Inteligencia conversacional de HubSpot y Aircall

⚠️ Antes de habilitar la Inteligencia Conversacional para las llamadas de Aircall, asegúrate de que está habilitada en HubSpot.

Inteligencia Conversacional (IC)proporcionada de forma nativa por HubSpot, permite a los usuarios escuchar, compartir y analizar llamadas directamente en HubSpot.

Aircall proporciona ahora una solución que permite a los agentes obtener transcripciones de llamadas y reproducir grabaciones con la función CI de HubSpot, lo que permite a los usuarios ser capaces de entrenar a los equipos de manera más eficaz y dar acceso a los miembros del equipo que pueden no tener una cuenta de Aircall pero sí una de HubSpot.

Principales características de HubSpot CI y Aircall:

• Escuchar las grabaciones directamente en HubSpot: Sales Hub y Service Hub dentro de la interfaz CRM.
• Obtener transcripciones de las conversaciones con una división de la conversación entre el agente y el cliente - Idiomas soportados: Lista de idiomas por defecto.
• Compartir grabaciones completas o parciales con colegas.
• Seleccionar términos para su seguimiento en conversaciones posteriores, sobre las que se puede informar - Seguimiento de términos: Cuando se menciona un término en una grabación, esos datos estarán disponibles en el generador de informes personalizados.
• Una vez generada la transcripción, se pueden buscar palabras clave dentro de la misma, para saber en qué contexto se utilizaron. Hay una barra de búsqueda donde los usuarios pueden escribir la palabra que están buscando.

Habilitación de HubSpot CI para Aircall:

Para habilitar la Inteligencia Conversacional, navegue a su Ajustes de integración de HubSpot en el panel de control de Aircall. Tendrás que aceptar un aviso legal en la página de configuración de la integración:

Nota: El propietario predeterminado en la configuración de la integración no se puede establecer en Nadie, debido a una limitación. Por favor, asegúrate de que has seleccionado un usuario como propietario por defecto:

¿Qué plan necesitaré en HubSpot para acceder a esta función?:

PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Aircall envía las grabaciones a HubSpot?
   No - Aircall no envía las grabaciones de Aircall a HubSpot. Las grabaciones se mantienen en Aircall, y están disponibles a través de la interfaz de HubSpot.

2. ¿Cuánto tiempo puedo escuchar las grabaciones en HubSpot?
   Aircall alojará/almacenará las grabaciones durante 1 año. Durante este 1 año, los usuarios podrán reproducir la grabación en HubSpot directamente.

3. ¿Tendré que pagar a HubSpot por el alojamiento de las grabaciones?
   Como Aircall almacena las grabaciones, HubSpot no aplica ningún coste de alojamiento/almacenamiento a las grabaciones de Aircall.

4. ¿Aircall envía transcripciones a HubSpot?
   No - Aunque Aircall también ofrece transcripciones, las transcripciones para HubSpot CI son realizadas por HubSpot, no por Aircall. Las transcripciones se almacenan en el lado de HubSpot, y cualquier coste de alojamiento/almacenamiento de las políticas de HubSpot son aplicables.
   Las transcripciones de Aircall y HubSpot pueden diferir.

5. ¿Cuál es el formato de los archivos?
   MP3

6. ¿Sigue CI las mismas reglas que con Aircall? Es decir, ¿si un usuario no está asignado a una línea, no puede acceder a las grabaciones desde esa línea?
   Las grabaciones en HubSpot son accesibles para todos los usuarios con los permisos adecuados en HubSpot, y Aircall no tiene control sobre quién puede acceder a las grabaciones en HubSpot. Si eres un usuario con un asiento de pago asignado a Sales Hub o Service Hub Professional o Enterprisepuedes utilizar Inteligencia de Conversación (CI) para transcribir y analizar las grabaciones.