S3 |
Direcciones IP específicas del servidor
La infraestructura de Aircall está alojada en AWS. Aunque puede restringir el tráfico a direcciones IP específicas para una seguridad más estricta, los rangos de AWS pueden cambiar en cualquier momento. Confiar en la lista blanca de dominios es la opción más fiable.
Importante: E:
Los rangos de IP de AWS cambian sin previo aviso. Si debe usar rangos de IP estáticos, consulte la documentación oficial de Rangos Públicos de IP de Amazon para obtener la información más actualizada.
Direcciones IP públicas para integraciones de Aircall
Algunos entornos de red requieren la lista blanca de IP para permitir que servicios externos se comuniquen con sistemas internos. Si su organización restringe el tráfico entrante, puede permitir las IP públicas estáticas usadas por las integraciones de Aircall en el entorno de producción.
IPs públicas de integración de Aircall (VPC de producción)
44.239.147.27
54.200.88.37
44.237.249.17
52.40.81.129
NOTA: Permita estas IP solo si su organización requiere restricciones de tráfico entrante y usa integraciones de Aircall que deben comunicarse con sistemas internos.
Servidores mundiales de medios (RTP) y WebRTC (STUN)
Estos servidores manejan la transmisión de medios y la traversía NAT para comunicación en tiempo real.
Servidores de medios (RTP)
| Propósito | Dirección IP o CIDR | Puertos UDP | Puertos TCP |
|---|---|---|---|
| Servidor de medios (RTP) | 168.86.128.0/18 | 10000 a 60000 | 5061 (apps móviles), 443 |
| 18.98.22.160/27 | 10000 a 60000 | 5061, 443 | |
| 18.97.39.0/28 | 10000 a 60000 | 5061, 443 | |
| 18.99.45.192/27 | 10000 a 60000 | 5061, 443 | |
| 18.98.197.224/27 | 10000 a 60000 | 5061, 443 | |
| 18.96.66.224/28 | 10000 a 60000 | 5061, 443 | |
| 18.96.42.96/28 | 10000 a 60000 | 5061, 443 | |
| 18.97.201.32/28 | 10000 a 60000 | 5061, 443 | |
| 18.98.67.32/28 | 10000 a 60000 | 5061, 443 | |
| 5.60.128.16/28 | 10000 a 60000 | 5061, 443 | |
| 15.197.181.9 | 10000 a 60000 | 5061, 443 | |
| 35.71.143.177 | 10000 a 60000 | 5061, 443 |
Servidores WebRTC (STUN)
| Propósito | Dirección IP o CIDR | Puertos UDP | Puertos TCP |
|---|---|---|---|
| Servidor WebRTC (STUN) | 168.86.128.0/18 | 10000 a 60000, 443, 3478 | 443, 3478, 5349 |
| 18.98.22.160/27 | Igual que arriba | Igual que arriba | |
| 18.97.39.0/28 | Igual que arriba | Igual que arriba | |
| 18.99.45.192/27 | Igual que arriba | Igual que arriba | |
| 18.98.197.224/27 | Igual que arriba | Igual que arriba | |
| 18.96.66.224/28 | Igual que arriba | Igual que arriba | |
| 18.96.42.96/28 | Igual que arriba | Igual que arriba | |
| 18.97.201.32/28 | Igual que arriba | Igual que arriba | |
| 18.98.67.32/28 | Igual que arriba | Igual que arriba |
Servidores regionales WebRTC TURN (función de roaming)
Estos servidores retransmiten medios cuando STUN no es posible. Son especialmente relevantes cuando se usa la función de roaming para conectarse al servidor disponible más cercano. Para más información, consulte Entendiendo la función de roaming.
| Región (código) | Direcciones IP | Puertos UDP | Puertos TCP o UDP |
|---|---|---|---|
| Texas (US2) | 18.88.10.37, 18.88.10.41 | 10000 a 60000, 443, 3478 | 443, 3478, 5349 |
| Sudáfrica (IE1) | 13.247.45.53, 13.244.44.255, 13.247.0.151 | 10000 a 60000, 443, 3478 | 443, 3478, 5349 |
| Medio Oriente (DE1) | 3.29.101.45, 51.112.137.60, 3.29.187.15 | 10000 a 60000, 443, 3478 | 443, 3478, 5349 |
| India (SP1) | 3.111.134.78, 13.200.73.207, 52.66.31.65 | 10000 a 60000, 443, 3478 | 443, 3478, 5349 |
| París (EU Oeste 3) | 15.197.78.4, 166.117.135.187 | 10000 a 60000, 443, 3478 | 443, 3478, 5349 |
| Oregón (US Oeste 2) | 166.117.69.13, 166.117.132.173 | 10000 a 60000, 443, 3478 | 443, 3478, 5349 |
| Sídney (AP Sudeste 2) | 52.223.56.33, 99.83.147.154 | 10000 a 60000, 443, 3478 | 443, 3478, 5349 |
| Singapur (AP Sudeste 1) | 166.117.49.49, 166.117.226.176 | 10000 a 60000, 443, 3478 | 443, 3478, 5349 |
Calidad crítica de llamadas y solución de problemas
Ajuste del tiempo de espera de sesión UDP
El tráfico VoIP depende en gran medida de UDP. Dado que UDP no utiliza un protocolo de cierre de conexión, los firewalls pueden terminar una sesión de llamada activa demasiado pronto. Aumentar el tiempo de espera de la sesión UDP ayuda a prevenir interrupciones.
ACCIÓN: Aumente el tiempo de espera de la sesión UDP en su firewall o router. El valor recomendado es al menos 90 segundos.
CONSEJO: Si es posible, aplique el tiempo de espera extendido solo a los destinos de Aircall para evitar cambios innecesarios en el tráfico no relacionado.
Funciones del gateway que afectan la calidad VoIP
Ciertas funciones del gateway pueden interrumpir el tráfico de medios en tiempo real y causar audio unidireccional, llamadas entrecortadas o desconexiones. Si experimenta problemas de calidad en las llamadas, intente deshabilitar o evitar las siguientes funciones específicamente para el tráfico de Aircall:
- Inspección profunda de paquetes o inspección de paquetes con estado
- Sistemas de detección o prevención de intrusiones
- Proxies web o filtros web
- Dispositivos de optimización WAN
- Filtrado de puertos que exceda los puertos requeridos listados arriba
- Balanceo de carga paquete por paquete a través de múltiples ISP, ya que esto puede reordenar los paquetes RTP
Configurar su red según estas pautas garantiza el mejor rendimiento posible al usar Aircall.
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