Las funciones de mensajería están disponibles en números móviles franceses, pero las regulaciones locales imponen restricciones específicas. Estas incluyen una prohibición de mensajes masivos o automatizados, así como límites en el número de segmentos SMS que se pueden enviar. Los números móviles franceses están diseñados para ser usados por un solo usuario identificado y no pueden ser compartidos entre varios usuarios.

Limitaciones de volumen

Los operadores móviles franceses aplican automáticamente límites de volumen de SMS salientes para cada número móvil:

  • 100 segmentos por hora
  • 1.000 segmentos por día
  • 10.000 segmentos por mes
Nota: Estos límites se expresan en *segmentos*. Consulte la sección "¿Qué es un segmento?" a continuación para más detalles.

Cualquier número móvil francés que supere estos límites será suspendido automáticamente durante 3 meses. La reinstauración solo es posible bajo condiciones estrictas. Si se produce otra infracción, el número será suspendido permanentemente por Aircall y sus operadores de red.

Importante: El límite de caracteres por SMS es de 670 caracteres para números franceses.

SMS que no se envían

Si un mensaje aparece en un recuadro rojo con la etiqueta "no enviado", indica que se ha alcanzado el umbral de SMS (límite de segmentos) para su número. Una vez que esto ocurre, no se pueden enviar nuevos mensajes salientes hasta que el límite se restablezca.

A WhatsApp conversation screen showing a message thread with a contact named Isabelle. The user sent a message reading “Test” at 11:52, marked in red with a warning icon and the note “Non envoyé” (not sent), indicating message delivery failure

Restricciones del producto para evitar superar los límites de SMS

Aircall ha incorporado medidas de seguridad en el producto para ayudar a los clientes a mantenerse dentro de los límites regulatorios de SMS. Cada línea móvil francesa está limitada a un máximo de 10.000 segmentos salientes por mes.

Una vez alcanzado este límite, aparecerá un mensaje de error que indicará:
“Forbidden Exception: the line exceeded number of messages limit for the current month (UTC)”

Consejos para evitar alcanzar los límites de SMS

  • Evite usar números móviles franceses para mensajes de marketing, promocionales o masivos.
  • Mantenga los mensajes concisos y procure que tengan no más de 2 segmentos por mensaje.

  • Asigne una línea dedicada por usuario para distribuir el tráfico de SMS.

    Importante: Las regulaciones francesas prohíben que varios usuarios se comuniquen a través de la misma línea móvil. Cada línea debe pertenecer a un único usuario identificado.

¿Qué es un segmento?

En la industria de las telecomunicaciones, los mensajes SMS se miden en segmentos. Este sistema proviene del estándar SMS creado en los años 90 y todavía se utiliza hoy en día.

  • 1 segmento equivale a 160 caracteres (usando el conjunto de caracteres GSM).
  • Los mensajes más largos se dividen en múltiples segmentos pero aparecen como un solo mensaje en su dispositivo (hasta 1.600 caracteres).
Nota: El uso de emojis, letras acentuadas o texto copiado de un editor de texto puede cambiar la codificación y reducir el número de caracteres permitidos por segmento. En estos casos, cada segmento puede contener tan solo 70 caracteres.

Al enviar mensajes compuestos por múltiples segmentos, una pequeña parte del recuento de caracteres se utiliza para enlazar los segmentos. Como resultado, un mensaje que esté justo en el límite entre 5 y 6 segmentos podría contarse como 6.

Cómo saber cuántos segmentos está enviando

Para comprobar cuántos segmentos contienen sus mensajes, puede usar calculadoras de segmentos en línea.

Si tiene acceso al Panel de Control de Aircall, también puede ver información sobre cuántos segmentos se envían o reciben por número de Aircall en el Panel de Resumen.

Nota: Solo se incluyen en los datos del Panel los segmentos enviados o recibidos después del 22 de enero de 2024 (fecha en que se introdujo esta métrica).