Este artículo explica cómo configurar la Calidad de Servicio (QoS) para Aircall utilizando un Ubiquiti UniFi Security Gateway (USG), incluyendo la activación de las Smart Queues y la apertura de los puertos necesarios. Una configuración adecuada ayuda a priorizar el tráfico de Aircall y a reducir el riesgo de problemas de calidad de llamada cuando la red está sobrecargada.

Activación de Smart Queue

UniFi Security Gateway ofrece una opción de Smart Queue basada en Fair Queuing y Codel, que prioriza el tráfico y reduce los retrasos cuando el router o el ancho de banda están sobrecargados. Activar esta opción dará prioridad a todo el tráfico que entra y sale de Aircall sobre otras aplicaciones en la red.

Importante: Activating Smart Queue may reduce the maximum throughput
(approximately 85 Mbps for the USG and 250 Mbps for the USG-PRO).
It is strongly recommended to monitor your available speed with and without Smart QoS enabled.

Pasos:

  1. Ve a tu controlador UniFi y selecciona Ajustes.

  2. En la pestaña azul, selecciona Redes.

  1. En tu lista de redes, selecciona-id="24"WAN que utilizarás para tu servicio VoIP.

  2. Desplázate hacia abajo hasta la sección de Ajustes comunes.

  1. Haz clic en Activar Smart Queues.

  2. Realiza la prueba de velocidad incorporada en la interfaz de UniFi seleccionando Pre-populate (o utilizando cualquier otra prueba de velocidad).

  3. Haz clic en Activar Smart Queues y aparecerán los campos Up Rate y Down Rate.

  4. Haz clic en Pre-populate para establecer automáticamente el 80% del ancho de banda de Up y Down.

  5. Haz clic en Guardar.

Importante: Saving these settings may restart your USG.
It is recommended to perform this change outside of business hours.

Apertura de puertos

Para asegurarse de que el tráfico no esté bloqueado a nivel de puertos, es necesario abrir un conjunto específico de puertos.

Pasos:

  1. Accede a tu panel de UniFi y navega a:
    Ajustes > Routing & Firewall > Firewall > LAN IN

  2. Haz clic en + Crear una nueva regla y configura:

    • Activado: Sí

    • Antes de las reglas predefinidas

    • Acción: Aceptar

    • Protocolo: TCP y UDP

    • Deja los ajustes Avanzados con sus valores predeterminados

  3. Configura el Origen:

    • Tipo de origen: Grupo de direcciones/puertos

    • Grupo de direcciones: Crea un nuevo grupo llamado Aircall_IP, con el tipo establecido en Dirección, y añade el rango de IP que aparece en la tabla de referencia: 168.86.128.0/18

  • Grupo de puertos: Crea un nuevo grupo llamado Aircall_port y selecciona Puerto como tipo. Añade los siguientes puertos:

    • TCP: 443, 3478, 5349

    • UDP y TCP: 3478 y el rango 10000 a 20000

  1. Configura el Destino:

    • Tipo de destino: Grupo de direcciones/puertos

    • Grupo de direcciones: Aircall_Add

    • Grupo de puertos: Aircall_P

  2. Guarda la regla.

Una vez guardados estos ajustes, tu router estará configurado para priorizar las comunicaciones de Aircall. También puedes realizar una prueba de velocidad en tu red para monitorizar el tráfico resultante.

Puntos de acceso y switches UniFi

Por defecto, los puntos de acceso y switches UniFi asignan automáticamente los valores DSCP a la prioridad de Wi-Fi Multimedia (WMM). La voz recibe automáticamente la máxima prioridad en estos dispositivos, por lo que no se requieren más cambios.