Aircall ofrece una variedad de recursos para ayudarte a sacar el máximo partido de nuestra plataforma. Desde opciones de autoservicio hasta asistencia de nuestro equipo de Atención al cliente, siempre hay una solución para cubrir tus necesidades y responder a tus preguntas.

Recursos online

Aircall ofrece varias herramientas online que te permiten encontrar respuestas rápidamente y gestionar tu cuenta de forma independiente:

  • Asistente de chat con IA: Chatea con nuestro asistente de IA 24/7. Entrenado con nuestra documentación de ayuda —que incluye artículos de conocimiento sobre nuestro producto, Preguntas frecuentes y pasos de solución de problemas—, nuestro asistente de chat con IA resuelve al instante más del 70% de las consultas de los clientes, sin intervención humana.
  • Centro de ayuda: Consulta cientos de artículos en support.aircall.io para obtener orientación sobre usabilidad, configuración y solución de problemas.
  • Aircall Learning Lab: Explora cursos y certificaciones a tu propio ritmo en learn.aircall.com para profundizar tu conocimiento de Aircall, conocer las mejores prácticas de configuración, ajustes y solución de problemas, y acceder a recursos diseñados para darte a ti y a tu equipo los conocimientos y habilidades necesarios para maximizar vuestro éxito con Aircall.
  • Página de estado: Visita status.aircall.io para comprobar actualizaciones de mantenimiento o incidencias en curso. También puedes suscribirte para recibir alertas en tiempo real.
  • Portal para desarrolladores: Accede a la documentación de la API y los Webhooks en developer.aircall.io.
  • Recursos de privacidad y legales: Obtén más información sobre privacidad en aircall.io/privacy-faqs o accede a los términos y condiciones en legal.aircall.io.

Primeros pasos con el equipo de Soporte de Aircall

La forma más rápida de encontrar ayuda es usar nuestro Asistente de chat con IA, ubicado en el Centro de ayuda de Aircall. Está disponible 24/7 para ayudarte cuando lo necesites.

¿Cómo puede ayudarte el equipo de Atención al cliente de Aircall?

Nuestro equipo de Atención al cliente puede ayudarte con una gran variedad de temas relacionados con el uso eficaz de la plataforma Aircall, proporcionando soporte especializado en:

  • Facturación, emisión de facturas y pagos: Asistencia con métodos de pago, pagos fallidos, preguntas sobre cargos específicos en tu factura, cambios en los datos de facturación y otros temas relacionados con la facturación.
  • Portabilidad de números, compra y cumplimiento normativo: Asistencia con la portabilidad de números hacia o desde Aircall, la compra de números de teléfono, la comprobación de disponibilidad de números en países específicos, los requisitos de cumplimiento normativo de los números (como el registro de mensajería y A2P 10DLC) y otros asuntos regulatorios relacionados con los números de teléfono.
  • Soporte técnico y de producto: Asistencia con el producto Aircall, como configuración, ajustes, uso de funcionalidades y solución de problemas técnicos. 
  • Gestión de cuenta, cambios de plan y consulta con Éxito del cliente: Si ya te has suscrito a Aircall y necesitas hablar sobre renovaciones de contrato, cambios de plan, actualizaciones o precios, ponte en contacto con nuestro equipo de Éxito del cliente (CSM).

Si todavía no te has suscrito a Aircall y quieres hablar sobre una prueba, demostración, suscripción o verificación de cuenta, no dudes en contactar con nuestro equipo de Ventas por teléfono o chat en aircall.io/contact o por correo electrónico en sales@aircall.io.

¿Quién puede contactar con el equipo de Atención al cliente de Aircall?

Aircall está diseñado para una administración flexible. Solo los usuarios de Aircall con permisos de Propietario, Administrador y Supervisor tienen acceso directo a nuestro equipo de Atención al cliente. Para ponerte en contacto con nuestro equipo, inicia sesión en support.aircall.io con tus credenciales de Aircall y haz clic en Contáctanos, en la esquina superior derecha, para contactar con nuestro equipo.

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Los usuarios de Aircall con permiso de Agente que tengan problemas deben ponerse en contacto con el Propietario, Administrador o Supervisor de su empresa, que podrá solicitar ayuda en su nombre. Ten en cuenta que también puedes añadir usuarios que no sean de Aircall a una solicitud de ticket mediante nuestro campo CC, lo que permite a estos usuarios seguir las actualizaciones por correo electrónico.

Nota: Todos los roles de usuario también pueden aprovechar nuestro asistente de chat con IA, así como otros recursos online, independientemente de su rol dentro de la cuenta de Aircall.

¿Qué puedes esperar del equipo de Soporte de Aircall?

Investigaremos y te ayudaremos lo mejor que podamos. Según tu solicitud, es posible que necesitemos que nos proporciones detalles adicionales como:

  • Cuándo comenzó el problema
  • Usuarios o números afectados
  • Si el problema es permanente o intermitente
  • Ejemplos concretos (marcas de tiempo o ID de llamada)
  • Capturas de pantalla de tu cuenta

A veces, al investigar un problema técnico, necesitaremos solucionar el problema contigo haciendo lo siguiente:

En los problemas técnicos reportados, investigaremos para identificar la causa raíz, que normalmente suele ser una de las siguientes:

  • Comportamiento inesperado del producto Aircall: nuestro equipo escalará el problema al equipo correspondiente para su resolución. El tiempo de resolución puede variar desde unas horas hasta varias semanas, en función de la gravedad, el impacto y los requisitos de prueba.
  • Comportamiento inesperado de un partner externo: Coordinaremos con el partner para resolver el problema. Esto aplica excepto en el caso de problemas con integraciones no desarrolladas por Aircall.
  • Comportamiento inesperado causado por el dispositivo o la red de un usuario: Nuestro equipo te orientará hacia una solución siguiendo las mejores prácticas. Para obtener los mejores resultados, consulta estos recursos al solucionar problemas:
  • Comportamiento esperado: Si se determina que el problema es un comportamiento esperado o que funciona según lo diseñado, nuestro equipo registrará una solicitud de funcionalidad o comentarios sobre el producto en tu nombre. Ten en cuenta que el desarrollo está sujeto a la priorización de nuestro equipo de Producto.

Resolver problemas por tu cuenta

La mayoría de las preguntas pueden resolverse con nuestros recursos online, y muchas acciones también pueden realizarse directamente desde el Panel de Aircall. Algunos ejemplos se destacan a continuación:

Consejo: Siempre puedes usar el asistente de IA para obtener guías paso a paso sobre estas tareas.