Es posible que en ocasiones experimente problemas al utilizar los auriculares. Quizás no puedas oír a la persona o la otra persona no pueda oírte a ti. Tal vez no salga ningún sonido a través de su dispositivo o esté recibiendo demasiado ruido de fondo y retroalimentación.
Todas estas situaciones pueden obstaculizar su comunicación y ralentizar su flujo de trabajo. Por muy problemáticos que sean, hay formas de remediar la situación.
Estos son nuestros principales consejos para solucionar problemas de audio al usar Aircall.
Usando una Mac (con MacOS X)
Si bien recomendamos encarecidamente utilizar unos auriculares con miniconector con tu Mac, ya que el sistema los reconoce automáticamente, la mayoría de los auriculares USB funcionarán. Sólo asegúrate de que estén configurados correctamente en la configuración de sonido de tu computadora:
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Haz clic en Apple a la izquierda de la barra superior
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Abre Preferencias del Sistema y busca la sección Sonido
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Seleccione sus auriculares para salida y entrada de sonido
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Después de seleccionar, salga y reinicie la aplicación
⚠️ Nota: si estás usando auriculares USB en Mac, tendrás que seguir los pasos anteriores cada vez que desconectes o vuelvas a conectar tus auriculares o reinicies tu sesión
Si actualizó recientemente su Mac, asegúrese de permitir que el micrófono acceda a Google Chrome en la sección Seguridad & Configuración de privacidad de su computadora.
Si estás usando una PC (con Windows)
En Windows, recomendamos encarecidamente utilizar unos auriculares USB con su PC con Windows, ya que es más probable que su sistema los reconozca. Sin embargo, tanto los auriculares USB como los miniconectores se consideran dispositivos externos y requieren los controladores y la configuración adecuados en Windows.
Asegúrese de que sus auriculares estén conectados a su computadora antes de iniciar Chrome para evitar la pérdida de conectividad, luego verifique que el sistema operativo de su computadora pueda reconocer el dispositivo. Para hacer eso:
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Abre la búsqueda del sistema y escribe administrar dispositivos de audio .
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Seleccione la opción de la lista de resultados
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En la pestaña Reproducción , seleccione el dispositivo que desea utilizar de la lista.
Google Chrome
Si está utilizando nuestra aplicación web o si está utilizando el teléfono Aircall en su integración, asegúrese de verificar en la configuración de Google Chrome que el sonido de la pestaña no esté silenciado.
Si esta función está activada, puede afectar el sonido de su teléfono.