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Recuerde guiar a su equipo hacia Aircall Workspace. La aplicación Aircall Phone heredada se retirará en 2026. Obtenga más información en nuestros artículos en la sección Migración a Aircall Workspace.

Al solucionar problemas, el equipo de soporte de Aircall le pedirá que envíe algunos ejemplos de llamadas para que podamos investigar más a fondo alguna inconsistencia que pueda estar experimentando. Recopilar estos ejemplos específicos es crucial para ayudar a nuestro equipo técnico a investigar, identificar y resolver problemas más rápidamente.

Cada llamada con Aircall tendrá asignado un UUID (identificador único universal) que puede copiar y proporcionar al soporte. Esto es lo que debe hacer:

  • Abra su Aircall Phone (aplicación de escritorio o web)

  • Vaya a la sección Historial en la parte inferior de la aplicación

  • Seleccione una llamada de la lista de Historial

  • Desplácese hasta el final y haga clic en la última opción: Copiar ID de llamada

  • Envíelo al equipo enviando un ticket aquí con una descripción completa del problema

Consulte la guía en vídeo a continuación para obtener instrucciones precisas sobre cómo copiar el número UUID:

Para obtener detalles sobre cómo encontrar los UUID de llamadas en el Panel, visite: Recopilación de Ejemplos de Llamadas desde el Panel

También puede recopilar el ID de llamada y proporcionarlo al soporte para la resolución de problemas.

Aquí es donde encontrará el ID de llamada:

  • En el enlace de la grabación de la llamada o el enlace del buzón de voz copiando la URL de la grabación

    El ID de llamada está en el enlace: https://assets.aircall.io/calls/510960487/voicemail.

  • Con el enlace de grabación de la llamada o el enlace del buzón de voz en el registro de llamadas en su CRM

  • A través de API, bajo 'id'